基于图书馆责任的社会化服务研究

刘迎春

（山东大学图书馆，山东 济南 250100）

刘迎春 女，1963年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆管理、信息服务等。

对于图书馆的社会责任，有一个统一的认识：社会服务及责任是图书馆本职工作之外的需要承担的责任，根据本职责任的不同，其社会服务及责任也不同。笔者认为以下诸方面应该作为高校图书馆社会服务责任的内容：包括跨越服务对象及范围的鸿沟、保证信息服务的公平对待、为相邻社区提供社区信息资源服务、提倡全民阅读活动、帮助弱势群体进行阅读等几个方面，当然，这些内容并不能完全涵盖高校图书馆的社会服务及责任。

从20世纪80年代起，关于高校图书馆责任的社会服务问题就引起了界内人士的广泛关注，进入21世纪以后，图书馆的社会服务效益已经被众多高校图书馆列入其工作的评价体系之内，而且所占的评价比例也越来越高。2002年，教育部在《普通高等学校图书馆规程》颁布的条例中曾做出具体要求，即图书馆对社区读者服务和社会读者服务应该在有条件的高校图书馆中逐步开展起来。2005年，在武汉举行了高校图书馆开展社会服务的专题讨论会。由此可见，高校图书馆的社会服务问题已经得到了社会和业内人士的普遍重视。为此，作为高校图书馆，应在对高校内学生和教师提供良好专业信息资源的基础上，把握好自身的优势，逐步向社会和社区读者开放服务，实现高校图书馆的社会价值。这不仅是新时代背景下对高校图书馆要求提升的体现，也是图书馆完善自身职能和功能的必要途径。

1 高校图书馆开展社会服务的优势

1.1 高校图书馆的馆藏优势

高校图书馆具有馆藏资源丰富、专业性强、涉及面广、完整程度高、连续性强、系统性高等特点。统计资料表明，首先，我国高校现有资源文献已将近7亿册，数字馆藏资源也不断丰富，如电子版期刊资源，高校占有量为全部馆藏资源的65%，数据库资源约占30%。现阶段，高校图书馆的馆藏虽然丰富，但是馆藏资源的利用率却很小，就馆藏资源的流通率而言，约有40%的图书文献滞留在图书馆内不能被有效利用。另外，高校图书馆在学校寒暑假期间通常会闭馆，造成了馆藏资源的长时间闲置、浪费。高校图书馆应该充分利用自身的馆藏资源，发挥馆藏人员的专业服务优势，加大馆藏资源的流通利用率，提高社会服务效益。

1.2 高校图书馆的软硬件优势

高校图书馆具备良好的信息基础，信息技术、网络技术不断影响着社会的发展和人们的生活方式，众多高校为发展图书馆的网络服务系统投入大量资金，使得信息网络、电子资源等科学技术不断应用于高校图书馆的管理、服务和运行等方面，这说明数字网络化时代的高校图书馆能够更好地为社会提供信息服务。

1.3 高校图书馆的馆员优势

由于高校图书馆馆员大多具有一定的专业背景，图书馆信息服务工作使得他们积累了足够的经验并能够熟练运用资源检索工具，对专业情报掌握准确，具有相当强的信息搜集、整理、归纳、处理能力。随着图书馆事业的发展，馆员队伍正向着专业化、综合化、高素质、高能力等方面发展。可以说，高校图书馆馆员队伍的不断壮大和发展，为实现图书馆社会化服务职能提供了坚实的人才基础。

2 开展社会信息服务的必要性分析

2.1 有利于社会的发展和进步

现阶段，建设学习型社会、创建和谐社会、增强全民素质已经成为当代社会发展的目标，作为高校图书馆，除了要为在校师生提供信息资源和馆藏文献外，还要充分把握住自身资源、管理、馆员队伍等方面的优势，逐步向社会群众开放信息服务，为社会读者提供终身阅读学习的机会，不断提高社会民众的素质。长久以来，高校图书馆传统、封闭式的服务模式与当代创建集体、社会、家庭、学校教育为一体的服务模式严重背离。为此，高校图书馆首先要转变观念，认识到高校图书馆服务社会大众的重要性和必要性。20世纪70年代，日本高校图书馆开始向社会开放，发展到现在，其社会化服务已经基本成熟。在美国，人们甚至已经将高校图书馆当成公共图书馆来看待。高校图书馆要在借鉴国外发达国家经验的基础上加快步伐，切实将高校图书馆面向社会大众服务落实到实处。

