地方本科高校图书馆Web2.0服务研究*——以上海应用技术学院图书馆为例

杨建敏

（上海应用技术学院图书馆，上海 200235）

随着信息技术和互联网技术的不断发展，Web2.0已经应用到人们的生活中。当越来越多的图书馆开始关注并准备开发、应用Web2.0工具，以提升服务水平、拓展服务领域的时候，地方本科高校图书馆早已开展Web2.0服务。图书馆应开展Web2.0应用服务，但不是所有Web2.0应用都适合地方本科高校图书馆，地方本科高校图书馆应该了解读者的需求，立足实际，更好地为读者提供服务。笔者对上海应用技术学院（以下简称我校）学生进行调查，并根据调查结果提出地方本科高校图书馆开展Web2.0服务的措施和应该注意的问题。

1 地方高校图书馆开展Web2.0服务读者调查

此次调查以我校学生为调查对象，涉及各个院（系）、各个专业的学生。共发放问卷300份，回收272份，回收率为90.6%。问卷内容主要为：读者对Web2.0相关工具的认知和使用情况；读者对图书馆开展Web2.0服务的态度；读者对图书馆Web2.0服务方式的看法。

1.1 对Web2.0网站及工具的认知情况

从表 1可以看出，SNS、博客、IM、RSS 等Web2.0工具已经成为读者耳熟能详的工具，读者对它们的认知率很高，分别为84.8%、80.2%、77.8%和76%。这些工具有较好的用户基础，如与图书馆服务结合，会有很好的应用前景。读者对Wiki和社会书签认知较少，认知率仅为34.0%和25.0%，缺少认知基础。

表1 读者对Web2.0网站及工具的认知情况

1.2 读者对图书馆Web2.0服务的态度

传统的图书馆服务是一种被动服务、单向服务，读者提出要求，馆员及时解答。Web2.0为图书馆服务提供了一个双向交流的平台，读者有机会主动参与知识的交流。图书馆开展Web2.0服务就是为了能更好地以用户为中心，积极邀请用户参与活动。在图书馆开展Web2.0服务的初期，用户的参与态度非常重要，如果只有图书馆单方面的服务，服务再好，Web2.0应用也无法发展下去，因此，了解读者的态度十分必要。笔者调查读者参与图书馆Web2.0服务的态度，其中43%的读者表示喜欢，会积极参与；40%的读者表示无所谓；仅有17%的读者表示不愿参与。由此可见，读者参与的态度总体上是积极的。如果图书馆能利用好Web2.0平台，真正提供读者需要的资源，积极主动地吸引读者、引导读者，会有大量读者愿意参与其中，图书馆的Web2.0服务具有良好的发展前景。

1.3 读者对图书馆Web2.0服务方式的看法

笔者针对Web2.0的代表工具，如IM、博客、RSS、社区网站、Wiki、社会书签，调查读者对图书馆Web2.0服务方式的看法

1.3.1 QQ和MSN在IM工具中备受青睐

调查结果显示，使用过IM工具的读者占61.4%，其中经常使用IM工具的读者有56.4%，可见，IM工具有很好的读者基础。在众多IM工具中，QQ和MSN备受青睐，其中66.2%的读者使用QQ，51.1%的读者使用MSN。这表明，QQ、MSN是最受读者欢迎的主流IM工具。

1.3.2 博客有广大的用户群

调查结果显示，80.2%的读者浏览过博客，其中55.9%的读者有定期浏览博客的习惯。另外，41.8%的读者定期更新自己的博客。调查结果还显示，45.2%的读者是因为被博客的内容所吸引而浏览其他人的博客，40%的读者是出于兴趣交流而更新自己的博客，可见博客的内容是最吸引读者的。如果图书馆能够很好地利用博客这种方式，找到读者需要的信息提供给读者，会有众多的读者参与其中。

1.3.3 RSS推送服务需要进一步宣传引导

RSS是简单信息聚合，具有强大的聚合与推送功能，在网络中使用十分广泛。此次调查结果显示，76%的读者听说过RSS，但真正订阅过的读者只有41%。这说明RSS推送服务需要进一步宣传和引导，才能让更多的读者真正了解并使用RSS。在RSS服务中读者最感兴趣的内容为书目信息、馆内新闻、个性化服务和代查代检，选择以上内容的读者比率分别为45.2%、28.7%、25%、22%。

1.3.4 社区网站重在交流

随着人人网、开心网等“走进”人们的生活，“社区”在广大网民心中的地位越来越高。据CNNZZ统计，截至2010年，SNS类网站多达814家。在此次调查中，83%的读者使用过社区网站，这说明广大读者对社区网站不陌生。50%的读者通过社区网站进行日记分享，30%的读者进行音乐分享，可见，使用社区网站时用户非常注重资源分享。社区网站以独特的话题推荐模式，让话题更集中，更方便志同道合的读者开展交流。在此次调查中，读者表示最感兴趣分享的信息为图书馆服务和馆内资源。

1.3.5 Wiki、社会书签认知有限

Wiki是一种提供“共同创作”环境的网站，主要强调共同参与和共同协作。调查结果显示，读者对Wiki有一定的了解，知道Wiki的读者有34%，但主要停留在简单浏览和编辑补充阶段。78.5%的读者表示，如果图书馆提供Wiki平台，也仅仅是简单的浏览。这说明利用Wiki提升图书馆服务有一定的难度。

