浅谈利用微博改善气象影视服务

张恒翀

（黑龙江省气象服务中心，黑龙江 哈尔滨 150036）

浅谈利用微博改善气象影视服务

张恒翀

（黑龙江省气象服务中心，黑龙江 哈尔滨 150036）

1 引言

随着互联网技术的不断更新和发展，网络时代已经从当初的Web1.0过渡到Web2.0，每一位互联网用户的角色也在发生着改变，越来越多的互联网应用采取与用户互动的方式。用户不再是单一的浏览者、使用者和消费者，逐渐成为参与者、开发者和生产者。互联网上越来越多的信息和内容由用户产生和创造。伴随着Web2.0时代的到来，一种新型媒体形式应运而生，即社交媒体(Social Media)。不同于电视、广播、报纸、杂志等传统媒体，社交媒体是一种基于互联网的用来分享和讨论信息以及经历的工具，每一个用户都可以利用这种工具创造产生自己的内容，微博是Web2.0里十分重要的元素，同时也是当下最为流行的社交媒体工具。目前国内外很多企业和部门将微博作为一种新的沟通和营销方式，希望通过微博改善客户关系并获得效益。2011年8月29日，中国气象局应急减灾与公共服务司印发了 《关于做好微博气象服务的通知》，要求相关气象部门通过微博强化互动交流，提高公众参与气象服务的积极性，充分利用微博开展气象服务工作[1]。因此深入了解微博的功能和特点，利用微博改善气象影视服务具有重要的现实意义。本文就如何利用微博改善气象影视服务进行初步的探讨。

2 微博的功能及特点

微博是微博客的简称，由英文单词Microblog翻译而来。微博是一个基于用户关系和用户产生内容的信息分享及获取平台，用户可以通过手机短信、即时聊天工具软件、E-mail、Web等组件，以不超过140字的文字更新信息并实现即时分享。微博的基本功能包括信息发布、转发、关注、私信等，集成了博客、社交网站、手机短信和即时聊天工具软件等产品的主要功能和优点[2]。截至2011年8月，腾讯微博和新浪微博注册用户数均已超过2亿[3]。根据DCCI互联网数据中心数据监测预测，中国互联网微博累计注册账户数在2013年底将有望突破4.6亿[4]。微博具有以下主要特点：

（1）内容简洁。微博用户可以用不超过140个的汉字发布信息，内容简洁精炼，易于阅读。

（2）发布便捷。大多数微博网站都支持多种接入方式。用户可通过手机、因特网、即时聊天工具软件等方式随时随地的发布微博。

（3）即时传播。微博做为一种基于互联网的媒体工具，在报道重大事件或突发事件的实时性上比传统媒体如电视广播还要好。

（4）传播速度快。微博信息的快速传播主要依靠粉丝们的转发。比如A发布一条新的微博消息，关注他的粉丝B、C、D就可以在他们的个人界面上接收到这条消息，这是一个一对多的传播过程。如果B、C、D认为这条消息有价值，他们会再次将这条消息转发给他们各自的粉丝E、F、G等。这又是多个一对多的传播过程。不断重复这个过程，信息会在关注群体中迅速传播，并且传播会以核裂变的速度增长。

（5）交互性强。微博做为一种社交平台和新兴媒体，比传统媒体更加容易与用户进行互动。在微博网站中，只要有用户对某一话题进行回复，所有的关注者都可以看到，互动性极强。

3 气象影视服务的现状及问题

说起气象影视服务，人们马上就会想到电视天气预报。从1980年开始，天气预报成为了一种电视节目；从1993年开始，有了讲解天气的节目主持人。电视天气预报逐渐成为广大群众关注度最高的电视节目之一，其一般都是安排在电视新闻节目之后的黄金时段播出，所以有广泛的收视群体和收视率。中央电视台CCTV-1《新闻联播》后的《天气预报》节目每天有8亿多人次观看[5]，各个省的电视天气预报的观众也很多。

随着社会的发展，气象电视节目逐渐成为具有科学品质、生活情趣和人文关怀的电视节目，也成为气象为公众服务的主要手段和窗口。2006年，由中国气象局主办，华风气象影视信息集团和全国各省级气象影视部门共同承办的中国气象频道正式开播。频道包含预报警报、气象新闻、重大灾害直播报道、气象生活资讯、科普专题、本地化节目、热点访谈等在内的多形态频道节目体系。发布各类预警预报信息，涵盖台风、暴雨、暴雪、森林火险、高温热浪等气象灾害以及衍生灾害预警，成为突发公共事件应急响应的预警防灾信息发布平台。还播出地球科学、环境科学、气象科学等科普专题节目。在“桑美”等超强台风、川渝特大干旱、南方低温雨雪冰冻、淮河流域特大暴雨洪涝、西南特大干旱、新疆和东北等地特大暴雪等气象灾害事件，汶川特大地震、玉树强烈地震、舟曲特大山洪泥石流等抗灾救灾气象服务工作，北京奥运会、国庆60周年首都庆典、上海世博会、广州亚运会等重大活动气象保障服务中，中国气象频道均发挥了显著作用，得到了各级政府和社会各界的赞誉和好评[6]。

