谈中小型高校图书馆形象的塑造——以河北建筑工程学院图书馆为例

河北建筑工程学院图书馆 〔河北省张家口市 075024〕 杜占江

高校图书馆形象有宏观和微观两个层面。宏观层面的高校图书馆形象指高校图书馆行业群体形象,微观层面的高校图书馆形象指高校图书馆个体形象。高校图书馆个体形象由员工形象、学术形象、服务形象、管理形象与环境形象等方面构成,是本校师生与社会公众对该校图书馆的整体水平的综合性评价,它反映出本校师生与社会公众对该图书馆的认可程度,也体现出该图书馆的声誉和地位。

良好的高校图书馆形象是一种无形资源,可以使图书馆得到上级领导和读者的信赖与赞赏,提高图书馆的社会地位、凝聚力和竞争力,吸引人才、激发员工的荣誉感与责任感,推动高校图书馆事业的健康发展。反之,如果其各种形象都很差,就会使得高校图书馆“四面楚歌”、人心涣散,读者无人光顾,领导无人过问,成为“被人遗忘的角落”。可见,高校图书馆形象建设具有十分重要的意义,值得高校图书馆的管理者和员工认真思考。

作为一所中小型高校图书馆,河北建筑工程学院图书馆(以下简称“我馆”),从点滴做起,走内涵发展之路,强化管理职能,注重形象建设,取得了显著效果。现在,学校领导夸奖图书馆是学院的“亮点”,多次表扬图书馆是全校“管理的典范”,师生则赞誉图书馆是学院的“净土”。以下,在总结我馆一些做法和认识的同时,兼对中小型高校图书馆形象塑造问题进行探讨。

一、员工形象及其塑造

高校图书馆形象从某种意义上讲就是高校图书馆员工的形象。这是因为,高校图书馆的一切活动都离不开员工,员工是立馆之本,是高校图书馆工作最重要的决定性因素。离开员工的作用,高校图书馆形象就无从谈起。

近年来,我国高校图书馆的员工队伍结构虽已有了很大改善,但仍普遍存在着“两多”与“两少”的状况,即:一般管理人员多,专业人才少;低学历的多,高学历的少。这种状况,在中小型高校图书馆尤为明显。很多中小型高校图书馆因为不能把好人员入门关 ,而成为学校的“家属楼”、“收容所”、“养老院”。我馆的做法是:“不收容养老,多招才进宝”;坚持“顶得住”、“进得来”、“用得上”和“留得下”四项基本原则,使队伍不断优化。

(一)顶得住

在高校图书馆,有没有等待下班、等待发工资、等待退休的“三等待人员”,是该馆员工形象的一个重要衡量标准。让“三等待人员”从员工队伍中消失,是员工形象建设的最基本目标。为了做到这一点,就应该坚决不接收闲杂人员。我馆是校内的缺编单位,2004年全校全员竞聘上岗,其他部门的一些落聘人员纷至沓来,想到图书馆来找岗位,学校领导也来做图书馆领导的工作,希望能接收一些落聘人员,化解学校的矛盾。图书馆顶住压力,一个也没有接收,以后也没人再提这种要求。对于退休的老员工,我们也一律不返聘。我们就是这样守住了“阵地”,没有沦为学校的“收容所”与“养老院”。

(二)进得来

积极向学校人事部门争取,使图书馆每年都有接收毕业生的名额,这样就能不断地补充新鲜血液,保持队伍的活力。经过不断努力,我馆现在员工的平均年龄为 34.5岁,男女各占 50%,“80后”年轻人成为工作的主力,全馆充满朝气与活力,终于摘掉了“三八”单位的帽子。

(三)用得上

在我馆,学历层次较高的年轻员工,经过重点培养与锻练,基本上都安排在专业技术性较强的岗位上,能够独挡一面,成为工作的主力。现在,我馆采编、技术、信息咨询三个主要部门的工作人员,全部都具有研究生学历。流通阅览部门也活跃着一些学历层次较高的年轻人。近朱者赤,近墨者黑。在这支高素质的员工团队中,大家普遍的感觉是“有的干”、“干得有意思”与“干得有成绩”。图书馆在学校各项活动和工作中屡屡有出色的表现,被誉为学校的“人才库”。

