管理案例三则及反思

■柳华

管理案例三则及反思

■柳华

时代在不断变化，社会也是在每天进步。今天学校面对的教育形势与以往相比，发生了重大改变。环境变了，学校就得变，领导的工作思路、工作方式也必须变。尤其是在目前变革中，唯有管理者思“变”，才能把学校建设成一个良好的集体，建成一个自律和谐、有凝聚力的“家”。

【案例1】一元钱风波

某个周四的下午3：15，象往常一样，我召集老师们一起学习。这时一个愤怒的声音突然从教室后排传过来：“上个月扣了，怎么这个月又扣？扣上瘾了！”我顺着声音看去，原来是先到的甲老师看到下发的工资单后在生气，在座的其他老师看了看她，又转过身来看看我。我看了一眼甲老师，瞬间又用眼睛扫了一遍全体老师说：“老师们都到齐了，现在开始政治学习内容是……”布置完后我又补充了一句：“甲老师我帮你查一下问题出在哪？”甲老师随我一同来到办公室，我找来所有的记录，发现是在上微机时出的错，立马进行了更正、补办。在整个过程中，我没说一句批评的话，甲老师的气也在慢慢消。甲老师自言自语地说：“一元钱事小，但太欺负人了！”这时，我心平气和地说：“由于管理工作上的疏忽给你带来了烦恼，我们很抱歉，也很感谢你指出我们管理中存在的问题。但是，今天你这种质疑的方式，我作为你的朋友认为欠妥，原因有二：1．作为一名党员老师，因为你比他人先进才被发展为党员，当然，不是说党员就不能说，而是说你与比别人相比要注意自身党员的形象；2．提意见或质疑是每个老师的权利，但要注意地点和场合，事情是解决了，但影响不好。”甲老师想了一下说：“我今天是有些欠妥，都是因为太气愤了，我就是这个脾气。”我说；“人都是有脾气的，这一点我能理解。那我们说好，学校在今后的发展中如果出现不妥之处，欢迎你第一时间到我们办公室提出，怎么样？”甲老师点点头，高兴地走了。

反思

学校这些事看来琐碎并且对学校的决策无直接关系，但对学校管理工作的顺利运转无疑具有重要作用。由此，我想到法学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。“破窗理论”不仅仅在社会管理中有所应用，而且也被用在了现代企业管理中。我认为，在学校管理工作中，“破窗理论”同样有其重要的应用价值，在学校管理中，尤其要警惕“破窗效应”的发生。在学校建设中，任何一件有碍于学校整体发展的事情，即使只是小事，如果得不到及时有效的解决处理，一方面，引出问题的人没有得到应有的矫正，容易使其更加有恃无恐，今后其行为将更加难以控制；从更深层次来说，错误的行为没有得到纠正，其他教师就把这种错误理所当然地接受了，久而久之教师的是非分辩能力会下降；即使教师当时对此种错误行为有所认识，由于管理者当时没有明确表态，并采取必要措施，也会在教师心理上产生暗示性作用，错误的发生就成了无所谓的事，在广大教师中就将产生辐射作用，正气受抑制，邪气滋长，由此在学校管理中产生“破窗效应”，对班级的建设造成无可估量的不良后果。因此，在学校管理工作中，要始终遵循“管理无小事”的原则，将一切隐患消灭于萌芽状态。

【案例2】因误会引起的纠纷

在学校人事安排工作中，经多方考虑把甲老师与乙老师安排一班分别担任正、副班主任。学校的初衷认为两人个性可以互补，应该是比较好的搭档。可开学没多长时间问题出来了，甲抱怨对方工作不负责，不能按时完成分类的工作；乙却认为甲工作斤斤计较，工作划分得太清楚。再加上旁边人左右说，两人到了水火不相容的地步。怎么办？于是我先找到班主任了解情况，班主任首先向我大吐苦水，我耐心听完后说：“你说这么多不外乎就是你认为对方没尽责，工作你替她做了一次两次她没感谢你，所以就出现了你认为该她管的事你就不闻不问。但你想过没有，这样不但解决不了问题，反而让问题复杂化，你对她本人有没有意见？”甲老师摇摇头说；“没有。”“这就好办，教育工作本身不可能分得很清楚，这是你该做的，那是你该做的。只有两人抬着做才能把事做好，你愿意双方坐下来交谈一下吗?”甲老师点点头。心中有底后我又找到心直口快的乙老师。乙老师直截了当地说：“我要求换班，不予她搭班。”“为什么？”“个性合不来！”“你对她本人是否有意见？”乙老师摇摇头。“你不就是对她处理事情一是一、二是二的做法有想法吗？”乙老师不语。“这就好办了，同事在一起抬头不见低头见，如果处理不好，多尴尬！尤其是因为工作就更不值了。换位思考一下，她一天下来也的确很辛苦，当然，并不是说你不辛苦。如果都为对方想一下，其实也没什么大事，双方坐下来沟通一下，怎么样？”后来，双方在沟通中化解了矛盾。现在，都承担着学校的重要工作，为学校的发展尽心尽职地工作。