但是，中国气象频道的美誉度和知晓度还不同步，更多的人还只是习惯于观看CCTV-1《新闻联播》后的《天气预报》和本省电视台的气象电视节目，而中国气象频道知之甚少。

中国气象频道依托中国气象局，省、市、县的气象影视队伍，采集天气信息和气象新闻素材。一些地市级气象服务中心节目制作设备老化，技术力量薄弱，受资金和规模影响，气象影视设备的更新远远跟不上媒体发展的要求。同时，节目制作人员的水平良莠不齐，使得节目的形式单一，可视性、趣味性不强。因此，气象影视的发展还存在许多需要改进的问题。尤其是随着社会各行各业生产方式的发展和人民生活方式的改变，人们对于气象信息的实时性、及时性和准确性有了更高的要求。以互联网和微博为代表的新一代媒体的迅速发展，使得人们可以随时随地的查阅国内外的天气预报，同时还可以了解各类污染指数及生活气象指数。比起电视媒体，互联网和微博完全不受播放时间和频道的限制，公众可以根据自己的需求查询相关气象信息，人们对通过电视获得气象信息的依赖性在逐渐减小，使气象影视服务面临着严峻的挑战。能否将新媒体微博与传统媒体电视有机结合，进一步提高中国气象频道以及各省气象部门制作的本地化气象节目的知晓度和收视率，使气象影视产生更大的社会效益和经济效益，已成为气象影视部门应该探讨的新课题。

4 利用微博改善气象影视服务

基于微博即时传播、快速传播、交互性强等特点，可以与气象影视服务很好的结合，在充分了解公众需求的同时，进一步提高改善气象影视节目的质量，同时可以利用微博为节目搜集丰富的资料和素材，从而丰富节目内容和样式。此外，在与公众互动的过程中，通过满足公众的需求，可以塑造气象影视节目的形象，间接的对气象影视节目进行宣传。微博还可以成为气象预警信息传播，气象部门了解公众需求、树立公众形象的新平台。气象影视作为公共气象服务的重要组成部分，其未来的发展与微博也密切相关。建立气象影视微博可以更好地了解公众需求，丰富气象影视节目内容和形式，提高节目的档次和水准，对气象影视的发展起到积极的推动和促进作用。

4.1 建立并积极利用气象影视服务官方微博

作为气象影视部门，无论是国家级的中国气象频道，还是各省市的气象影视中心，都应该选取主流微博网站如新浪、腾讯建立各自的官方微博。微博账户建立以后，要通过官方认证，从而保证账户的权威性和可靠性，吸引更多的粉丝关注。中国气象频道与各省市的气象影视中心微博账户应互相关注，互为粉丝。这样任何一个气象影视部门发布的消息都可以在第一时间被其他气象影视部门获取并迅速传播。这样既有利于上下级部门之间保持紧密联系和合作，也有利于同级部门之间相互沟通、交流学习。各气象影视部门可以通过官方微博确保气象灾害预警信息在第一时间权威发布、快速传播。同时，用户可以通过官方微博获得权威、专业、准确、及时的天气实况、天气预报、气象预警、气象资讯、气象科普知识等信息。目前，中国气象局、中国气象局团委、中国气象频道以及一些省市气象影视部门已经在新浪、腾讯、人民网等主流微博网站上建立了各自的官方微博，微博的重要作用已初露端倪。例如在2011年12月1日晚间，新疆喀什莎车县发生里氏5.2级地震，次日凌晨，中国国际救援队通过微博联系中国气象局团委和中国气象频道，及时获取了震区的气象信息及装备建议。气象微博的快速反应为中国国际救援队赢得了宝贵的时间[7]。气象影视部门也可同时通过官方微博了解民众的需求和反馈意见，进行收视调查，提供气象视频节目的链接等。官方微博会对气象影视服务起到很好的宣传和推广作用。

4.2 注重微博信息的内容和质量

微博这一新媒体使用起来非常简单方便，而且发布信息的方式也有很多种。但越是这样，越要非常谨慎和小心，气象部门发布的每条信息，尤其是天气预报和预警信息，为人们防灾减灾和安排生产生活提供重要参考，和老百姓的日常生活也紧密关联。因此本着对国家和老百姓负责的真诚态度，气象部门应尽量保证信息发布的科学性、权威性、准确性和规范性。这样才能获得各方面的认可继而增强满意度和忠诚度，树立气象影视的品牌形象。同时，广大人民群众发布的信息和反馈，对于丰富气象影视节目的内容也极为重要。中国幅员辽阔，地势复杂，天气情况多变。对于一些偏远地区的地质灾害和突发性恶劣天气，传统媒体很难在第一时间获得现场情况，而微博的优势则尽显无疑。例如在甘肃舟曲特大山洪泥石流灾害中，在近几年的地震灾害中，广大人民群众充分利用微博在第一时间发布现场信息，气象影视部门则根据群众发布的信息和素材，在最短的时间内制作出相应的气象影视节目，为人们获得知情权以及及时救援提供有力的支持。

