危机传播中网络论坛的正负效应

蒋琳

【摘要】从实践来看，危机传播过程中网络论坛犹如一把双刃剑，正面的效果与消极的影响总是错综复杂地交织在一起。理性地认知网络论坛所带来的社会效应，并提出消除负面效果的策略，有助于我们探索化解危机、建立和谐社会的有效路径。

【关键词】危机传播；正负效应；消除策略

伴随着互联网发展起来的网络论坛，由于交互性、隐匿性、意见表达的相对自由性和网络舆论集聚地等特点成了网络中的公共领域，在危机传播中扮演着越来越重要的角色。从实践来看，网络论坛犹如一把双刃剑，正面的效果与消极的影响总是错综复杂地交织在一起。在现代危机事件频发的社会环境中，理性认识网络论坛所带来的这些社会效应，有助于我们探索化解危机、建立和谐社会的有效路径。

一、危机传播中网络论坛的正负效应

（一）危机传播中网络论坛拓宽了舆论传播的自由度，却致使网络牢骚与网络谣言盛行

网络论坛突破了传统大众媒体垄断舆论的模式，把普通民众由“幕后”推到了“台前”，网民受众向传者身份的转换，使得人们无论是获得信息、发布信息还是发表言论都享有了前所未有的平等，这极大地拓宽了人们在网络时代的言论自由度。不过，在这个问题上，网络论坛实际上也并非一个理想的公共领域，因为虚拟环境中的匿名发言难以培养起公民深度的道德自信心，特别是在现在的转型中国，现实中的各种矛盾如贫富差距、贪污腐败、政策不当、黑社会霸权等社会危机的存在，致使网民的心理与社会实践产生了冲突，社会意识与现实的不平衡导致论坛中产生了一些与正常的舆论传播相悖的现象，尤其值得重视的是网络牢骚和网络谣言带来的危害。

学者王天意认为，网络牢骚是“一种以网络为载体的社会心理现象，是网民抑郁不平的情感在网络空间中的表达，是不满情绪在网络中的宣泄”。［1］这意味着网民在发牢骚时受情绪的影响较深，发出的帖子自然恶语相加的倾向颇为明显。当危机性事件在网络论坛中发帖进入传播流程之后，网络牢骚便会升级，在一片质疑声和批评声中，矛头直接指向了党和政府的决策、经济和政治体制的改革，对党政主体的权威性提出了挑战，使得本来就有的“危机”雪上加霜，附带上了社会以及政府的信仰危机、信任危机。

在网络论坛里，如果说网络牢骚某种意义上还是一种噪音的话，那么网络谣言绝对是洪水猛兽。2011年3月12日，日本发生里氏地震引发的“碘盐可以防辐射”的谣言在网络论坛中甚嚣尘上，结果在国家打破谣言的快速行动之下，闹哄哄的“抢盐潮”来得快、去得也快。网络论坛是一个非现实的社区组织，各种诉求的网民可以通过电脑上网也可以利用手机上网汇聚在论坛中，这样随时随地发布和转载危机信息就成了网络论坛的一大特色。谣言是一种畸形的舆论，当它插上翅膀横行于网络的时候，范围之广、速度之快是我们难以控制的，再加上人们“宁可信其有，不可信其无”的心理驱动，其产生的社会恶果比一般的谣传更为可怕。“谣言止于智者”，因此，在网络谣言面前，我们要敢于证实、揭露它的不真实性，以最快的速度澄清谣言，把其社会危害减小到最低。

（二）危机传播中网络论坛较为充分地体现了受众的基本权利，却导致网民行为异化

受众在传播的过程中拥有各种各样的正当权利，其中最主要的是传播权、知情权和接近权。网络论坛突破了传统媒体对受众基本权利的限制，遇到危机事件时，它把网民推到了前沿阵地，让网民由信息的被动接收者变为传播过程中的主体，传统媒体时期网民无法享有的权利，在这里找到了用武之地：人们可以利用论坛发信息、表情义、论时事、评政局、揭真相、追责任。

