图书馆为弱势群体服务的实践与探索：以青岛市图书馆为例

张久珍，孙建丽

(1.北京大学信息管理系，100871;2.青岛市图书馆，266034)

1 弱势群体的构成及特征

弱势群体是指在社会资源分配与配置过程中，由于参与机会的缺乏与自身条件的缺憾而处于相对劣势地位的特殊社会群体，其规模庞大、结构复杂、分布广泛，主要包括以下五种人群:(1)残疾人。有听力语言残疾、智力残疾、肢体残疾、视力残疾、精神残疾等;(2)下岗、失业职工及进城农民工;(3)农村低收入人群;(4)老年人、未成年人和鳏寡无助人群;(5)疾病、吸毒人群和监狱服刑人员。弱势群体一般具有低职化或无职化、贫困化、脆弱化、边缘化四个特征，普遍存在文化水平低，信息获取能力差等问题。由于自身知识和获取知识能力的弱势从而造成他们基本技能的缺乏，进而失去参与社会竞争的能力，这是影响弱势群体的深层原因。所以，当知识水平和信息获取能力提高到某种程度时，弱势群体就会获得改变弱势处境的机会与能力。由此可见，对弱势群体实施知识、信息援助及精神救助非常必要。

2 青岛市图书馆为弱势群体服务的实践与探索

2.1 图书馆流动车服务

青岛市图书馆长期以来积极发挥图书流动车的巨大作用，在农民工集中的建筑工地和大型工矿企业建立图书流动室，坚持“工地建在哪，就将图书流动车开到哪”的服务方针，把农民工喜闻乐见的图书送到他们的手里，不仅丰富了他们的业余文化生活，还以此为契机，开展“青岛，我的第二故乡”有奖征文等活动，提高其精神境界。青岛市图书馆还与市残联、市盲校、市儿童福利院、市残疾人康复职业培训中心、市劳教所等单位签订图书流动协议，定期为他们送书上门。积极争取财政拨款购得图书流动车一辆，使图书流动车增加到2辆，从而把成人读者流动车和少儿读者流动车区分开来，并且分别为它们命名为“驿动书香”图书流动车和“小贝壳”图书流动车，服务对象更加直接明确，这在国内公共图书馆界也是很少见的。

2.2 举办特色培训及讲座活动

2.2.1 残障人士服务

为了满足视觉残障人士的网络阅读需求，2005年，青岛市图书馆和青岛市盲人协会共同发起，CARES机构青岛办事处参与并提供部分设备而共同成立了“盲人电脑培训中心”。具体合作事宜如下:青岛市图书馆负责购置盲人阅读软件，CARES机构青岛办事处负责提供电脑6台，青岛市盲人协会负责定期组织盲人读者来“盲人电脑培训中心”开展网络知识培训。几年来，“盲人电脑培训中心”共举办培训班10期，培训学员300余人，培训合格率达到92%。网络知识培训班通过周密的调研和实际操作，从盲人的实际需求出发来制定教材、选择老师和授课方式，使之非常适合盲人读者的网络需求，这也和该馆缩短盲人与因特网的距离，拓宽盲人学习文化知识的途径，丰富盲人的文化娱乐消遣活动的初衷相吻合。

每个月，青岛市图书馆与市盲人协会共同举办一次“盲人文学沙龙”活动，为盲人读者参与文学作品的欣赏和座谈提供优良条件，从而陶冶其情操，丰富其文化精神生活。该馆还与市残联聋人协会共同开展了“手牵手，共享阅读沙龙”、“聋哑人走进图书馆”和集体阅读等活动，广受残障人士的热爱。此外，每年“图书馆服务宣传周”期间，青岛市图书馆都要举办听力残障人士的专场视频讲座。

2.2.2 农民工服务

根据农民工读者的文化程度和可接受能力，结合当前就业市场的实际需求，青岛市图书馆有针对性地举办一些科普类培训活动，如办公室软件、社区服务、环境治理和物业流通等实用技术培训。通过这些培训，提升和增强了农民工读者的劳动技能和再就业能力。同时，图书馆还针对农民工读者所关心的热点和难点问题，举办了一些专题讲座或报告会，讲授了一些行业知识及营销技巧，发布就业前景和行业前景预测等，帮助农民工不断更新个人信息库，从而避免了其求职的盲目性。该馆还专门开辟农民工阅览室和农民工自习区，受到农民工读者群的认可和好评。

2.2.3 少年儿童服务

目前我国非常重视未成年人的保护和社会教育工作，为了充分发挥图书馆少年儿童教育基地的重大作用，青岛市图书馆还举办了适合少年儿童的各种讲座及培训活动，如书法班、写作班、美术班、舞蹈班和各种乐器培训班等。

图书馆少儿部在少年儿童读者中广泛开展了“我做小小图书管理员”的活动。该活动由学生们自愿报名并参与到少儿借阅室的日常管理工作中，这项活动首先需要工作人员对参加活动的小读者们进行图书馆业务知识的相关培训，然后再让他们以图书管理员的身份为其他小读者借书还书，上架整架等，不仅使小读者们亲身体验到其中的辛苦和快乐，而且使小读者们学会了自理、团结协作、怎样利用图书馆等能力和知识，为提高他们的实践能力奠定了坚实的基础。少儿部还邀请老红军战士为小读者们举办革命故事专场讲座，激发小读者们的爱国热情，使其解了革命先烈们的高尚品格及感人事迹，增强民族自豪感。现在，该馆少儿部还举办各种丰富多彩的活动，如开辟木偶剧场、招募爱心妈妈、举办适合少年儿童的各类比赛等，打出自己的服务品牌——“小贝壳快乐活动营”。

