试析高职院校图书馆文化氛围的构建——以河北外国语职业学院图书馆为例

河北外国语职业学院图书馆 〔河北省秦皇岛市 066311〕 刘爱玲

一所没有文化氛围的校园即使建筑再豪华、再气派,也只能让人感觉到一种暴发户的奢侈与苍白。同样的道理,一所图书馆如果没有文化氛围,充其量也只能是一座堆砌图书的仓库。目前,我国大多数高职院校图书馆大都存在着硬件不足的状况,这就更加需要结合本馆实际情况在文化氛围上打主意、下力气,打造出自己的品牌和亮点。河北外国语职业学院图书馆(下称“我馆”)的馆舍是由原来的艺术教学楼改造而成的,从各方面讲都不尽理想,存在着先天不足的状况。对此,我馆尽力从构建图书馆文化氛围方面入手加以弥补,现已取得了一些成绩。

一、改善环境,营造图书馆舒适优雅的文化氛围

对于读者来说,图书馆不只是一个借阅文献信息的地方,更应该是一个有浓厚文化氛围和学习氛围的精神家园。我国著名教育家陶行知先生说过:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围,本身就具有广泛的教育功能。”图书馆环境是图书馆文化的外部表现,也是图书馆特有的内涵和风采。高校图书馆的建筑、设施、布局、绿化、美化等各种物化形态如何,会折射出该馆的文化氛围乃至整个学校的文化状况。因此,这几年来,我馆结合学院专业特色和我馆馆情,在环境建设方面下功夫,有意识地尽力体现出我院所特有的文化内涵和特点,让图书馆不但要独具文化特点,还要具有极高的美育功能,让图书馆的“墙壁”也活起来。比如,我们在馆内的走廊、楼梯拐角、阅览室、书库等处的墙壁上张挂具有一定主题的伟人大师画像、多语种诗文、名言名句,以及图书馆工作人员创作的、富有地方特色的摄影、字画等。它们融知识性、教育性和审美性于一体,打造出一种和谐浓郁的图书馆氛围,发挥了愉悦人的心情、抚慰人的心灵、启迪人的心智的作用。也使读者体会到图书馆的历史、精神底蕴和品位。让图书馆所洋溢出的文化气息和生命活力,尽量体现出我院办学的价值取向和文化素养,也能使学生在那一位位沉默而有风范的“老师”面前受到熏陶和感染。同时,在图书馆大厅、走廊、楼道拐弯处、各库室都摆放有花草盆景、绿色植物等;另外,图书馆的窗帘、桌椅和书架款式与颜色也达到了协调、柔和、整齐、规范等,努力营造一种舒适优雅、赏心悦目的阅览环境,在使读者喜欢来图书馆、利用图书馆资源的同时,使他们的行为得到规范、心灵得到净化、修养得到提高,达到环境育人的目的。

二、科学管理,打造一流的图书馆服务文化氛围

图书馆事业的发展过程,就是不断满足人们日益增长的文献信息需求的过程,更是图书馆实施以人为本管理和服务的过程。“阮氏五项原则”中的“书是为了用的”这一概念宣布了图书馆是开放的、“每个读者有其书”表明图书馆应为所有人服务、“每本书有其读者”说明图书馆的一切工作都是为了读者、“节省读者的时间”要求图书馆的服务要讲究效率。这些,都体现了读者第一的人文理念和“读者至上,服务第一”的服务宗旨,以及实现人的价值、追求人的发展,充满“人文关怀”的人本主义思想。随着高职院校图书馆事业的不断发展,以人为本的理念和思想应贯串于图书馆管理和服务的全过程。所以,为读者提供便捷、人性化的服务,也是我院图书馆打造一流服务文化氛围的根本所在。

(一)依托专业特点,建设特色馆藏

特色馆藏建设是对图书馆现有特征和功能的强化与升华。2004年,我馆藏书量只有5万册。经过几年的努力,到现在已经增加到 38万册纸质图书、10万册电子图书、近千种期刊和 100余种国内外报纸,覆盖了 15个语种、30个左右专业,形成了以多语种语言、主干专业为主,结合学院人才培养模式,特别是工学结合人才培养模式加大实验、实训、实习、职业技能培训,职业资格考试和外语等级考试与计算机等级考试等技能性文献信息资源的收藏。合理制定文献信息资源建设原则和方案,有计划、有重点、有特色、有针对性地采集文献信息资源,形成了特色性与实用性相结合的馆藏体系,最大限度地满足了读者的文献信息需求。