人类创造了网络论坛，网络论坛反过来又改变着人类的生存方式。危机传播中，网络论坛影响力之所以能够存在，很大程度上得益于网民对自己权利的把握和追求。然而，我们必须正视的是网络论坛里网民并不都是听之任之的“乖乖仔”，很多人不乏“离经叛道”之举，这带来了一系列的行为异化现象，最为严重的一是群体极化，二是无序问责。

群体极化是个人在群体中受群体无意识大范围积聚后走向疯狂举动的一种极端化的反应。网络论坛的便捷和无限扩散性质，让过去现实生活中难以聚合的个体轻易地集合起来，让过去依靠口头传播为主的信息在网络中呈爆炸式传播，所以，与传统媒体相比较，网络论坛里的群体极化更容易形成，且更难控制和把握，这在2008年的西藏拉萨“3·14”暴力事件、2009年的“杭州飙车案”、“邓玉娇案”、“罗彩霞事件”里得到了印证。正如美国学者凯斯·桑斯坦所指出的：“毫无疑问，群体极化正发生在网络上。讲到这里，网络对许多人而言，正是极端主义的温床，因为志同道合的人可以在网上轻易且频繁地沟通，但听不到不同的意见。”

网络问责是近年来网民民主意识提高参政议政的一种重要途径，但是，当这种问责脱离社会伦理道德的约束之后，网络论坛成了肆意发泄情绪的场所，非理性的、偏激的、夸大的言辞，让本来就有“危机”的事件变得更加恐怖，造成网民心理上的不安和恐慌。再加上现在民众与官员之间本来就有的“仇富”、“仇腐”、“仇官”心理，但凡帖子涉及官員和政府的，网民在网上的言行很快就会失去理智。网民无序的问责状态为引发更多网民对政府官员的无端猜忌和指责创造了条件，也为一些对现实不满的个人、反对社会政府的组织、极端恐怖分子和外国敌对势力利用互联网散布反动信息、制造社会混乱、攻击和诋毁执政党创造了便利。

二、危机传播中网络论坛负效应的消除策略

在社会文化生活中，媒体的传播直接关系到国家的经济发展、政治稳定和社会进步。如果我们对网络论坛在危机传播中产生的负面效果视而不见、听而不闻，那么，势必会促使其扩大化，造成不可控制的局面。因此，我们有必要对网络论坛实现危机管理，让危机事件在稳定中一步步转“危”为“安”。

（一）建立危机预警机制

危机信息的传播在没有被大众广泛关注之前，大都有一个在网络论坛上酝酿、发酵的过程，这就为我们进行危机预警和预控留出了一个非常宝贵的时间。故而在危机传播对策中最理想的状态就是将危机消除在萌芽状态或控制在破坏性最低的阶段。政府或者企业组织甚至网络论坛要建立危机预测和预警系统，平日里就要关注论坛上涉及的或有可能引发危机的言论，力争以最快的速度发现可能发生的危机，在危机酝酿阶段就把问题解决掉，避免网络论坛作用力发挥之后给自己带来被动局面。具体的做法一是建立与监测公司的合作；二是畅通信息传输通道，遇到突发性负面新闻讨论的话题能迅速反映上报相关部门，并制定果断措施，制止网络论坛中的危机言论进一步发展；三是实现政府、企业与网络论坛的联动，让网络论坛中的编辑充当自己的耳目，遇到涉及相关政府和组织机构的危机话题，互通消息。毕竟危机传播在网络论坛中仅仅是一个起点，随后才会进入大众传播领域。从这个角度来说，网络论坛较早地将危机信息显露出来，比政府和企业组织自己天天盯着网络论坛要好得多，而且网络论坛自己就能够很好地承担“社会预警”的功能，给我们留出了更多的预警机会。

