基于Human Library的图书馆学会服务研究

刘 芳

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

Human Library原名Living Library，2010年由其官方网站正式更名为Human Library，是一种以真人图书（Human Book）作为出借对象的平等阅读活动。Human Library将真人图书与用户有效融合，为用户创建了自主交流的学习环境，满足其不同层面的个性需求，鼓励合作、交流、参与，提供更具亲和力、更加人性化的服务。笔者现就图书馆学会如何借鉴这一服务理念拓展社会职能，创新工作模式加以阐述。

1 Human Library概述

1.1 起源

Human Library起源于丹麦哥本哈根5位年轻人创立的“停止暴力”非政府青年组织。2000年7月，丹麦罗斯基勒音乐节，该组织受邀举办了旨在促进不同种族、血统之间相互融合的公益性活动，取得了良好的社会效果，Human Library由此诞生。而后，Human Library在其发起者的宣传推广下，在世界范围内迅速发展，其独特的组织理念、灵活的组织形式受到了热烈追捧。

1.2 发展

Human Library活动最初集中在欧洲几个国家的社区图书馆和公共图书馆，据不完全统计，现已传播到澳洲、北美洲、南美洲、亚洲等50多个国家和地区。国外Human Library的发展大致经历了两个阶段：①2000～2006年是Human Library的早期发展阶段，举办活动的国家主要有丹麦、挪威、匈牙利、冰岛等，组织形式以音乐节、书市等大型活动为主。②2007年至今是Human Library的快速发展阶段，其传播范围更加广泛，活动更加频繁。一方面继续在欧洲扩展，另一方面迅速向美国、日本、加拿大等发达国家传播。由此可见，Human Library这种用户与真人图书之间面对面交换心灵、分享知识的新型服务方式，具有强大的生命力和感召力。

2008年4 月，曾蕾教授将此项活动引入我国，同年底在“2008年上海图书馆前沿问题研讨班”上我国图书馆界首次尝试了Human Library这种服务方式。目前，国内开展Human Library活动的机构以高校图书馆为主，尤以2009年3月上海交通大学图书馆成功举办的“薪火相传Human Library经验交流活动”为代表，其活动理念是“以人为书、分享智慧、交大薪火、传承你我”，每期不固定地从留学、考研、实习（工作）、英语、科研5大主题中选择4个不同主题的真人图书，对全校师生开放。

1.3 模式

笔者通过广泛调研国内外的Human Library活动发现，虽然发展历程不同、主题各有侧重，但其组织模式极为相似。①宣传。Human Library出现时间较短，社会认知度不高，为了最大限度地吸引用户参与，组织机构应十分重视对其的宣传推广。如利用当地媒体广而告之；邀请名人加入，扩大影响力；通过图书馆门户网站大力宣传等。②招募。成功的Human Library活动是建立在高质量的真人图书基础之上，应根据用户的实际需求以及Human Library的主题招募具有良好沟通能力且自愿、免费与用户分享亲身经历的真人图书，而后对其进行甄选、分类、编目、流通、管理。③借阅。真人图书借阅时间一次约为半小时，借阅地点由组织方提供，借阅方式是用户与真人图书在相对舒适、安全的环境里自由交谈。此外，鼓励用户与真人图书分享参加Human Library的感受和体会，以不断完善活动。④评估。规律、严谨的评估对Human Library的健康持续发展至关重要，通过发放用户调查表，评估Human Library活动的参与人数、借阅规模、借阅效果等指标，有利于Human Library总结经验、改善不足，也有利于扩大宣传、提高社会影响力以及募集更多资金。

2 图书馆学会开展Human Library的可行性

由于我国的传统文化与西方文化不同，因此在开展Human Library时要选取合适的主题，挖掘可以利用的真人图书，使其愿意作为服务资源在互动交流过程中为用户答疑解惑、分享智慧，活动本质即为“用户服务用户”。通过调研国内外开展Human Library活动的目的、效果等成功案例，笔者认为，这一注重交流、用户至上的服务理念以及服务方式值得我国图书馆界借鉴与发展。

图书馆学会开展Human Library活动更具优势：一方面，图书馆拥有固定的场所，本身又是公益性机构，是人们心中神圣的殿堂，具有一定的公信力，能够招募到志愿者作为真人图书，以自身不平凡的经历和体会带给用户更大的感染力和说服力。另一方面，图书馆学会能充分发挥自身行业协调以及桥梁纽带作用，调动其下设专业委员会和会员单位的积极性，为Human Library活动的顺利开展提供必要的软硬件条件，如场地、人员、设备、流程等，并进行相应的管理。

图书馆学会开展Human Library不只是一项简单的服务创新活动，还能为现今多元文化社会中人们增加信任、解除偏见、促进社会凝聚力及亲和力做出积极贡献。同时，这一“用户服务用户”的核心理念不仅能扩大图书馆学会的服务职能，还能提升其个性化服务水平。

3 学会开展Human Library活动的措施

3.1 创新服务理念

图书馆学会要顺应时代发展和用户需求，必须以理念创新为先导，从“信息本位”到“用户本位”，切实围绕用户需求开展Human Library活动。在Human Library活动中，图书馆学会并未直接向用户提供资源和服务，而是通过真人图书向用户提供相关知识和信息，并在不侵犯用户隐私的情况下对活动内容进行记录、加工、分享，以惠及更多用户。通过转变服务理念和服务方式进一步延伸服务触角、拓宽服务领域，为用户提供更具针对性的个性化服务。