社会书签是一种随心所欲的信息组织方式，由用户决定、更为自由灵活的分类方式，对自己的阅读进行记录并对阅读记录进行广泛传播意在分享。但调查结果显示，了解社会书签的读者比较少，只有25%的读者听说过，而且如果图书馆提供此功能，仅有25.7%的读者表示有兴趣参与。因此，目前图书馆还不具备使用社会书签的读者基础。

2 地方本科高校图书馆开展Web2.0服务措施

2.1 使用QQ、MSN等现有IM工具开展实时咨询服务

实时咨询服务在各高校图书馆的开展已经十分广泛，但各图书馆使用的软件、平台各有不同。调查结果表明，QQ、MSN有大量的用户群，用户十分熟悉这些工具，而且无论是学校提供的网络环境还是个人的计算机，QQ、MSN都已经成为基本软件。图书馆可以将QQ、MSN直接应用到实时咨询服务中，既能够节省开发软件、平台的时间和经费，又可方便读者使用。由于QQ、MSN在读者中使用的比例相近，图书馆可以采用两种IM工具并用的方法，以方便更多的读者咨询。

2.2 立足本馆实际，开通博客服务

博客是图书馆和Web2.0结合较早的一种形式，如图谋博客、数图研究笔记以及厦门大学的互联网络技术文化博客资源聚合等都已初具规模。但地方高校图书馆如何利用博客开展服务，目前仍处在摸索阶段。

此次调查结果显示，读者对学习的支持信息需求最大，高达55.9%，其次是学科资源建设，占52.7%，专家论坛占32.3%。对学习支持的信息需求主要集中在如选课、教学参考信息、课件以及学术讲座等读者日常学习方面，图书馆馆员可以与学校其他部门进行协调、合作，提前获取这方面信息，然后以博客的形式向学生发布，引导学生积极参与，并将学生的反馈意见反馈给相关部门，以做好教学支撑工作。

调查结果还显示，教授开设博客深受学生读者欢迎。教授是本学科领域的深入研究者，博客内容一般以学术知识为主，通过阅读教授博客，读者可以了解学科动态，把握学术方向。地方高校图书馆可以提供统一的平台，邀请本校教授、专家开设学术博客，同时还可以通过各种渠道搜集校外知名学者的学术博客，以链接方式提供给读者。

2.3 依据本馆实力逐步开展RSS服务

RSS技术可以使用户不登录网站就能得到网站推送的内容。图书馆开展RSS推送服务，要做到“信息无垃圾”，这对学科馆员要求很高，学科馆员要熟悉学科内容，了解读者需求，将用户真正需要的信息推送给读者。地方高校图书馆人力资源有限，要根据馆员具体情况，量力而行，不能贪多求快，将读者不感兴趣或者没有价值的信息推送给读者而让读者失去兴趣。

3 地方本科高校图书馆开展Web2.0服务应注意的问题

3.1 广泛宣传，加大培训力度

目前，地方本科高校图书馆开展Web2.0服务还比较有限，读者对图书馆Web2.0服务了解不够。所以，图书馆要加大宣传和培训力度，定期开展宣传和培训工作，使更多的读者了解Web2.0服务。

3.2 加强技术力量，提高馆员素质

新的服务模式对图书馆馆员提出了新的技术要求。某些新技术或许在目前还不适合应用于地方本科高校图书馆，但馆员必须了解、掌握并将其本土化，把这些技术作为本馆发展的技术支持，待条件成熟后，逐步应用到服务中。在引进新技术时，地方本科高校图书馆还应注意不要盲目随意，既要有一定的超前性又不能脱离实际，应稳扎稳打，逐步推进。

Web2.0的深层影响绝不仅仅停留在相关技术应用层面，而是渗透到整个图书馆的用户理念、服务模式及管理运营中。馆员应提高自身素质，既能胜任学科馆员的角色，又能引导读者，使用户积极参与图书馆Web2.0服务。

3.3 结合本校特点，突出办学特色

地方本科高校图书馆开展Web2.0服务应结合本校特点，突出办学特色。如我校是一所新兴的地方本科高校，多学科错位发展，其中风景园林和艺术设计专业是我校的特色专业，学生创作的作品，以图片的形式展示出来，更加直观、形象。Web2.0给用户相互分享自己作品提供了机会，以flickr为代表的图片共享的平台，使人们不仅可以分享图片，还可以在网站图片资源中发现其他优秀的图片作品。调查结果表明，虽然就整体而言，读者对flickr认知度不高，但是风景园林和艺术设计专业的读者中有82%了解、使用过flickr，并且有64.8%的读者希望图书馆能够提供这样的空间来分享作业、作品，能够通过这个平台和老师及同学进行交流。我校原有的艺术特色数据库，如果引入flickr模式，建立在线图片服务网站，进行图片分享，就可以为这两个专业的学生和老师提供更多的便利。

Web2.0能够提升图书馆服务水平、拓展图书馆服务领域。作为地方本科高校图书馆，在开展Web2.0服务时，应充分了解读者需求，根据自身实际条件，不断探索Web2.0服务方式，提高读者服务质量。

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