（二）议程设置，引导舆论

议程设置是大众传播的重要社会功能和效果之一，强调大众传媒在“影响人们思考什么样的问题”上的强大作用。在以传统媒体为主导的时期，进行议程设置的往往是传播权的占有者和控制者，公众的意见很难在议程设置过程中占有一席之地，传统媒体正是通过这种特权有效地引导着社会的舆论。如今，网络论坛成为网民自由公开发表信息和表达意见的渠道，网民可以直接参与到信息的生产和传播过程中去，对于这一点，网络论坛必须有清醒的认识，网民赋予某些事件的“显著性”，将事件作为议题设置，在没有约束和控制的情况下，产生“议题”偏差的几率会加大，出现负面效应的可能性也会升高，这就要求网络论坛积极地掌握议程设置的主动权，承担维持网络论坛和谐发展、净化论坛空间、建立网民文明上网的社会责任，保障网络论坛议程设置的健康有序。为此，网络论坛一要结合新闻媒体提出的议题强化自己论坛的议程设置；二要加强对把关岗位人员的职业素质的培训，严格过滤论坛的帖子和言论，同时，对负面议题还要及时做出反应，积极主动地处理问题，对事情进行释疑解惑，统一思想，抢占先机，不刻意回避。

（三）规范网络论坛，全面提高宣传工作水平

网络论坛属于公共领域范畴，要受到公共秩序的制约，不是“绝对的自由”。目前，我国互联网发展迅速，相关法律法规却还不够健全，网络论坛必须通过自身的规则去规范网民的言论，以避免违反宪法、危害国家安全的情况出现。危机事件发生后，作为管理主体，网络论坛要进行有效的传播管理，不能在危机发生时放任网络上绝对自由化的言论传播，要对危害性帖子进行控制和加以引导。这里所说的对于网络信息传播的控制和引导不是隐瞒危害信息，而是从解决危机、保护社会秩序和人民生命财产安全的立场出发，策略性地发布消息以及与新闻媒体沟通，以期将危机事件造成的损失降到最低程度。特别是当网络论坛中已经发现网民有异化行为时，应该采用技术或相关管理条例限制约束网民发帖，要求他们遵纪守法，不得污言秽语，不得进行刷屏、恶意顶帖、恶意灌水等影响他人阅读的行为，进而更有效地进行舆论引导，实施议程设置，达到传播目的。

（四）发挥省级重点新闻网站论坛的整体效力，占领新闻网站论坛的舆论阵地

目前，我国省级新闻网站从无到有，形成了完整的省级新闻信息网络平台阵列。经过了多年的发展，红网、东方网、千龙网、四川新闻网等一些省级重点网站通过数家传统媒体资源的有效整合，异军突起，成为我国新闻网站中的劲旅。但是在风云多变的互联网领域，大多数的省级重点新闻网站的潜力尚未得到有效开发。其实，省级重点新闻網站有着先进的舆论引导理念和经验，具备兴办网络论坛的实力，有广大的地域性网民为其提供舆论由头，其舆论阵地上的优势显而易见，如果全国省级重点新闻网站都能够积极合理使用本地网络论坛，实现所有媒体论坛的联合，那么在危机事件中就会为自己赢得舆论先机，实现市场竞争。

三、危机传播中网络论坛的发展趋向

无论从技术层面还是社会价值层面分析，网络论坛在危机传播中的社会发声功能和舆论放大效应都是值得重视和运用的。网络论坛在影响力形成时产生的“双刃剑”我们绝不能忽视，关键在于怎样用好这个工具。从目前网民对网络论坛的热诚上来看，网络论坛在重大的公共危机事件上还是担任着先锋的任务。不过，自从网络自媒体如博客、微博在互联网诞生后，很多的“危机门”从微博客中爆出，像海尔“博客门”、“唐骏学历门事件”等等，似乎在一夜之间，网民们不再喜欢跟着论坛“人云亦云”，反而喜欢在“各说各话”中发泄“心中不平”。当越来越多的自媒体出现的时候，网络论坛的影响力遭遇到了巨大的挑战，这促使网络论坛必须不断地调整自己，开发和融合更多的多媒体形式，积极迎接已经到来的竞争。

如今，很多的网络论坛都走向了社区。未来的网络论坛将会成为一个混合物，既能满足网民大众化的需求，又能促使个性化的张扬。在未来的危机传播中，网络论坛还要继续不遗余力地“为民请命”，最大限度地开掘自身的影响力，这是时代赋予的使命，也是网络论坛拥有长久生命力的魅力之源。

参考文献：

［1］王天意.网络舆论引导和和谐论坛建设[M].北京：人民出版社，2008：111.

（作者单位：洛阳师范学院文学与传媒学院）

编校：施 宇