2.2.4 老年人服务

青岛市图书馆为了方便老年朋友们的阅读需要，专门开辟了老年报纸阅览室。老年报纸阅览室是老年朋友们在青岛市图书馆的精神家园。另外，图书馆还专门为老年朋友们举办电脑培训班，内容包括电脑入门知识和上网基本操作，每期都有众多的老年朋友们参加，受到社会群众的广泛好评。

2.3 特色服务的实践与探索

青岛是座美丽的海滨城市，有着很强的地域特色，其艺术氛围浓厚，培育了许多著名的艺术家。青岛市政府也一直有把它打造成“音乐之岛”的梦想。青岛市图书馆积极打造音乐文化公益普及的新平台，建立了“小小莫扎特音乐馆”。“小小莫扎特音乐馆”通过总结国内外少年儿童音乐教育专家的集体智慧，将富于童趣的经典故事与古典钢琴音乐相结合，首创了“音乐故事会”的新举措。每周爆满的“音乐故事会”由音乐馆工作人员以现场演奏的钢琴曲作为童话故事的伴奏音乐，让孩子通过快乐、亲和的简单方式感知音乐及童话故事的魅力。目前小小莫扎特音乐馆已经举办了数百场公益音乐故事会，吸引了数万名市民及少年儿童光顾音乐馆，查阅音乐书籍等，“音乐故事会”成为青岛市的又一个公益文化服务品牌。现在，“小小莫扎特音乐馆”已经成为青岛市图书馆对外文化宣传的品牌窗口和国家级音乐文化观摩点。

3 改进青岛市图书馆弱势群体服务工作的措施

3.1 提高图书馆工作人员的素质和服务水平

为弱势群体服务是当前乃至今后公共图书馆事业的长期使命。图书馆工作人员应充分认识到为弱势群体服务的必要性和长期性，增强服务意识，努力提高业务素养和服务水平。馆员在为弱势群体服务工作中，要树立以读者为中心的服务理念，把弱势群体的人格尊严放在第一位，把他们的实际需求当做服务的出发点，要有亲情式的服务、微笑的脸庞、和蔼的语气和不厌其烦的解答。对于脆弱、敏感、无助的弱势群体来说，不但要做好这些，还要同情、理解和帮助他们，开展一些心理咨询、阅读疗法等，以缓解他们的生存压力，让他们在青岛市图书馆不但获取了知识，充实了自己，而且得到应有的尊重，使青岛市图书馆成为他们恒久美好的精神家园。

3.2 加强图书馆的服务设施建设

图书馆建筑的无障碍设施能够大大提高弱势群体进入图书馆获取知识信息的几率。因此，青岛市图书馆在硬件设施的建设上应注重加强无障碍设施的建设。在图书馆外，要建设有专供残障人士使用的停车场，在门口设计有可供轮椅进出的坡道，地上铺设有凹凸纹的盲人引道等无障碍通道，为肢障读者、老年读者及盲人进出图书馆提供便利。在馆内，借阅台、卫生间的设计等都要考虑到特殊人群使用的方便性。如应设有低位的借书柜台，有存放拐杖的凹槽、配备可调节高度的阅读桌等。这样既方便残疾读者，又很适合少年儿童使用。只有在通道设施、借阅设施、卫生设施及配套设施完备的情况下，图书馆才能吸引更多的弱势群体来图书馆。这些措施除了需要增加政府对图书馆文化基础设施的资金投入外，图书馆还必须健全自身的服务体系，使弱势群体能得到最优质的服务。

3.3 建立弱势群体读者信息库

弱势群体是图书馆不可缺少的服务对象，只有在充分了解不同层次读者的特征和信息需求的基础上，才能为他们提供个性化的服务。青岛市图书馆可以与市残疾人联合会、市妇联和市劳动就业等部门联系，建立本地区弱势群体读者信息数据库，调查读者现实的和潜在的需求并进行逐项登记，这样才能有针对性地为弱势群体提供服务。图书馆还要经常更新和补充读者信息数据库，收集他们对图书馆服务的意见和建议，最大限度地满足弱势群体对信息资源的需求。

弱势群体是社会的一员，享有平等的政治权利、经济权利、社会权利、文化权利和教育权利。公共图书馆作为公共文化服务机构，必须重视为弱势群体服务，特别是在新的社会环境下，随时调整服务方式和内容，通过图书馆的知识援助，从根本上帮助弱势群体。关注弱势群体，解决弱势群体的问题，提高他们的综合素质，是当今公共图书馆的社会责任，也是图书馆对弱势群体最长远、最有效的关怀和救助。

［1］白芳，刘 燕.对公共图书馆为弱势群体服务的再思考［J］.农业图书情报学刊，2010，(6).

［2］张 捷.公共图书馆为弱势群体服务的对策［J］.河南图书馆学刊，2009，(4).

［3］魏剑虹.公共图书馆为弱势群体服务的思考［J］.贵图学刊，2009，(4).

［4］孙晓勤.关于公共图书馆为弱势群体服务的思考［J］.淮北职业技术学院学报，2010，(1).