试谈公共图书馆深化读者服务工作

陈伟 余婧鑫

【摘 要】通过对公共图书馆深化读者服务工作所面临的问题展开探讨，就公共图书馆创新读者服务工作提出以下建议：一加强信息沟通，保障读者的知情权；二增强服务意识，转变服务观念；三坚持走多元化信息服务的道路。

【关键词】公共图书馆；深化；读者服务

Talking about the Innovation Reader Service of Public Library

CHEN Wei YU Jing-xin

（Guilin Library of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Guilin Guangxi， 541002）

【Abstract】On the basis of discussing the facing issues of the public library reader service work， the assay put forward following suggestions about public library innovation service for readers. The first， strength information communications and protect the readers right to know； the second， enhance service consciousness and change the concept of services； the third， adhere to the diversified information service road.

【Key words】Public library；Reader service work；Innovation service

随着现代社会与科学技术的发展，信息技术在图书馆的应用、公共图书馆的服务功能、信息获取方式和手段、读者个性化、多样化、全面化、高效化需求等都发生了很大的变化。公共图书馆作为文化事业发展的一個重要载体，是人类文化知识传播的信息服务机构，为读者提供学习和参考研究等各种信息服务的重任。

1 公共图书馆深化读者服务工作所面临的问题

现阶段，由于读者需求与提供的服务之间存在差距；因此，公共图书馆深化读者服务工作，将其作为公共图书馆的一项常规性基础业务工作，是责无旁贷的、具有非常重要的意义。

1.1 信息不对称制约有效服务的实现

面对出版市场上图书数量呈几何数增加，文献信息随之增多，图书馆不可能完全掌握市场信息，很多好书新书未能进入采访人员的视野。图书馆采访人员不到读者服务部门了解各类书刊实际使用情况，也不到读者中去进行需求调查或请读者推荐新书、圈选书目，无法根据不同读者的文化层次、专业需求、兴趣爱好和阅读习惯等进行有针对性的文献采购。最终，采访人员对读者所需文献信息资源掌握不充分，造成盲目采购。

目前，图书馆在为读者服务的工作中存在权利与义务的不对称。首先，图书馆在制定服务项目、收费标准和涉及读者权利的规章制度时，实施前未征求读者的建议，由图书馆单方面制定并实施。因此，在处理还书逾期、图书污损、图书丢失等违规现象时就会与读者发生冲突而产生不良影响。图书馆在阅览室图书布局中排架标识不明显，没有室藏图书资料的介绍等问题。在这种信息不对称的情况下，往往会产生读者对图书馆服务工作的质疑与误解。其次，由于读者在保护图书馆图书文献资料和公共设施、维护图书馆优良的阅读环境、遵守图书馆的规章制度等方面应尽的义务而经常发生违规违纪行为。比如，在图书资料上乱涂乱画、故意撕毁；在阅览室大声喧哗、乱丢垃圾等。以上权利与义务的的不对称成为读者与馆员之间产生矛盾的原因，也是制约图书馆深化读者服务工作的因素之一。

1.2 服务观念陈旧、服务方式的单一难以满足读者对高品质服务的需求

有些人认为图书馆读者服务工作就是管理好图书，接待好读者，是一种简单的工作，没有太大的学问，这是典型的被动服务观念。这种观念直接影响到图书馆读者服务工作的发展。

大多数公共图书馆的读者服务工作还处于传统单一地服务模式上。受传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面发展缓慢，主要提供一些较低层次服务工作，等待读者自动上门、被动服务，服务的内容也还只是单纯的借还式图书，延伸服务非常欠缺。传统图书馆单一的服务已不适应目前社会的发展，数字图书馆的出现促使服务的改变，网络环境的建设必须符合社会的发展。

随着数字图书馆的发展，图书馆向读者提供的已不仅仅是馆藏文献资料，在文化教育方面缺乏文化展示、专题学术报告、研讨会、代翻译、各类培训等服务。在多元化信息服务中，缺乏网络通信技术向馆外索取文献信息，包括各种书目数据库、图文数据库、全文数据库和声像多媒体记录等电子文献信息产品的上网，图书馆读者服务规模小，要想真正使公共图书馆成为信息化社会的枢纽任重而道远。

2 创新公共图书馆读者服务工作的思考

2.1 加强信息沟通，保障读者的知情权

有效的信息交流和良好的沟通，能够在一定程度上弥补信息不对称带来的负面影响。首先，图书馆服务规章的制定和新的服务项目的出台应有读者的参与，实施前加强沟通，避免读者服务工作信息不对称的情况出现。其次，图书馆建立多种与读者进行信息交流的渠道，可以更好的提供读者所需的服务，而读者对图书馆有了更多的了解，便能够迅速准确地查找到自己所需的信息。

2.2 增强服务意识，转变服务观念

要做好公共图书馆读者服务工作， 必须打破传统保守的观念， 树立读者至上、以人为本的服务理念。近几年来， 全国各大公共图书馆开始改变以前的阵地服务模式， 逐渐从阵地服务延伸到流动服务，不再只是等待读者上门了， 而是走出去主动为读者服务。所以， 要与时俱进、改变观念、创新理念、改变服务观念，更好地深化读者服务工作， 提高服务水平。

2.3 坚持走多元化信息服务的道路

公共图书馆服务功能不仅仅只是借阅，还应该提供更多的信息服务，从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”，突破围墙、跳出封闭的场所，主动接触社会，走上与其他图书馆资源共享的数字化和互联网模式；这是公共图书馆发展的必然趋势。在信息社会中，公共图书馆兼具社会信息和社会文化教育机构的双重特征：从社会信息机构角度讲，图书馆既要向读者提供学习和研究的一般信息，也要满足读者工作和生活等方面的信息需求；多元化信息服务将使图书馆读者服务规模扩大，将使图书馆真正成为文化教育为一体的信息中心。

3 结束语

总之，在新时期，深化读者服务是当今时代对公共图书馆工作提出的要求和发展趋势，提升服务的整体水平，加强自身建设，牢固树立以读者为中心，最大限度的满足不同读者的需求，创造和谐文化环境，提高图书馆的社会影响力，使公共图书馆的服务工作更趋于人性化服务。

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[责任编辑：尹雪梅]