金中一“游泳”

■本刊记者 王运宝

微素养跟一个人的为人道德是一样的，只要有坦诚的态度实名上去，坦诚地允许网友拍砖，笑对批评，被网友骂得起，就能够掌握“在微博中游泳的水性”。

金中一的职务是浙江省海宁市司法局局长，但大多数人更熟悉他的是“中一在线”博主的身份，截至6月初，粉丝数已突破76万。

金中一打开自己精心制作的电脑课件，一边回答记者提问，一边用PPT演示微博。金中一的职务是浙江省海宁市司法局局长，但大多数人更熟悉他“中一在线”博主的身份，截至6月初，粉丝数已突破76万。

金中一喜欢用“玻璃房”来形容微博。他认为，政府就是要在“玻璃房”里工作，“玻璃房是透明的，政府、官员们做什么，大家都可以看到。政府和官员如果常到玻璃房逛逛，就是一种进步。”

从2009年10月15日开始，金中一登陆微博已经有1000天。在“博海击浪”的这1000天里，金中一和他的个人微博“中一在线”，以及海宁司法局官方微博，遭受过网友的骂声与板砖，更赢得了掌声与赞扬。

金中一是个标准的“微博控”，在受邀到全国各地讲授微博的过程中，他对微博有了一个系统总结。同时，对官员需要具备哪些“微素养”才能在微博大海里“识水性”，他也有了更深入的思考。

“识水性”

“搞微博，把自己打扮成圣女形象是不利的。”采访一开始，金中一就直入主题，用一个形象的比喻来说明如何塑造微博形象。

“官员开微博将自己放在聚光灯下，客观上就是把自己更多地置于公众监督之下，这需要勇气，也是自信的表现。”金中一特别强调说，微博吸引人，靠的就是“真”。在微博中，官员的语言表达方式一定要避免官话、套话、大话，太多冠冕堂皇的话只会让人生厌。

对此类网事，金中一有自己的切身体会。

2011年10月15日晚上，金中一注册新浪微博。一开始，他尚未适应微博的表达方式，记者在“中一在线”上看到，微博中多以记录工作行程为主，还不时穿插上级领导的讲话和指示，还有市领导的日常活动。

由于是说官话、打官腔，遭遇到的后果就是粉丝数量一天之内竟然锐减几十人。“这实在是让我感到心疼呀！”金中一向《决策》回忆说，“被踢的滋味总是不好受的。我从此开始意识到，微博的世界里有其自身的规则，把官场中的那一套搬进微博里来，粉丝们会毫不留情地把你踢掉。”

反思过后，金中一很快就调整了自己的微博定位，更重要的是积极主动展开与网友的互动。他不仅耐心细致地为网友释疑答惑，也对政府在具体行政过程中的违法行为直接提出批评。他还开通私信功能，同时要求下属的所有微博都开通私信功能，“有什么问题，我们都可以直接交流，我最不愿意看到伪交流、假沟通，”金中一说：“这样便于随时接受网友对法律问题的咨询。”

“官员在微博上说什么都不怕，就怕一个人开了微博后什么都不说。网络讲究的是平等和互动，不与网友说话，还叫微博吗？”金中一反问道。但在“玻璃房”里接受围观，肯定会遭遇到非议和骂声。“在个人微博上，我被无端骂过好多次。上来什么都不看，抓住一句话就骂的情况，我也遇到过多次。”金中一坦诚说。

2011年4月，海宁司法局官方微博推出第一条微博公文后，在引来叫好声的同时，也有网友评论说：“这就是作秀！140个字怎么可能发公文呢？”还有人说：“炒作！就算微博发了公文，对实际工作也不会产生什么影响。”

金中一感受到了压力，但对网友的指责，他已经做好足够的心理准备。结合自己登陆新浪微博以来的感受，金中一分析说：“不管是开通官员个人微博还是官方微博，都需要微博素养。‘微素养’跟一个人的为人道德是一样的，只要有坦诚的态度实名上去，坦诚的允许网友拍砖，笑对批评，被网友骂得起，就能够掌握在微博中‘游泳的水性’。”

学会“游泳”之后，金中一发现，很多带有指责性语言的微博，“可能根本就不认识我，但他需要一个发泄渠道。”金中一笑着说：“网上听骂声，不是让你按骂的声音去做，而是让你在骂声中省悟。没事的时候你要到他的微博里踩一踩，转发一下他的微博。”因为所有的网民都是有感情的人，“只要抱着平常心，以礼相待，慢慢的这些曾经骂过你的网民，可能到最后就变成你的‘铁杆粉丝’。毕竟互联网是一个开放平等的世界，官员就要与网民做朋友，才会获得网友的理解。”

通过微博语言、定位、风格与个人心态的调整，金中一的粉丝数量急剧蹿升，影响力一路蹿红。他告诉《决策》：“我的粉丝都是一条微博接着一条微博写出来了，他们都是有关注、有粉丝、有力量的‘活粉丝’，没有一个假的。只要说实话，说真话，说人话。沟通多了，理解也多了，慢慢地就会聚起一定的公信力。”

“集团军”

在金中一看来，自己玩微博绝不仅仅是与网民交朋友，而是希望能够以微博平台促进本职工作，“宣传司法理念、发布工作状态、探索阳光行政。”更让金中一引以为豪的是，海宁司法有一个“微博集团军”。

