图书馆网络信息服务管见

田立锋

（天津市红桥区图书馆，天津 300131）

田立锋 男，1976年生，馆员。

图书馆的基本职能决定了图书馆对公众担负着开展文化教育、传播人类先进文明、促进地区经济发展的使命。随着国家一系列文化政策的出台，特别是图书馆的免费开放，使越来越多的人们开始走进图书馆，利用图书馆的网络信息资源，这就要求图书馆的信息服务要能够提供比一般网吧、网站、手机网络更加专业的信息服务。公共图书馆要充分发挥自身拥有的资源优势，不断挖掘、整合、制作本地区特色数据，并提供更优质的人性化服务来满足不同层次的信息用户需求，促使图书馆成为公众享受人类先进文化成果、升华精神境界、为社会科技经济发展提供动力的重要场所。

1 图书馆网络信息服务的重要性

1.1 强化自身的服务职能

为保障我国公民享受公共文化服务的权益，在十七大报告中，明确提出了要建立能够覆盖全社会的公共文化服务体系的目标，要求保护人民大众参与公共文化鉴赏、参与文化活动等最基本的文化权利，这充分表明了国家对于文化普及的高度重视。图书馆开展网络信息服务是延伸服务职能的重要途径，是拓展服务范围、构建覆盖全社会的公共文化服务体系的重要实践，为人们平等享受图书馆服务创造了条件，提供了平台。

1.2 体现公益、平等的价值理念

2011年国家推出公共图书馆免费开放政策，任何公民都有免费享受图书馆服务的权利。“同质服务”即指每位公民作为读者进入到图书馆或成为图书馆网络会员后能享受到具有同样质量的标准化服务的权利。“免费同质”服务是地区公众获取公共信息、文化科技知识的基本条件，网络技术迅猛发展加速了图书馆网络信息服务的发展，使任何用户都可通过图书馆网络享受到自己获取信息的同质服务。图书馆构建完善的网络信息服务系统，让更加广泛的社会公众方便、快捷地享受图书馆的信息服务，体现了公共图书馆所追求的公益、平等的价值理念。

1.3 推进人类文明成果的全民共享

公共图书馆的信息资源对于用户是完全免费开放利用的，而且资源信息海量丰富，用户完全可以任意使用，享受人类文明成果，学习先进文化知识，这是社会经济发展的标志。图书馆网络信息服务的发展使读者逐步改变了以往单一的向纸质书籍学习的方式，而开始充分利用图书馆网络进行参考咨询，学习科学文化知识，相互交流，在线学习娱乐，自主搜索所需各种信息，形成一种全新的学习、休闲方式。

2 公共图书馆网络信息服务的现状

2.1 服务意识淡薄，运营手段贫乏

传统的文献借还式服务模式已经不能够满足图书馆网络用户的信息需求，他们需要更加多样化、个性化、灵活性的信息服务。传统服务的意识难以适应新的图书馆用户的需求，包括传统的读者需求调查形式已经不能够全面统计出图书馆网络用户的全部需求，此外，网络数字资源的推广宣传模式也要随之有较大改变，处处要体现出人性化、科学化的运作模式。

2.2 服务人员素质有待提高

随着国家对图书馆信息化建设经费的逐年递增，全国公共图书馆信息化建设都已达到一定标准，但其服务质量、从业人员素养参差不齐，一些高学历的专业人才流失严重，造成从业人员网络技术水平偏低，对用户指导教育工作薄弱，信息资源利用率低，而且许多公共图书馆面临人员老化的现象。

2.3 公众网络信息意识不强

在互联网普及的今天，许多在家中或是网吧上网的用户只是利用互联网了解新闻、游戏娱乐，只有极少数用户由于工作、学习的需要才通过图书馆网络信息资源平台登录相关数据库，因此，图书馆对公众的网络信息服务的宣传与使用指导工作还需加强。

3 图书馆网络信息服务完善措施

3.1 树立正确的服务理念

在传统的“读者第一、服务至上”理念基础上，图书馆要确立个性化、特色化的服务理念。在网络环境下，图书馆应有能力根据用户特定的需求提供满足个体需求的、具有明显个性化特征的服务。包括一些学术类专业信息、企事业单位所需专业信息，不同年龄及行业用户生活、学习相关的一切信息均能够分层次、及时、准确地获取。为用户定期推荐其感兴趣或与其所学专业相关的最新信息，主动服务，全方位服务，不断激发用户对图书馆网络使用的热情，提高网络信息使用频率，从而促进图书馆员更好地对用户进行服务，达到双方共同发展、进步的良好平衡。

3.2 多维信息服务空间的构建

内外合作、资源整合、各自挖掘、特色共享，图书馆在网络环境下需要建立这样一个多维的信息服务空间。每一个公共图书馆所能收藏的资源都是相对有限的，因此要发挥图书馆各自的优势，首先是精选、挖掘所在地区最具有地方特色的信息资源，其次是对期刊论文、统计资料、学术研讨成果等资源优先进行整理、加工和存储，上传至国家图书馆网络信息资源中心，而国家信息网络中心所要进行的就是要再加工、分类、筛选，核对信息的真实性、价值性，再供其他图书馆共享使用。可根据每个图书馆反馈的用户使用情况及使用率统计对网络中心的信息进行排名，以便更快地提供给潜在用户。只有通过馆内与馆际间配合，才能实现信息资源的有效整合与传输利用。建立一个多维立体的信息服务空间是图书馆网络信息服务的发展目标。

3.3 分类加工特色信息

公共图书馆首先应将本馆网站用户按照年龄、职业、性别等进行分类，并将本馆丰富的馆藏资源、数据资源、区域特色资源、其他生活类信息、求职类信息等分别录入、整理、细分、归类，建立相应的导航链接，积极宣传、推荐给对应用户，或通过网上在线咨询服务推荐给用户。尽量围绕本社区及本地区用户的需求，注重引导所在区域的用户有效利用网络信息，关注青少年、老残等弱势群体的文化信息需求，努力营造便捷、平等、高效的服务氛围。

3.4 推广普及数字化阅读

公共图书馆网络信息服务推广教育是新时期赋予图书馆的又一重要职能，是培养并扩大图书馆用户群，激发用户阅读兴趣，拓宽信息获取渠道，提高阅读效率，增加阅读量的重要手段。图书馆可以通过开通网上讲坛、制作网上阅读指南、在馆内外开展现场讲座等方式积极宣传、推广和普及数字化阅读，引导更多的人关注和利用图书馆网络信息服务。

3.5 加强网络技术人才队伍建设

针对目前图书馆信息服务工作人员少、年龄老化、人员素质参差不齐的现状，必须加强图书馆网络信息技术人才的引进，招聘热爱图书馆信息服务工作、具有一定专业技术能力的人才，并加强对现有人员信息化水平的培训，使从业人员掌握娴熟的网络信息整合加工能力和服务能力。

公共图书馆只有树立正确的服务理念，构建多维的信息服务空间，分类加工特色信息，加强网络技术人才的引进与培养，提供免费均等的服务，才能更好地发挥图书馆在网络信息时代的教育职能，提升用户的信息素养，加快社会信息化进程，促进文化信息资源的交流与共享，推动社会文化的大发展大繁荣。

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