(四)留得下

高校图书馆不能成为员工跳槽的“跳板”。为了让大家思想稳定,不把图书馆当跳板,高校图书馆应给大家创造各种学习与进修的机会,生活上关心、工作上支持、学习上帮助,为员工在职称评聘和待遇方面积极争取,营造良好馆风,打造优秀团队。当在图书馆工作各方面都不比教学单位差时,就没有人会舍得离开了。

二、学术形象及其塑造

吴慰慈先生把图书馆的一般属性概括为“社会性、依辅性、学术性”。《普通高等学校图书馆规程 (修订)》中也明确规定了高等学校图书馆的性质“是为教学和科学研究服务的学术性机构”,“其水平是学校总体水平的重要标志”。当前,中小型高校图书馆在学校内的地位之所以普遍不高,一个重要原因就是各馆的学术活动开展得不够好,没有树立起应有的学术形象。因此,在搞好服务工作的同时,应积极加强图书馆的学术工作,树立图书馆的良好学术形象。

(一)培养学术骨干,打造学术团队

事实告诉我们,高校图书馆馆长的专业水平与该馆的学术水平有着密切的联系,如果馆长是位图书情报领域的学者型内行领导,就能有效促进本馆学术活动的开展,带动一批员工的成长,同时可以培养一批本馆的学术骨干。我馆在专家型馆长的带动下,在着力培养学术骨干的基础上,打造出一支业务过硬的学术团队,形成了良好的学术环境。

(二)参加学术组织,开展学术活动

我馆积极参加各级专业学术组织的活动。目前是中国图书馆学会团体会员单位、全国建筑院校情报网副网长单位、省图书馆学会理事单位、省高校图书馆科学管理研究会副理事长单位和省高校文献检索课教学研究会副理事长单位,也是省高校图书馆期刊工作专业委员会和数字化工作专业委员会副主任委员单位。以这些学术组织为依托,大力举办专家学术讲座,承办学术会议,参加各种学术交流,全馆每年举办一次科研论文报告会,形成了浓郁的学术氛围。大力组织每年一次的服务宣传周,播放学术视频讲座,评选优秀读者,组织员工参加学术征文,积极参加每年一次的全国建筑院校情报网会议、中国图书馆学会年会、华北地区高校图协年会及省内的各种图书情报学术年会等,使馆内的学术活动经常化,强化了我馆的学术氛围。

(三)鼓励学术研究,积累学术成果

发表论文、出版专著和教材、科研项目立项与鉴定,是学术形象的硬指标。一个学术水平较高的高校图书馆,应能产出数量可观和质量过硬的学术成果。我馆在学术成果方面最具代表性的成果是“图书馆读者指纹管理系统”的研发与使用。该系统经鉴定达到了国际先进水平,荣获河北省建筑行业 2006年科技进步一等奖。我馆利用该系统,于2006年7月成功实现了从“读者卡 /证式管理模式”向“读者指纹管理模式”的转变,首开国内图书馆读者“无证化”管理之先河,完成了读者管理工作的历史性变革。此外,我馆员工发表的学术论文数量逐年上升,甚至是河北省各图书馆获得 2008年中国图书馆学会年会一等奖的唯一得主。我馆每年的社会科学优秀成果奖数量一直占全校获奖总数的三分之一左右,主持省市各类社会科学课题三十多项,令人刮目相看。

(四)延伸学术范围,扩大学术影响

《河北科技图苑》杂志是省内唯一一份国内外公开发行的图书情报类学术刊物,对河北省图书情报界的影响举足轻重。我馆从 2005起担任副主编单位,2008年成为唯一的副主编单位。目前,由具有研究馆员职称并有北京大学图书馆学硕士学位的馆长,指导两名有图书馆学硕士学位的年轻人负责该刊的稿件初审工作。以《河北科技图苑》杂志的工作为平台,我们结交了很多专家、学者与大批作者,通过工作和交流,使我们了解了专业动态,拓宽了专业视野,提高了专业水平,扩大了学术影响。