2.2 有利于当地经济的发展

当今时代是信息的时代，资本、物质作为第一资源的地位已经被信息所取代。获得准确无误的信息已成为企业在竞争日益激烈的市场环境下取胜的关键因素，作为地方图书馆能够在这一过程中发挥重要作用。在对企业所需信息充分了解的基础上，图书馆员在对原始馆藏资源进行区分、归纳、分析、研究、加工的基础上，编辑成为企业真正所需的关键信息，为企业的决策判断提供宝贵的参考意见。由于高校图书馆的社会服务能够为当地企业提供市场信息、科技信息，所以说，这种社会服务模式为当地经济的发展在一定程度上起到了促进作用。

2.3 有利于图书馆自身的发展壮大

由于网络化的不断深化，提供信息服务的平台日益增多，人们可以方便快捷地通过网络进行信息查询，对于实体图书馆的依赖性越来越低。另外，由于高校招生规模的扩大，导致了众多高校图书馆面临资金紧缺的局面。为此，要想使高校图书馆稳步发展，对社会开放信息服务是一种必然趋势，这种服务模式可以创造一种“双赢”局面，一方面，高校图书馆通过对社会提供文献借阅、参考咨询服务、专业信息服务、项目可行性研究等服务可以减少馆藏资源的滞架率，提高馆藏资源的流通率；另一方面，通过这种社会服务，可以满足社会大众的阅读需求，拉近了社会大众与图书馆之间的距离，对于图书馆员能力的提升也有促进作用，更为重要的是为以后的资金、技术方面的引进、图书馆的进一步发展壮大奠定了坚实的基础。

3 提升社会服务效益的策略

3.1 整合高校图书馆现有资源

高校图书馆拥有大量的文献信息资源，但长久以来只面对学生和教师开放，造成了大量资源的闲置和浪费，高校图书馆可以分层次、分步骤地将图书馆现有文献资源逐步向社会群众开放，首先，对图书馆内的人力资源进行整合，在保证对高校内部师生服务的基础上，建立专职馆员对社会群众服务。其次，发挥高校图书馆的专业知识服务，以面对社会不同学习群体的个性化需求。再次，加强馆际之间的合作，发挥资源共享的优势，让社会群众享受到无偿、无限制的全面信息资源服务。

3.2 加强对基本服务领域的扩展

扩展基本服务是指高校图书馆除了对社会群体提供服务之外，可以凭借自身的专业服务优势，对高校所在地域的经济建设、文化教育等方面做出贡献。

在经济建设方面：高校图书馆与企业之间的合作不仅能够为当地经济发展做出贡献，还能够不断提升自身信息咨询服务的层次。为此，需要在高校图书馆与企业、科研所之间建立横向联系，加强协作能力，对信息渠道加以拓宽，实现信息资源的全面共享。另外，图书馆要提供能够解决实际问题的定题服务，比如通过对企业新产品的政策法规、成功样本等信息进行加工处理，成为对企业有价值的信息，或者是对企业已知信息的定期更新和代替。通过定题服务，可以使企业在开发新产品时少走弯路错路，为企业的决策判断做出有意义的参考咨询服务。

在文化教育方面：高校图书馆绝不是高校的独有资源，而是属于社会大众所有的国有资源。为此，高校图书馆要积极融入邻近社区，参与社区的文化建设，主动提供信息资源服务。例如，可以主动邀请社区居民参观图书馆、举办主题文化活动、发放借阅证、寒暑假对社会开放，同时，在这一过程中要注重对弱势群体的服务，特别是对外来务工人员的服务，使他们能够平等、自由、便捷地享受到信息资源服务，可以对他们的劳动技能和自身素质起到提高作用，消除他们对社会的抵触和消极态度。

3.3 处理好各种服务关系

处理好高校、社会服务之间的关系：首先，高校图书馆的发展需要以高校的发展为基础，所以要求图书馆首先要做好面对学生和老师的信息服务，依实际情况，面对社会制定完善的服务目标，处理好两者之间的关系。

处理好短期服务、长远服务之间的关系：受制于高校图书馆发展的实际情况，目前对于社会读者的服务只能是短期、不定时的服务，但是在未来的发展中，要充分考虑到对社会读者服务的长远性。对此，应该首先完善制度，以保证服务的长效性，在将来条件允许的情况下，可以在社区内部建立高校图书服务站，以保证社会读者能够长期利用高校图书资源。

4 结语

基于高校图书馆责任的社会信息服务已经成为图书馆事业发展的必然趋势，图书馆在保证本校教育科研服务的基础上，要转变观念、统筹兼顾、逐步提升图书馆的社会服务效益，推动高校图书馆向着更为广阔的领域发展，为建设学习型和谐社会、经济的发展做出贡献。

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