(二)结合自身特点,推出特色服务

特色服务往往更能够考验图书馆工作人员的耐心、热情、品质和专业素养。近几年来,我院图书馆在提高整体服务质量的基础上,各部门都在特色服务项目上不断改进和创新。例如,新增加的服务项目有:采编部的“为您服务”系列,数字资源部的“友情提示”和“QQ时时问答”系列,阅览室的“期刊导航”、“读者佳作欣赏”和“剪报专栏”等,流通部的“读者信箱”和“特色书架”,参考咨询部的“新书推荐”、“QQ咨询”、“QQ群论坛”、“常见问题问答”和丰富多彩的宣传橱窗、小册子等,处处体现出读者的心声。另外,我院图书馆又根据读者的需求进一步加强了参考咨询服务,让图书馆的服务多触角伸向每一个读者。除了日常的读者参考咨询外,还创办了《书香四溢》(教师版)和《学海拾趣》(学生版)两种馆刊为教学改革和读者需要提供最及时的文献信息服务,极大地延伸了服务项目。同时,我馆还根据学院办学特色设立了外语视听阅览室,不仅能观看各个语种的教学、娱乐片,并能接收有线电视外语节目,使读者能充分利用视听文献信息资源直观、生动等优势学习外语,而且也为我院师生读者开创了学习外语、提高文学艺术修养、了解东西方各种文化风俗、扩大知识面、丰富文化生活的第二课堂,深受广大师生读者的欢迎。

(三)建立学科导航系统,彰显主动服务理念

建立高职院校学科导航系统将使图书馆变被动服务为主动服务。我馆根据学院的学科建设和专业特色,紧密围绕人才培养模式的文献信息需求,逐渐尝试对网络文献信息资源进行收集、鉴别、筛选、分析、研究,加工成文献信息产品,并结合中国期刊网(CNKI)资源,按一定的体系加以组织,建立了拥有具体内容的学科导航系统,如“职教领域”、“就业指导”、“领导决策”、“学科动态”、“教学资源”、“课题服务”、“外语园地”、“向您推荐”等。通过建立学科导航系统,不仅能及时向学院决策部门提供有效的竞争情报,而且也能对专业建设提供足够准确并较为全面的信息源,使图书馆以更快捷的方式直接服务于学院与读者,改变原来的被动服务模式,实现了主动出击、主动服务。

(四)关注细节,平凡之中显风采

图书馆的各项服务亮点往往是从细微之处体现出来的。所以,我馆注重挖掘服务环节的“细枝末节”——细微之处显风采。首先,我馆要求全体工作人员在平时的服务中一定要做到“润物细无声”。因为工作人员每天直接面对大量读者,热情文明的服务语言、规范得体的服务礼仪和“润物细无声”的服务态度对营造良好的文化氛围是至关重要的。其次,我馆要求全体工作人员上班统一着装、挂牌微笑服务,以端庄大方的职业装文化来树立图书馆的良好形象。第三,我馆要求全体工作人员要会说简单的日常英语、日语和俄语等文明用语,以便能自如地接待外籍教师和留学生读者。第四,我馆要求全体工作人员在日常服务工作中要和蔼热情地迎接每一位读者,不急不躁、不怠不傲,遇到读者违规行为要妥善处理,读者有不明白的问题要给予耐心解释和帮助等,要塑造让读者满意的职业形象。同时,我馆根据读者的需要,人性化地调整和延长了开馆时间。例如,电子阅览室和现刊过刊阅览室每天全天开放,每周开放90个小时,借还书处每周开放48个小时。另外,各阅览室阅览桌上和各存包柜处都设有人性化、多语种的“温馨提示”、“友情提示”,如阅览室里的“带走脏乱一片,留下书香满屋”等。还有开馆、闭馆时均有轻音乐和亲切的广播播音提示等,所有这一切,无不从细微之处体现出对读者的人文关怀。

三、创新制度,打造以人为本的图书馆制度文化氛围

图书馆制度文化氛围,主要指图书馆工作人员及读者对图书馆各项规章制度的态度与情绪。良好的制度文化氛围表现为图书馆工作人员与读者自觉维护与遵守图书馆各项规章制度的习惯与气氛。图书馆的规章制度是实现读者满意的重要保障。但是,图书馆的规章制度必须“以人为本”,首先要使图书馆工作人员满意,才能转化为他们的自觉行为。图书馆在满足读者需求之前,应先检查一下本馆工作人员是否满意。

有位质量管理专家曾说:“让顾客满意之前先要让职工满意。”那么,在图书馆,只有先让工作人员满意了,他们才会有满腔的热情来服务于读者。读者满意与否,取决于图书馆全体工作人员的服务水平、服务态度和服务质量,而不是取决于决策者。使图书馆工作人员与读者满意的重要途径之一,首先是制定完善的、图书馆工作人员整体认同的、保证图书馆整个工作和服务处于一种稳定而良性循环的规章制度;其次是根据图书馆各部门的服务特性与服务现状,定切实可行的、令读者满意的服务细则。只有这样,才能最大限度地调动图书馆工作人员的工作积极性和创造性。