反思

事情虽小但处理不好就会制约学校的发展，直接影响学校这个大家庭的和谐，也正如现在人们倡导的“非零和效应”。

“零和效应”之意是：实力相当的双方在谈判时做出大体相等的让步，方可取得结果，亦即每一方所得与所失的代数和大致为零，谈判便可成功。然而，人类社会发展的历程越来越走向“非零和”，也就是我们现在所说的“双赢”。

“非零和效应”对学校治理的启示是：要向教师不断灌输“合作行为”的重要意义，尤其是在当前课程改革的过程中，要大力提倡“师生合作”和“师师合作”，力求取得“双赢”的成效。要想达到“双赢”，管理者就必须借助“沟通”这座桥梁，为教师搭好这座桥的前提又是在处理教师与教师之间的矛盾时必须将自己的思维降到和他同等地位进行换位思考，以便达成共识，再给他们提供解决问题的建议及空间，让他们根据自己的实际，寻找解决的方法。甲老师与乙老师就是在沟通中消除隔阂、增进友谊、形成共识。在心与心的交流、换位思考的过程中解决问题、了心结，这也是管理者掌握主动的一种手段。学校建立了这种舞台既融洽了人际关系，又相互之间进行心与心的交流，情与情的融汇，理与理的沟通，教师之间互通信息，资源共享，工作互助，职责互补，同心合力，耕耘出一片适宜和谐校园生长的土壤。这不就是“双赢”吗？

冰心说过：“爱在左，情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花。”每个人都需要爱，每一位教师都渴望在相处中得到管理者的平等和尊重，只有用真诚的爱心去叩响他们的心门，你就会发现在每一扇门后面，都蕴藏着一个不可估量的宇宙，每一扇门的开启，都将是一个无法预测的未来。

【案例3】课表事件

开学第一天，升完国旗，准备上楼时碰见丙老师，她告诉我课表还没下发。我忙上楼问丁主任，丁主任刚告诉我已下发到各年级，低年组组长气汹汹地上来说：“真是气死人，丙老师说我欺负她，不把课表发给她，还说了很多难听的话。我也是在办公桌上发现的课表。”丁主任忙接过话说：“我给了你们组的XX，特别嘱咐她让她帮忙下发的。”我忙接过话说：“现在别解释，过去说一下，顺便了解一下还有谁没拿到课表。”等丁主任把事情处理完后，我找到她，问她对今天的发生事有什么想法。她说：“丙老师特别爱叫，平时没事都喜欢说两句。我过去解释时她还把我说了一下。”我说：“今天的事我个人认为老师发发牢骚，是可以理解的，因为她急，尽管她的方法很激进，但作为干部对今天的事情，我是有看法的。也许你有很多理由，你个人也认为你交代得很清楚了，但我认为工作还应细一些。比如我们可以借升旗前走一圈，一看班级里教师按学校要求做了没有；二可以把课表发下去。这不是两全齐美吗？还可以避免中间环节出错，引起的不必要的矛盾。”丁主任没吱声。我说“好好想一想。”第二天她主动找到我说：“我昨天好好想了一下，觉得你讲得很对。本来我们就很年轻，要想在工作中树立威信，就必须努力，注意减少中间环节，在工作中积累经验。”我点点头说：“我们已是最基层的干部了，如果我们再把工作添加中间环节，老师会怎么看？干部干部就是先行一步，就是要腿勤、嘴勤。不断改变工作方法，不断创新，你就会觉得工作起来越顺心。”

反思

作为管理者对老师不尽责的现象熟视无睹，对学生不守规范置若罔闻，整天忙所谓的“大事”，没人相信这会是一所好学校。校园无闲人，人人都育人，学校无小事，事事都管事，这句话只有从管理者做起才能落实。管理者如能巧用“南风效应”，温暖身边人的心。就可能领略到真正“奇伟、瑰丽、非常”的风景。法国作家拉封丹写过一则寓言，北风和南风相约比武，看谁能把路上行人的衣服脱掉。于是北风便大施淫威，猛掀路上行人的衣服，行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得紧紧的。而南风则不同，它轻轻地吹，风和日丽，行人只觉得春暖身上，始而解开钮扣，继而脱掉大衣。北风和南风都是要使行人脱掉大衣，但由于态度和方法不同，结果大相径庭。管理者管理身边的人和事只有讲究方法，作为管理者如你大声训斥，甚至扣罚身边的人，它会使你身边的人的“大衣裹得更紧”；采用和风细雨“南风”式的教育方法，你会轻而易举地让身边的人“脱掉大衣”，达到管理目的，收到更好的管理效果。

现在作为管理者尤其是年轻干部，更需像夫子三省一样时时检点自己的不足，而不是总结“成就”。只有反复跌倒反复爬起，抖落满身的尘垢，毅然朝着目标前行的人，才能通过自身的努力去传导、影响，让整个学校有一种勇于挑战的现状。

只有把新的管理理念融入自己以往的“经验”中并有效地加以结合的管理者，才能办出一所富有鲜明个性的学校。管理者需要用心管理、需要在管理中不断创新、不断思“变”！

（作者单位：武汉市育才小学二分校）

责任编辑 向保秀