3.2 加大宣传力度

我国Human Library活动的开展首先是在高校图书馆开始的，因缺乏前期的社会宣传和动员，我国Human Library活动推广普及的难度较大。要想真正融入社会主流，服务社会公众，赢得社会尊重，就要加强宣传，除了利用“世界读书日”、“全民阅读月”等大型读书活动进一步宣传推广Human Library外，图书馆学会还应利用自身优势，积极通过报纸、电视、电台、网络等媒体多渠道宣传推广Human Library活动的开展情况、服务亮点、社会意义等，不断扩大Human Library的公众关注度和社会影响力，使更多用户了解Human Library，进而吸引更多的用户参与其中，并为募集真人图书资源带来便利。另外，通过媒体的报道，还可以争取政府、社会的经费支持，增加资金投入，保证Human Library健康、快速、持续地发展。

3.3 加强资源建设

在Human Library活动中，真人图书与传统图书所起的作用相同，即传播信息、传播知识、传播思想，同时需由图书馆进行采集、筛选、组织并提供用户使用。由于真人图书资源具有互动性、开放性、不可复制性等特点，图书馆学会应从以下几方面加强资源建设。

3.3.1 分析用户需求，采集资源

开展Human Library活动之前，图书馆学会应利用各种媒介向用户宣传Human Library活动的有益之处，并通过召开用户座谈会、发放调查表等，征询用户对真人图书资源的需求。根据用户需求，加大采集力度，并综合考虑真人图书的知识范畴，除一般性知识，如就业、生活、交际、学习外，还要提供专门的学科知识，以保证资源采集的全面性和专业性。

3.3.2 紧扣活动主题，甄选资源

为确保Human Library服务的有效性和系统性，图书馆学会应对采集的真人图书进行筛选，一般选择时效性强、贴近社会热点的高质量真人图书，并对其进行分类、编目、存储，使之条理有序，这样才能快速准确地推荐并提供满足用户需求的真人图书。

3.3.3 建立知识仓库，管理资源

真人图书不同于传统图书，是不同身份、不同年龄、不同信仰、不同文化背景的具有跳动思维的真人，能够提供尚未形成有效存储形式的隐性知识。为了妥善保管以及合理利用这些隐性知识，图书馆学会应专门建立一个知识仓库，以科学的方式对每次活动的志愿者信息等进行分类管理，并在征得双方同意的情况下整理谈话内容，经过二次加工，形成普遍使用的文字信息，方便用户查阅。

此外，图书馆学会要对真人图书进行合理的资源配置，始终以用户的信息需求为依据，以信息资源配置的效率和效果为指针，及时调整真人图书的资源分布和分配预期，以实现帕累托最优。

3.4 注重品牌塑造

图书馆学会要想扩大Human Library活动的社会影响力，吸引更多的用户参与，真正达到思想交流、知识共享的目的，就要精心策划并打造自己的活动品牌，强化活动的品牌效应。首先，引入兄弟学会专家资源。图书馆学会作为非政府组织的行业性学会，具有政府组织所不具备的灵活性和自主性，可以将图书馆系统、情报系统、档案系统等相关学会联合成一个整体，共同开展活动；也可以联合其他行业学会开展活动，共享专家资源。这样不仅可以节省有限的经费，还能充分发挥本地人才资源的优势。其次，引入社会各界名人资源。图书馆学会本身的真人图书资源有限，要想成功举办Human Library活动，可以充分利用自身行业协调、协作优势，积极引进社会各行各业的专家学者和知名人士，实现用户与“名人图书”间零距离、无障碍、随心所欲地交流和沟通。

3.5 联合开展活动

Human Library服务的实质是解决一些社会性问题，这就需要社会多方的积极参与和大力支持。图书馆学会作为行业性、公益性的非营利组织，其聚合、中介的特性不仅可以将公共图书馆、高校图书馆、科技图书馆以及各基层图书馆这类的文化单位联合起来，还可以联合社会多个行业单位以及政府的相关职能部门，共同举办Human Library活动，实现优势互补，开拓双赢乃至多赢的新局面。同时，在图书馆学会下设Human Library分支机构，不仅可以为Human Library活动顺利开展提供组织保障，还可以起到行业指导的作用。

3.6 完善管理制度

资源是基础，服务是灵魂，管理是关键。任何一项活动要想保持长期、良好的发展势头，都需要建立一套行之有效的管理体系。Human Library主要包括以下3个环节：①活动前期的宣传以及对真人图书的招募、甄选、编目、流通；②活动中期的为用户选择推荐真人图书、保障借阅双方的隐私安全、阅读内容的记录；③活动后期的完善标签、收集反馈意见、评估等。图书馆学会要对这一系列的工作制定完善的管理机制加以约束，从而使活动在管理有序的情况下顺利开展，尽量避免活动的随意性、盲目性。

4 结语

Human Library活动目前还处于探索尝试阶段，图书馆学会应充分发挥自身特有的资源优势，积极搭建一个学习与科研、创新与分享、文化与传承的知识交流平台，以便用户与真人图书在轻松友好的氛围中进行充分细致的互动，感受分享、释疑、收获的乐趣。

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