数字电视常见操作故障及处理

用户对操作不当引起的数字电视收看故障，在日常维修中占到一定的比例，这些故障很常见也易于解决，一般可以通过电话指导用户来完成，这样既能够提高工作效率，又可以缩短用户的故障修复时间。现列举一些由于操作不当引起的故障案例如下：

1.案例一

1.1 故障现象

电视屏幕出现蓝屏、雪花或电视机品牌字样。

1.2 原因分析

(1)电视开机后默认视频为“TV”模式，用户未进行视频转换。

(2)电视机有AV1、AV2、S-Video、YPbPr、HDMI等多路视频输入，用户在视频菜单中选择不正确。

(3)用户未将AV线按照正确顺序插入电视机与机顶盒的接口。

1.3 处理方法

(1)检查AV线是否已按照正确的顺序插入对应的电视机输入与机顶盒输出接口，并连接良好。

(2)通过电视机遥控上的视频转换按钮，将电视视频调至连接机顶盒所的对应的视频模式即可。

2.案例二

2.1 故障现象

节目播放正常，但画面无色彩。

2.2 原因分析

此故障一般由于电视机制式选择错误引起。彩色电视机制式菜单中主要有四种选择，即AUTO、NTSC、PAL、SECAM，而我国彩色电视机制式应为PAL，如果电视机调至非PAL制式，则有可能出现画面黑白等现象。

2.3 处理方法

通过遥控器将电视机的制式选择到PAL上，节目即会出现彩色，画面正常。

3.案例三

3.1 故障现象

播放3D频道时无3D效果

3.2 原因分析

3D节目就是利用人眼左右分别接收不同画面，然后大脑经过对图像信息进行叠加重生，构成一个具有前后、上下、左右、远近等立体方向效果的影像。然而，当前传输的大部分电视节目都是2D画面，当收看3D电视节目时需将电视机设置为3D模式，否则，屏幕会一分为二，出现左右或上下各一半且显示相同节目内容的现象，无3D效果。

3.3 处理方法

通过电视机遥控上的“2D/3D”转换按钮，将电视调至“3D”模式，佩戴上专用3D眼镜，即可观看到具有“3D”效果的节目。同样，要返回通常“2D”节目时，只需再次调节电视机“2D/3D”切换按钮即可。

4.案例四

4.1 故障现象

液晶电视收看节目时画面比例显示不一。

4.2 原因分析

目前液晶电视屏幕尺默认为16∶9的比例，如电视画面出现左右两边有黑框，节目只在中间部分显示，则是将液晶电视画面设为了“4∶3”比例，同样，如屏幕四周边缘出现节目内容显示不完全，如台标、字幕显示不完整，多数是将液晶电视画面设为了“满屏”比例。

4.3 处理方法

用户可根据自身收视需要，通过遥控器上的画面比例调节按钮，将画面调整为“16：9”的比例或“4：3”的比例。

5.案例五

5.1 故障现象

高清频道画面显示比例时常变化。

5.2 原因分析

用户在收看高清频道时，画面有时按16：9的比例显示，有时会自动切换成4：3的比例显示。这是因为现在的高清频道的节目源并非全部是高清图像，真正的高清节目在制作节目源时有些是制作成16∶9的画面有些是制作成4∶3的画面，而标清节目源在高清频道播放时一定是按照4∶3的比例播放的，所有就出现了高清频道收看时画面显示比例会时常变化的现象。

5.3 处理方法

做好对用户的解释工作，将该现象发生的原因告诉用户。如用户不适应画面呈4∶3比例播放，则告诉用户可通过遥控器画面比例调节按钮将画面比例调成16：9比例，画面即会全屏显示。

6.案例六

6.1 故障现象

节目不全或频道顺序乱

6.2 原因分析

(1)用户误操作，通过遥控将个别频道误删。

(2)用户搜索节目时没等到完全搜索结束就提前退出。

6.3 处理方法

通过遥控器上的“节目搜索”按键，完整的搜索下节目即可。

7.案例七

7.1 故障现象

有声音无图像或有图像无声音

7.2 处理方法

(1)检查视、音频线接头是否松动或脱落。

(2)检查电视机、机顶盒音量是否调到0或静音状态。

(3)检测机顶盒或电视机的视、音频接口是否损坏。

8.案例八

8.1 故障现象

部分台没声音或某频道出现广播伴音

8.2 原因分析

(1)机顶盒声道设置不正确。

(2)机顶盒内置软件出错。

(3)用户将个别台机顶盒音量调至0。

8.3 处理方法

如出现广播伴音可按遥控器上“声道”键将机顶盒声道切换为“左声道”一般即可恢复。如部分台无声音，首先还是先检查“声道”是否调至“左声道”，再查看是否将该频道的机顶盒音量置于0，如还未恢复，可将机顶盒恢复出厂设置重新搜索节目。

9.案例九

9.1 故障现象

屏幕出现“该频道没有授权”提示

9.2 原因分析

(1)用户所订购的节目已到期。

(2)用户收看的节目不在已订购范围以内。

(3)智能卡授权不正常。

9.3 处理方法

在系统中查询智能卡号与用户证号是否匹配，节目是否正常开通，重新授权智能卡。

10.案例十

10.1 故障现象

用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页面或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。

10.2 故障分析

(1)前端播发开机下载页面的频道异常，可通过检查前端运行状态确认。

(2)开机下载页面的频道在用户家无法正常接收（干扰或电平低），用户机顶盒开机时无法接收页面下载信息。

(3)让用户在电视节目状态下按“确定”键，出现节目列表，观察列表右侧有无广告图画，如果没有则可以证实第1、2条之判断。

10.3 故障处理

(1)如果前端机顶盒也出现此类故障，检查相应QAM调制器是否正常，相应的数据广播是否播发等（如是区网下发的数据广播请联系区公司机房）。

(2)如果部分用户出现此类故障，联系维护部门上门检查网络情况。

11.案例十一

机顶盒出现故障其它现象：

(1)有时电视机只有黑屏，没有其它信息显示，且按以上方法无法否断故障的，可先重新开关机顶盒，看故障是否还存在，是否有信息提示。

(2)电视节目切换速度慢(>3秒)，切换后出现黑屏现象，或者反复授权不上等现象。则有可能是网络信号质量不好所致，可联系维护部门上门检查网络信号质量。

(3)机顶盒显示时间不准。有可能为前端系统异常或无法接收当前频点时间信息，可联系当地前端确认或检查故障点信号质量情况。

(4)使用S-Video端子观看节目时画质不佳。此时可检查系统设置中视频输出是否选为“S端子输出”，并确保该选项被选中，系统默认为“AV”输出。

(5)声音与画面内容不相符。为用户无意选择“声道”键所致，可连续按“声道”键直至正确的声道出现。

(6)STB-8型机顶盒只能显示5个NVOD节目。此为机顶盒软件问题，连续按动向下键可出现第六个NVOD节目。

(7)只能收到3个NVOD节目。原因为另一个NVOD频道出现异常，可按第一点现象处理。

12.经验总结

以上操作不当引起的故障较为常见且简单，因为不涉及到信号与链路问题，但发生故障的频率较高。维护人员在电话指导或上门处理的过程中，可以就用户操作容易出现的一些问题，向用户——做指导并演示。许多误操作故障都可以简单通过遥控器立刻解决，维护人员应多指导用户使用遥控器，利用一些常用按键来解决故障。