信息生态视阈下高校图书馆知识服务探讨

李 霞

（玉林师范学院图书馆，广西 玉林 537000）

随着信息社会的到来，人们对信息的需求越来越大，而信息污染、信息超载、信息障碍等不良的信息环境严重影响了人们对信息的获取。从信息生态理论的角度进行信息资源的优化配置，加强信息管理，构建起人、信息及信息环境和谐统一的信息生态系统，注重信息管理中的系统性以及人与信息技术、环境之间的交互性，是实现高校图书馆知识服务可持续发展的必由之路，也是图书馆满足用户信息需求的战略举措。

1 信息生态理论简述

信息生态学是一门新兴的交叉学科。美国著名学者托马斯·达文波特与劳伦斯·普鲁萨克认为：“信息生态学是指对组织内部信息利用方式产生影响的各个复杂问题采取整体的观点，显示在许多不同现象的相互作用是必须利用系统观来分析问题。”［1］我国学者蒋录全在《信息生态与社会可持续发展》中认为信息生态涉及信息、人和环境三大要素。信息生态就是研究信息—人—环境之间的相互影响和相互作用，进而在此基础上推导其整个生态系统的生成演变和发展［2］。从上述信息生态学概念的表述中，可以看出，信息生态学是利用生态学的观点与方法，研究人与信息环境的关系，解决信息生态失调现象，保持信息生态系统平衡的一门学科。

信息生态理论把人、信息及信息环境作为一个整体看待，人是信息生态系统的主体。在信息生态系统的要素中，最主要的并不是技术，而是利用技术的人。信息资源是信息环境的核心，信息是人的生命活动及其从事劳动等活动所不可缺少的因素。信息技术是人类开发和利用信息资源的所有手段的总和，信息技术是构建信息环境的关键。信息生态学强调信息系统与外界信息的交换，强调系统中各个部分的关系和相互影响。

2 信息生态对高校图书馆知识服务的影响

信息生态的研究对实现信息生态系统平衡，促进人、信息、信息环境的健康可持续发展有重要意义［3］。高校图书馆是一个信息资源系统，该系统是以用户信息需求为中心，提供各种信息服务。从信息生态的角度看，高校图书馆知识服务应以人为中心，构建良好的信息生态环境，从而提升高校图书馆知识服务的效率。

2.1 信息生态转变高校图书馆服务方向定位

信息生态作为一个开放、动态的系统，要求高校图书馆知识服务适应社会需求，转变服务方向定位，拓展服务范围。高校图书馆的知识服务是在知识组织的基础上，为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。信息生态使高校图书馆知识服务从单一为学校教师的服务转变为社会用户服务，面向社会各个领域提供知识服务，从而实现高校图书馆知识服务社会化。通过拓展服务范围，保持图书馆知识服务系统的开放性、动态性，扩充图书馆的信息量，实现高校图书馆知识服务的价值。

2.2 信息生态提升高校图书馆知识服务模式

信息生态各要素要互相协调，以达到整个系统的协同演化。在网络环境下，高校图书馆处在一种相对开放的空间，为满足用户的需求，其提供知识服务的模式应多样化。目前，高校图书馆的知识服务模式主要有咨询台式服务模式、门户网站式服务模式、知识库服务模式，这些服务模式只是被动地提供知识服务，服务过程中馆员的作用没有得到充分发挥。信息生态要求高校图书馆提升知识服务模式，开展人性化、个性化服务，变被动服务为主动服务，积极了解用户的信息需求。

2.3 信息生态促进高校图书馆优化配置信息资源

信息生态具有系统性，通过对信息生态系统的发展、功能与结构的调整，寻求一种人、信息、环境之间的平衡状态。这就要求高校图书馆寻求一种信息资源的最优配置方案，从系统角度出发进行信息资源的配置。如高校图书馆要构建多载体信息资源保障系统，建立各种数据库，实现图书馆信息生态的平衡。

3 信息生态视阈下的高校图书馆知识服务存在的问题

3.1 高校图书馆存在重技术轻服务的问题

技术的支持只能解决信息的存贮和交流，如果忽视人的作用，图书馆知识服务就难以满足用户的需求。当前，高校图书馆的知识服务还停留在以技术为中心的层面，忽视人的主体地位。如有的高校图书馆引进了先进的管理系统，然而资源建设的滞后、服务理念的落后，使图书馆管理系统的功能没有得到有效发挥。有的高校图书馆重视信息技术的应用，轻视服务内容的提供，忽视人的主观能动性的发挥，忽视用户对信息的需求，导致图书馆知识服务理念的错位。