让外界感知到这个“集团军”威力的，是一次突发事件的成功处理。

2011年9月15日至17日，因浙江晶科能源公司污染引发村民连续三天聚集，网上谣言纷纷。9月17日晚，由金中一牵头抽调司法局熟悉微博操作的人员10名，其他相关部门工作人员10名，联合组成了一个“微博军团”，来回应各种网络声音和舆情热点。18日制定工作方案并成立网络舆情应对工作组；19日早上，工作组开始运作；19日上午，海宁市卫生局、袁花镇政府及其它责任部门第一时间建立官方微博直面网友；19日下午，集中力量关注发言的微博，同时对晶科能源新闻发布会进行微直播；19日晚上，详细解答网友提问；20日下午，对海宁市新闻发布会进行微直播。

相对于浙江湖州的织里事件，海宁的晶科能源事件在舆情应对上更为及时、到位，所以并没有形成网上的舆论焦点。

回顾整个处理过程，金中一将微博舆情应对总结为5种手段：开微博直面应对，发博文正视听，私信沟通、私信发动，集中力量关注，评论虚假错误微博。“尤其是后面三种方法，效果更好。我总结出两句话，就是‘当事微博加关注求理解，政法微博加关注以震慑’。”

具体来说，任何一个开通微博的人，都希望自己的粉丝越多越好，金中一抓住这种心理，发动“微博军团”去加关注，成为他们的粉丝，这样做的好处是第一时间掌握网友的发言，否则的话还要上网去搜索，费时费力。在加关注的同时，还给他们发私信，一方面是把事实真相传达出去，一方面是求得博友们的理解，不要转发谣言。

从整个事件的微博应对来看，海宁市没有以官方态度发文约束网上言论，因此并没有引起网民的反感。事后，新华社对海宁的“官方微博军团”进行了总结。“微博是平息舆情的最有效抓手，是与民沟通的最给力工具，我的总结就是微博上的事情在微博上解决。”金中一说。

透明水管

金中一在《政务微博推动创新2.0》的PPT中，将政务微博划分成三重境界：微博宣传、微博问政、微博政务。“由政务微博到微博政务，表面上看是文字前后顺序的改变，实质上是核心内容的提升。”金中一告诉《决策》。

为了探索如何达到“第三种境界”，他不仅精心打理自己的个人微博“中一在线”，对微博政务更是情有独钟。而且，海宁市司法局还专门成立了“微博政务研究室”。

一条微博，最多只能写140个字，想多说官话、套话也没有空间，这是微博的“微”。但140个字，也是一个大空间，可以连续发布无限量的信息，这是微博的“博”。金中一在实践中，将“微”与“博”巧妙地统一起来。

典型案例之一，是早在一年多之前的2011年4月，海宁司法局就已经开始率先创新微博的应用方式，推出正式的微博公文，北京大学移动政务实验室主任宋刚称其为“2.0时代的电子政务。”

2011年9月7日，在新浪浙江上线发布会上，金中一发表演讲时提出，微博公文具有三方面优势：第一公开透明，第二同步宣传，第三实时互动。“在一个政府部门开展行政工作，不可能每件事都向上级部门请示汇报，也不可能向专家进行咨询，也不可能每一件事都向民众做听证会，但是通过我们的微博，这三件事可以同步做到。”金中一对《决策》分析说，“微博发出之后，领导的转发评论实际上就是对我们工作的批示；司法同行或专家教授的评论，就是专家咨询；海宁的老百姓、基层一线司法干部的评论，就是听证会。任何人都有对我们的工作进行拍砖的权利，而我们同时实现了三个目的。”

在金中一的带动和推动下，海宁市司法系统已经实现微博全覆盖。“现在开会，只要内容不涉密，我都会通过微博发布信息，会议重点同事们都能够通过微博看见，而且，还能省去回单位再开会传达精神的步骤。”金中一说，“我们已经成功的把微博用到了工作上。”

而让金中一感触最深的是，微博确实提升了干部的工作动力和办事效率。

以前做了什么、没做什么，别人都不知道。现在在微博上自我宣传或发布公文，全部有网上的记录在案，只说不做显然是不行。“逼着我们必须把工作做好，这就是工作透明化带来的好处，我们必须将压力转化成动力。因为所有一切，网友都会看在眼里。”金中一用一个形象的比喻说：“就像水管一样，以前人们不知道里面流的是什么，流量有多大，流向了哪里。现在我们做了一个透明水管出来，让大家一目了然。”

“微博实名就是一种透明。”金中一认为，进入微博时代之后，领导干部要习惯在“玻璃房里办公”。同时，金中一也提醒说，开微博很简单，注册个账号就行了，但要真正用好微博，特别是用在工作上，就没有那么容易了。“许多地方的官方微博，只是个形象工程。内容长期没有更新，问题也长期没有回复。”金中一认为，如果是这样，无论是官方微博还是官员个人微博，都不能走远。

“官员和普通民众需要长期保持互动，这绝对是个技术活，按以前传统的官场思维，是绝对不行的。”金中一深有感触地说：“真正的微博问政，是要通过微博将日常看起来枯燥的政策和形象僵化的官员变得人性化，填充进有血有肉的内容，让民众觉得官员跟身边人一样，政策就在日常生活中。”

“网事”并不如烟。登陆微博1000天的金中一，对微博的热爱持续升温，“我已经到全国各地作报告20多场次了，从创新1.0进入创新2.0时代，微博正在倒逼政府转型。”金中一告诉《决策》。