4.3 通过与公众互动改善气象影视服务质量

由于微博具有较强的交互性，用户可以作为参与者、开发者和生产者，为气象影视部门提供相关的新闻和节目素材。因此要通过与公众积极良性的互动，提高公众参与气象影视服务的积极性，同时定期收集公众对气象影视服务的需求和意见，及早发现气象影视服务存在的问题，及时对公众关心、关注的问题作出回复和正面引导，从而进一步改善气象影视服务质量，提高气象影视服务水平。可以考虑建立气象影视微博群，使关注气象影视的人群聚在一起畅所欲言，对已有的节目进行评价，同时为以后的节目献计献策，提出自己的观点和意见。用户可以直接和气象影视部门相关负责人对话，增加了交互的平等性，同时也促进了气象影视部门和用户之间的关系，间接的提高了用户的满意度。另一方面微博的传播动力来源于人与人之间的口口相传，由于微博的传播特性，气象影视部门可以清晰地了解关注自己的人群，并针对这些潜在受众发布信息，聆听他们的需求和意见，保持良好的互动，从而与受众建立长期稳定的关系。微博是一个开放的平台，用户可随时添加及取消关注，如果不注意维护建立的关系，粉丝随时有可能流失。因此一定要及时更新发布的信息内容，并且要保证质量，让用户获得有价值的气象信息，也应增强知识性、趣味性，从而吸引更多的人关注和参与。

4.4 通过名人明星提升微博人气，提高节目收视率

微博传播能够通过博主的社交圈和个人影响力引发大众的广泛关注，可以让具有一定微博人气的名人和明星参与到气象影视节目中，让他们结合自身经历和故事，介绍一些气象常识和现象。邀请名人和明星关注气象部门的官方微博，名人和明星相对于普通民众更具有影响力和说服力，尤其是对很多使用微博的年轻一代，通过此方式可以进一步提高气象影视节目的收视率。

4.5 组建专业的微博服务团队

气象影视服务官方微博开通后，国家、各省、市气象影视部门要组建专业化的微博服务和管理团队，要有专人负责微博的管理与维护。建立健全的微博气象影视服务业务流程和职责，加强微博气象影视服务信息发布的安全管理。通过上传文字、图片、视频等方式及时的向公众发布最快、最新、最全的气象影视服务信息，及时回复解答网友的留言和疑问。

应当注意的是，微博是一把双刃剑，既可以为公众提供方便，获得公众的信任，也可以带来负面影响。各地气象影视部门应当充分利用微博的特点和优势，加快气象影视信息在社会各个层面的传播速度，使其成为一些行业和老百姓日常生活的参考，成为气象影视部门与公众紧密连接的纽带，成为传播气象灾害预警信息的快捷平台，成为公众参与气象防灾减灾和气象科普的园地。同时应当将微博的优势与影视的优势有机的结合起来，使气象影视在国计民生方面发挥更大更好的作用。

［1］紫光阁.公共气象服务进入“微博”时代[EB/OL].http://www.zgg.org.cn/pub/zgg/bwdj/gbwml/zhgqxj/zgqxjdjxx/201109/t20110901_287746.html,2011-12-08.

［2］ Shel Israel.Twitterville:How Businesses Can Thrive in the New Global Neighborhoods,New York,NY:Penguin Group Inc.2009.

［3］通信世界网.四大门户微博战[EB/OL].http://www.cww.net.cn/news/html/2011/8/26/2011826151712883_2.htm，2011-12-11.

［4］网易.微博未来有望突破4.6亿[EB/OL].http://news.163.com/10/1214/08/6NRN77IN00014JB5.html，2011-12-11.

［5］中国气象报.中央电视台《天气预报》成为全世界收看人数最多的天气预报节目[EB/OL].http://xcb.nuist.edu.cn/tjnews/news/xw/xw_lljy/2006-8-3/2006831453106720.htm,2011-12-11.

［6］新浪网.中国气象频道开播5周年建设综合防灾减灾频道[EB/OL].http://news.sina.com.cn/m/2011-05-18/095222 485415.shtml，2011-12-11.

［7］中国气象局.气象微博及时服务新疆喀什地震救援获好评[EB/OL].http://www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xqxxw/20 11xqxyw/201112/t20111206_155926.html，2012-12-12.

1002-252X(2012)02-0042-03

2012-2-1

张恒翀（1981-），男，山东省烟台市人，瑞典皇家理工大学，硕士生，助理工程师.