3.2 高校图书馆知识服务过程单向，质量有待提高

信息生态系统只有通过与外界交流，不断地介入新信息，才能实现信息生态的可持续发展。知识服务不是简单的回答式信息咨询服务，尤其是知识服务嵌入用户的课题中，是一种知识增值服务，蕴含了馆员的个人隐性知识。目前，高校图书馆与用户双向沟通交流机制、用户反馈机制的建立不健全，使得图书馆信息生态系统出现失衡现象。在信息数字化、网络化、多载体化的今天，用户不仅需要纸质文献，而且更多地需要数字化文献。一些高校图书馆目前仍然只以馆藏资源为中心，不重视用户的反馈信息，没有对用户反馈信息加以分析，找出服务中的缺陷。这种单向的服务过程，封闭的服务资源，致使高校图书馆的知识服务效率低下。

3.3 高校图书馆信息资源建设失衡，知识服务能力有

信息生态系统强调整合系统内部分散孤立的信息资源，形成统一的信息资源平台，以形成信息流转及时、高效、顺畅的信息生态循环圈［4］。我国高校图书馆各自为政的管理体制，使高校图书馆之间以及高校图书馆与公共图书馆之间缺乏横向联系，缺乏较好的沟通和互助，致使信息难以合理流动，出现有的高校图书馆资源存在浪费的现象，有的高校图书馆资源又匮乏，信息资源建设失衡。在招生规模不断扩大，书刊价格连续上升的新形势下，高校图书馆因经费有限，馆藏资源及设备配置不到位。高校图书馆与各学院（系）资料室的信息资源缺乏整合，存在“信息孤岛”的现象。

4 信息生态视阈下高校图书馆知识服务对策

4.1 优化信息环境，强化图书馆知识服务主体

高校图书馆信息环境主要是围绕用户获取信息而建立的环境系统。优化高校图书馆的信息环境，一要建立科学的馆藏信息体系。高校图书馆需要细化资源建设，建立一个有本馆特色的文献数据库，如二次文献信息库、全文文献信息库、学科知识库等。二要采用现代化的计算机网络技术，建立服务网络。首先，应建立一个性能优良的校园网和图书馆局域网，为拓展图书馆的服务内容、改变图书馆的服务方式提供支持。其次，将图书馆局域网与外网相连，以扩大图书馆的服务范围。三要加强馆员培训工作，使馆员具有较高的知识服务能力。馆员是图书馆信息环境的重要组成部分，良好的职业道德、渊博的知识是提高服务水平的保证。

树立以用户为中心的理念，把用户作为图书馆知识服务的主体。从信息生态理论出发，高校图书馆要以用户为中心，以用户需求为导向，采取多种方式为用户提供知识服务。第一，加强用户调查研究，研究用户的知识结构、认识规律、思维能力、使用习惯等，围绕用户的实际问题开展知识服务。第二，针对用户需求，建立用户需求档案，提供跟踪服务。

4.2 加强与用户的沟通交流，建立用户反馈机制

信息生态强调信息的流动，高校图书馆要通过各种方式，如网络交流方式、图书馆活动交流方式、调查问卷交流方式等，与外界及用户之间建立联系，不断从外界输入信息，提供图书馆知识服务。同时，要建立用户反馈机制，实行双向沟通、双向交流。要根据用户的反馈意见，不断优化服务。用户的反馈不仅是图书馆服务质量的衡量标准，而且是图书馆深化服务的一个参考指标。图书馆要定期对用户的反馈信息加以分析，及时发现图书馆知识服务工作中的缺陷或不足，调整图书馆知识服务的内容、模式等，提升图书馆知识服务的效率。

4.3 加快资源共建共享步伐，促进信息循环

为了满足用户的信息需求，提高信息利用率，高校图书馆除了系统地开发、组织各种信息资源，还要与其他信息机构开展合作，建立信息资源共建共享体系，促进图书馆信息循环。高校图书馆和公共图书馆实现资源共建共享，可弥补高校图书馆馆藏资源的不足。在网络环境下，构建网络技术平台，实现信息资源共建共享，是实现图书馆知识服务可持续发展的重要保障。为提高信息资源的利用效率，开展联合知识服务，可有效推进图书馆知识服务系统信息生态的优化建设。

5 结束语

在信息生态系统中，人是主体，也是主导因素。因此，基于信息生态的高校图书馆知识服务就是以人为中心，在加大知识信息资源的整合力度和构建现代知识服务系统的基础上，建立核心知识服务团队，树立科学服务的理念，开展用户调查，利用用户反馈信息，针对不同用户的需求，提供知识服务。

[1]周秀会,夏志锋,董永梅.信息生态学研究热点分析与展望[J].情报杂志,2009(12):178.

[2]蒋录全.信息生态与社会可持续发展[M].北京:北京图书馆出版社,2003.

[3]肖钠.我国信息生态理论研究综述[J].情报科学,2011(7):1114-1120.

[4]邓以惠,黄付艳.图书馆信息生态失衡及对策研究[J].现代情报,2009(12):17-20.