红绿灯十字路口的断想

□李琳

红绿灯十字路口的断想

□李琳

咦，今天这里的交通怎么会如此畅通？

我每天上下班都会途经太原市王村南街与体育路交叉口，由于体育路从今年3月份就开始修路，因此十字路口一直处于封闭状态。最近一段时间可能是临近竣工期的缘故，护栏时不时地开放，由于没有交通信号灯，大大小小的车辆为了想“行个方便”，往往是见缝就插，互不相让，所以这里常常拥堵不堪，空气里也总是充斥着滴滴嘟嘟的喇叭声，叫人听得好不聒噪！

今天为何一改拥堵常态，一下子变得井然有序起来？哦，行至近前发现，原来是在十字路口中央设了个临时的红绿灯。这“临时”的定义是有根据的。第一，高度不够，通常交通灯都会设置得比较高，便于车辆在远处即可识别；第二，信号灯的底座有4个轮子，应该是可以随时移动的，但为了将其暂时固定，有关人员特意在其4个角上垫上了砖头（在一定程度上还增加了高度）。

虽说这临时的红绿灯与新修的平整而宽阔的柏油马路颇有些不相称，甚至还显得有几分寒酸，但是却真的不能小瞧它。正是有了它，缓解了这里的燃眉之急，交通不再杂乱无章；有了它，这里的车辆和行人不再抱怨，不再有这样那样的摩擦；有了它，这里的环境不再嘈杂……

就是这小小的，不起眼的红绿灯让我感觉到，其实在一些情况下，品质的高低并不是最重要的，只要适合就是最好的。在秩序面前品质可以退而求其次。有时候一味地追求完美会成为一种负累。就像上面的情况，虽说没有用上最先进的信号灯，但是为了保证交通畅通，权宜之际，用上了简易信号灯。这乍看上去，虽然显得不那么完美，但是却达到了井然有序的状态，就说明是好的。

这好比专门供老年人使用的手机，在年轻人看来或许字体大得都有些“显愣”，机身轻得好像玩具手机，功能更是少得可怜。其“品质”确实不敢让人恭维，但却是最适合老年人的。还是那句话，最适宜的就是“质量”最好的。

美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士就曾经从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性这一观点。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。

这一定义有2个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。

用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。

从质量专家的观点看来，可以印证：质量的好坏是一种“需要”，这种“需要”实质上就是产品或服务的“适用性”。所以说，不必刻意地追求最好，只要适合的，就是最好的！