通过这些方面的工作,提高了我馆的学术影响力,树立了我馆的新形象。现在,学校不再认为图书馆只能是借书看摊的“低能儿”,而是一支能“文”能“武”的硬“拳头”。

三、服务形象及其塑造

中小型高校图书馆应坚持以人为本、服务育人的办馆理念。只有树立优质的服务形象,才能使读者对中小型高校图书馆产生认同感和依赖感。因此,服务形象也就成为影响中小型高校图书馆形象的核心因素。

(一)资源丰富形象

丰富而有特色的馆藏文献信息资源,是中小型高校图书馆开展各项服务的前提条件和为教学、科研服务的基本保障,也是其树立良好服务形象的基础。因此,中小型高校图书馆应把建设馆藏量丰富、内容新颖、类型多样的文献信息资源体系作为一项重要的基本工作来抓。我馆作为一所建筑类高校图书馆,现有中外文图书 70多万册,中外文报刊 1 300多种,中外文图书、期刊、学位论文、会议论文、标准等各种数据库 15个,在重视实体馆藏的同时,还利用 CASHL、CALIS、 NST L、百链云图书馆等 ,开展文献传递服务,扩大读者的文献利用范围,形成了以印刷型、电子型和网络型文献信息资源有机结合的文献信息保障体系。

(二)读者至上形象

有的高等学校,图书馆人自以为什么专业都很懂,采购书刊不征求师生读者的意见和建议,造成“图书馆买什么书,读者看什么书”的局面,甚至出现一两个采访人员一次采购五六十万元图书的情况,很多内容不太符合需要的图书堂而皇之地被采购进来,影响了馆藏文献信息资源的质量。在这方面,我馆的原则是,“读者需要什么书,图书馆买什么书”。在图书采购中,坚持教师为主体的读者参与制度,以读者需求为最终标准,采买什么图书是一线专业教师说了算,强化了图书馆的服务理念,从根本上提高了文献信息资源的适用性和利用率。为了保证这一制度不流于形式,我们聘任了 24名专业教师为作为“教师馆员”,专门负责图书购荐,通过发放教师选书工作补助的方式,充分调动他们的积极性。我馆每年都要多次组织“教师馆员”到北京等地参加书市,现场采购专业图书,深受全院教师的好评。在高质量完成图书购荐工作的同时,他们还成了图书馆工作的宣传员,提高了图书馆工作的满意度,树立了实实在在的读者至上的服务形象。

(三)真情服务形象

如果图书馆不能使读者得到满意的服务,进而对图书馆不满,就会影响中小型高校图书馆在读者心目中的形象。我馆坚持“读者第一”、“服务第一”的服务理念,尊重读者、平等对待读者,理解读者、宽容对待读者,关爱读者、真情服务读者,把读者当朋友,想读者之所想,急读者之所急,帮读者之所需,让读者在得到规范化服务的同时获得一种真情。有一名学生被我馆员工的真情服务所感动,自发地为图书馆送来了一面写有“为人师表 厚德载物”的锦旗。我们认为,这是对我馆的一种奖赏,一直将锦旗挂在会议室,激励我们的员工认真做好读者服务工作。

(四)文明服务形象

中小型高校图书馆的宗旨是读者第一、服务至上。服务是由员工完成的,每个员工都必须时时处处把自己的工作做好。为此,我馆大力强化员工的责任意识,使每个员工都要时刻牢记“我代表建工学院图书馆”,讲礼貌、尊重读者,不和读者发生争吵,爱护读者、关心读者,虚心接受读者的批评意见,从点滴做起,扎实塑造图书馆的良好服务形象。例如,在发现监测仪报警时,员工绝对不能说读者“偷书”之类的话,而只能向读者说:“您是否忘记了办理借阅手续?”,让读者在文明服务与文明管理中感受到人格被尊重。全体员工端庄大方的行为举止、文明规范的服务用语,给读者留下了美好的印象。

四、管理形象及其塑造

只有高水平的管理理念,才会有高水平的服务管理。管理出质量,管理出效益。中小型高校图书馆应从以下四个方面进行管理形象塑造:

(一)馆长的管理形象

中小型高校图书馆的馆领导,必须以身作则,在其位,谋其事,履行管理职责,树立管理形象。如果馆长的时间和精力不是用于图书馆工作,不去解决图书馆的问题和困难,那么馆长的管理形象,就会可想而知。有一位高校图书馆的馆长曾说:“我对图书馆管理不感兴趣。”可以想象,一个对图书馆管理没兴趣的人当馆长,这个图书馆的管理水平会如何?所以,中小型高校图书馆管理形象的塑造,首先是馆长的管理形象塑造。在其位,谋其事,是最低的要求。否则,图书馆的管理形象无从谈起。

(二)科学管理形象

中小型高校图书馆应建立科学管理机制,做到职责分明、分工合理,使图书馆的工作科学化、规范化、制度化,形成一整套行之有效的管理机制。建立健全各项规章制度,使图书馆的管理工作有章可循,忙而不乱,还要使各项规章制度与时俱进,不断修订完善,不能成为一成不变的死板“条文”。

(三)严格管理形象

中小型高校图书馆的有序管理,离不开规章制度,而各项规章制度的执行,必须做到严格而不流于形式。例如,我馆的一位员工在阅览室严重违纪,我馆便按规定将其停职待岗一个月,在其写出深刻检查和保证书后才允许重新上岗,维护了图书馆制度的严肃性。再如,我馆多年来坚持严格执行考勤制度,谁请了假,必须加班补回,自己的岗位补不了,就要替别人上班补回来。

(四)管理手段的技术形象

现代化设备和技术的应用,构成了中小型高校图书馆管理手段的技术形象。笔者两年前在一所本科高校图书馆调研时曾看到,该馆的管理竟然还停留在手工操作阶段,十分令人震惊!在当今的信息化时代,手工管理的高校图书馆,其管理形象是无法想象的。随着新技术的大量应用,中小型高校图书馆要利用自动化管理系统进行基础管理,利用自动借还设备实现自助服务,以移动与远程访问延伸服务,以文献传递提高服务能力,以查新与咨询深化服务内容。这些技术手段的利用和服务,可以大大提升图书馆管理的技术形象。

五、环境形象及其塑造

从广义上讲,图书馆环境分为硬环境与软环境、外部环境和内部环境。图书馆形象建设中的环境形象是指狭义的图书馆内部硬环境形象。中小型高校图书馆的环境如何,是读者走进图书馆后的最直接感受,宁静、幽雅、整洁的内部环境,能激发读者对知识的渴望,同时也能使他们受到文化氛围的感染,给读者以美的享受和启迪,陶冶性情,美化心灵,使图书馆形象在读者心目中得到提升。反之,一个管理人员肆无忌惮地闲聊、书架桌椅脏乱不堪、空气污浊、光线昏暗的借阅环境,不可能在读者心里留下良好的印象!

良好的中小型高校图书馆环境,是图书馆良好形象的一个重要方面,不容轻视。我馆正门有三个大字 ,“敬”、“静”、“净” ,提醒员工和读者 ,我馆在努力营造什么样的环境。虽然我馆的馆舍等硬件条件一般,但我们长期以来坚持不懈,努力营造温馨、整洁的图书馆环境氛围,从各个方面积极做好环境形象塑造工作,受到了读者的好评,被誉为“净土”,学校领导评价说,图书馆是最不怕“暗访”的部门。

六、结 束 语

以上以我馆为例,探讨了中小型高校图书馆形象的塑造问题。在实际工作中,还需要坚持三个原则。一是系统性原则。中小型高校图书馆形象五要素之间相互联系、相互影响,应统筹兼顾,不可顾此失彼。二是长期性原则。“罗马不是一天建造出来的”,良好的组织形象也并非一蹴而就,中小型高校图书馆形象建设和塑造是一项战略性工作,需要长期艰苦的努力,有计划、有步骤地开展。三是差异性原则。中小型高校图书馆形象建设,应根据自身的情况和特点,将图书馆与外部环境结合起来加以分析、评价,客观地明确自身所处地位与独特之处,进而塑造图书馆的良好形象。总之,中小型高校图书馆形象的塑造是一项长期而艰巨的任务,也是一项系统工程,需要管理者以高瞻远瞩之势,加强形象塑造,提高在学校的地位和在读者中的影响力,充分发挥高校图书馆的作用。

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