药剂工作向药学服务转型探析

姚青霞

近年来，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，药学服务理念已经深入到各国药学工作者的心目当中，并且得到了广泛的推广。人们认为医院为患者提供的不仅仅是药品,更应当是一种药学服务。这样才能够确保患者用药的安全性，以此达到预期的治疗效果。因此人们要求向药学服务方向转型的呼声越来越高，病人作为特别需要被关心的群体，在某种程度上更需要医护人员的关怀。这既是推动治疗进程的一部分，也是包括用药服务的一部分，因此药剂工作向药学服务的转型任务迫在眉睫，本文将对其如何转型进行详细分析。

1 要正确理解药学服务

对于药剂工作向药学服务的转化，首先需要医护人员对药学服务能够清晰的了解，这样才能够很好地进行服务工作、对症下药，才能规划并且指导相关工作任务，才能很好地帮助患者，给患者以及时的关怀[1]。

1.1 药学服务提出的背景 近些年来，我国医疗方面不断出现问题，并且已经成为人们日常讨论和关注的热点。因此国家已经开始对这一方面有了比较大关注，同时也进行一系列的医药学的改革方案，希望以此来解决医疗体系上的种种问题以及完善对各项措施的职能监督。而对于药物相关的施用人员也在其中的管理之内，并且扩大了施用药物人员的相关工作范围，同时提出比以往更高的要求。医院的宗旨是给患者提供满意的医疗服务，所以药剂人员需要由以往的只对药物方面做工作转型为可以为患者提供其所需要的人性化服务。我国现在正积极的将药剂工作向药学服务的转化。但是现在在转型的过程中还是有很多问题需要解决，同时也有很多要提高的领域。

1.2 药学服务内容 药学服务内容与过去传统意义上的不同之处在于，传统上是以药物为工作的中心，而药学服务是以患者为工作中心。因此，这就需要药物人员不仅要对药学本身的专业知识很好地掌握，而且还应当有与患者沟通交流的能力，药剂工作人员还需要具有对药品价格的判断能力和了解医疗法律知识以及医疗意外知识，同时还应当知道政府在政策上对于药品的相关法律规定等。因此，药剂工作现在需要的不仅仅是工作经验丰富，更需要综合性素质高的药物人员。另外，药学服务在对药物专业性的了解也和以往传统的药剂工作有所不同。众所周知，药剂工作必须要保证药剂本身以及使用的安全问题，药剂工作需要药物人员通过学习来不断完善药物知识，了解每种药物的使用配方，并且能够清晰地掌握每种药物的相关特点以及需要注意的事项。对于药物在哪种情况下不能使用的情况必须事先向患者说明清楚，并且反复强调[1]。在患者使用药物的过程中需要药物人员对其进行追踪性质的复审，同时需要药物人员细心观察患者的情况，观察患者有无浪费药物的现象，能够有换位思考的意识，从患者的角度来思考问题，通过对于专业知识的掌握来为患者的医疗尽可能地降低成本，为患者着想，减轻他们的就医压力，从另一方面来说，这样也能够节约医疗资源。再者，药学服务的所有过程一定要依照国家相关的法律法规办理，从而避免医疗纠纷的产生。药物工作处理起来比较琐碎，同时还存在着一定风险，所以需要药物人员以细心、认真的态度来处理好工作。

2 如何有效地进行药剂工作向药学服务的转型

2.1 从从前传统的以“制药”为中心向以“患者”为中心的转变 长期以来，药物工作者的工作都仅仅只是配置药物，现在在各个医院这种观念也是大量存在的。而药学服务的重点之一是树立多元化药物服务，也就是说要在任何情况下都要秉着以人为本的人性化服务思想，不仅仅只是照着医生开出的药方开药。在为患者开药的同时，药物人员需要了解患者的心理情况，让患者看见治疗的希望。药物人员必须抛弃以前“药师就是开药”的传统观念，树立新的全方位药学服务的理念。药物人员还需要依据所掌握的专业知识，能够很好地预防药源性疾病，同时做到合理使用医疗资源。在医院内部需要大力宣传药学服务工作的重要性以及药物人员的责任。

2.2 建立健全医院用药考评和奖惩制度 过去药物人员不能够给患者关于药物工作有着耐心的细致的解答，很多患者处于敬意没有追问不解之处，这样很可能会使患者在用药的过程中出现种种问题。所以医院需要建立起奖惩制度来杜绝这一现象的发生，加强药物人员的服务意识，同时纳入效绩工资和年度考核之中。对于药物人员的不合理用药以及对患者的解答疑问的情况将进行分析评价，之后按照相关规定来处罚，并且给予公示，严重者给予罚款、停职查看等处理。通过这种奖惩制度来提高药物人员的自觉度[2]。

3 小结

药物人员应当尽快改变以往传统观念，提高自身素质，提高服务意识。在医院内要树立起以人为本的人性化服务，减少不必要的医疗纠纷。要制定新的制度规定来对用药进行有效的管理，从而能够推动药学工作的进一步发展，更好地服务好患者，为患者的康复提供最有效的帮助。

[1]陈楚雄，李国成，匡莉.医院实施药学服务的影响因素与对策[J].中国医药导报，2010，7（10）：217-219.

[2]胡晋红，蔡溱，孙华君.药学服务与全程化药学服务[J].药学服务与研究，2008，8(3)：161-164.