常思“三变”素质升

杜放光

当前，国家电网公司全面推进农电三年素质提升工程，为农电工作描绘了宏伟蓝图。然而，长期松散和粗放管理模式养就的不良习惯，使农电工综合素质无法满足新形势的要求。结合新闻界通过“走转改”活动催生出鲜活报道的做法，笔者不由想到：农电工能否从多方面着手，转变自我，从而将基层管理和服务的步子迈得更实、更稳、更好些呢？

由“懒”变“勤”，望表知里察实情。如今，农村飞速发展，交通发达了，通信先进了，部分农电工却滋生了惰性，走村串户的好传统渐渐淡忘，遇到客户求助往往匆匆处理，甚至只打电话遥控指挥、敷衍了事，和客户交流的机会并不多。殊不知，农电工作面临的新情况、新问题迫切要求农电工腿勤、脑勤、手勤，比如常到农户家坐坐，多听其所忧所思；常到辖区看看线路，多发现潜在的隐患。唯有在“走”中适时把脉，问计问需于民，才能及时解决热点难点问题。

由“丑”变“美”，自律尽责赢民心。农电工工作在基层，服务在一线，其一言一行，无不关系着供电企业的形象和声誉。然而，目前存在的一些现象，如有的农电工自家从事农作物加工，却不装表计费；有的农电工责任心不强，出现估抄、漏抄、代抄现象；有的农电工服务意识差，被动应付敷衍塞责等，这些“丑”行径颇受群众诟病。因此，农电工要着重提升思想政治水平，既要时时处处严格要求自己，做到不违规不违纪，又要确保在服务客户的过程中，以心换心，恪尽职守，以全方位服务赢得民意。

由“粗”变“细”，内强素质增实力。农电工大多只有初中学历，习惯以“大老粗”模式管理辖区，一方面缺乏理论素养，面对客户的疑惑说不出所以然，一方面缺乏技能素养，面对业务障碍束手无策。因此，农电工要主动学习理论知识和电力法规，提高与客户直接沟通的能力，以简洁生动的表述来消除客户的疑惑、达成共识；同时，要认真钻研业务知识，解决业务难题，以开阔的视野对复杂的问题进行理性梳理，最终实现精益化的管理和服务。