对此,我馆结合本院院情和办馆模式,根握读者需求和图书馆工作人员自身特点,基于为学院教学与科学研究和实习、实训服务这一出发点,把以人为本的管理理念认真落到实处,不断创新管理制度,从尊重人、爱护人、理解人、激励人的角度出发,既考虑到“以读者为本”,也体现出“以图书馆工作人员为本”,制定出科学、合理而又可行的各项规章制度与公约规范,切实加强本馆的制度文化建设,构建透明和谐的制度文化氛围,保证了图书馆整个服务工作处于良性循环状态,使图书馆的各项活动发挥了积极有效的规范和引导作用,营造出一种激励图书馆工作人员积极向上、爱岗敬业、增强凝聚力的图书馆制度文化氛围。

四、提升素质,营造亲切和谐的图书馆团队文化氛围

在美国有这样一种说法:“在图书馆服务所发挥的作用中,建筑物占5%,信息资料占20%,图书馆工作人员占 75%。”图书馆团队文化氛围的营造,关键在于图书馆全体工作人员素质的提高,没有一支高素质的图书馆工作人员队伍,很难营造浓厚的图书馆团队文化氛围。为此,我馆利用各种形式不断提升工作人员的整体素质,营造亲切和谐的图书馆团队文化氛围。

首先,大力构建学习型图书馆。我馆历来将建设学习型图书馆列为各项工作的重点之一。并且,将争创“巾帼文明示范岗”与建设“学习型图书馆”相结合,树立现代化学习意识,掌握现代化服务技能。同时,开展了“走出去”、“请进来”等一系列的素质提高活动,并多方邀请图书情报界知名学者、专业人士来馆作指导、办讲座等。我馆还开展了丰富多彩的图书馆工作人员自我培训活动,培训内容涉及图书情报、读者服务、英语、俄语等很多方面,提高了工作人员的专业素质和服务水平。我馆还建立了长效的员工考评机制,及时对业务学习进行测试及考核,做到有的放矢,学以致用。而且,我馆的科研水平也有了很大的提高。五年来,我馆有4项省级课题、6项市级课题、4项院级课题立项,且均已结题并获奖;在省级以上刊物发表论文 70多篇,其中在中文核心期刊发表论文7篇。所有这些,使我馆工作人员的素质进一步提升,服务质量也大大提高。

其次,开展多彩多姿的文化生活、营造积极向上的和谐气氛。近年来,我馆紧紧围绕学院中心工作,切实加强了图书馆工作人员的业务知识学习和职业道德教育,提高了全馆工作人员的整体素质。同时,我馆除了精心组织、积极参加院工会在全院范围内举办的体育活动与文娱活动外,还组织开展了丰富多彩的文化活动,活跃了工作人员的文化生活。例如,每年组织工作人员进行各种知识竞赛,五一、中秋和国庆节组织工作人员进行跳绳、踢毽、跳棋和乒乓球等比赛,元旦、元宵节组织工作人员开展了以“图书馆服务理念和文明用语”为内容的“勤学苦练强素质,文明服务展风采”、“练兵强素质,服务促和谐”的竞赛和卡拉OK大赛等文艺联欢活动。我们还结合服务工作自编、自导、自演了诗赋歌舞及说唱快板、小品相声、三句半、健美操等各种形式新颖、内容充实的文艺节目,不仅起到了教育读者、宣传图书馆的效果,还成为学院各类文体活动的重头戏。同时,我馆还经常利用节假日到郊外旅游,领略大自然风光和人文景观,开阔视野,陶冶情操。通过这些活动,融洽了部门岗位之间的感情,加强了工作人员之间的交流,使工作人员的身心得以放松,陶冶了思想情操,净化了图书馆环境,增强了图书馆的吸引力和凝聚力,使广大工作人员能够身体健康、心情舒畅地投入工作,使他们真正感受到图书馆这个大家庭的温暖和快乐。

五、结 束 语

总之,构建高职院校图书馆文化氛围是一项系统而艰巨的工程,每一个高职院校图书馆都有自己的传统和特色。我馆根据自己的实际情况,在现有基础上不断创新,发扬优势,强化特色,营造了适宜自身特色的文化氛围,树立了图书馆良好的服务形象,力争给读者提供一个舒适、愉悦而又充满文化氛围的精神家园,让广大读者真正感受到高职院校图书馆是一片充满智慧和创造力的土壤!

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