护理干预对儿科护理质量和患者满意度的影响分析

潘秋吟

护理干预对儿科护理质量和患者满意度的影响分析

潘秋吟

目的 探讨护理干预对儿科护理质量和患者满意度的影响。方法 选取200例住院的儿科患儿，随机分为观察组和对照组，对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组患儿疾病恢复及患者满意度方面的情况。结果 观察组的疾病恢复及患者满意度方面均优于对照组，两组比较均有显著性差异(P＜0.05)。结论 实施人性化护理可促进患儿疾病恢复及患者满意度，值得借鉴。

人性化护理;儿科护理质量;顾客满意度

当前，临床护理经历着从“以疾病为中心的护理”向“以患者为中心的护理”的变革。从面向未来考虑，开展“以整体人的健康为中心的护理”将成为当代儿科护理的发展趋势［1］。本文旨在探讨实施人性化护理对儿科护理质量和顾客满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2010年1月至2011年1月我院住院的患儿200例，随机分为观察组和对照组。对照组100例，男56例，女44例，年龄6个月～9岁，平均7.27岁，肺炎26例，腹泻24例，消化不良22例，哮喘13例，黄疸15例;观察组100例，男55例，女45例，年龄8个月～10岁，平均年龄8.53岁，肺炎24例，腹泻22例，消化不良20例，哮喘14例，黄疸20例。两组的年龄、性别、病种等方面比较差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 研究方法 对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理:①制定富有儿科特色的护理理念，以家长样的心待患儿，以亲人样的情待家长，在执行各种治疗中突出一个“情”字，以真情来打动患者。②全科医护人员挂牌上岗，衣帽整洁，让患者在第一时间内树立对医护人员的信任感，推行文明语言，禁说服务忌语，在本科杜绝说我不知道，我还忙着，等一会儿再说等等语言。③护士在接待新患儿时，文明行医，礼貌待患，患儿入院时，护士要立即送上一个问候，如“您请坐，请问您的孩子是那里不舒服，我先给您查上体温好吗?我马上去叫医生来”。并亲自和医生一起把患儿送到床边，然后再向病儿，主动介绍自己和主治医生，这样既可以稳定家长的情绪，又使人感到温暖、亲切。④在与患儿及家长的沟通上，要有艺术性，询问病情不能光问家长，还得注意孩子的感受。如:我现在要给您的小孩输液，您准备好了吗?要给您的小孩大、小便吗?您今天想要让我给您的孩子打那里?打这里是不是会让您的孩子更舒服一些?完后要说谢谢合作，并告之家长您的孩子在输液过程中有什么不舒服，请按铃叫我，我在巡视病房等。并且教会家长如何按铃。把这种操作前解释，操作后道谢，操作中观察，也向三查七对那样固定下来，有效缓解家长紧张情绪，提高操作成功率。⑤提供个性化的健康教育，面对来自不同生活环境，不同文化层次，修养参差不齐的家长，我们应按整体护理程序的步骤，适时的授需反复说明，同时现场示范或纠正，如高热时如何护理，怎样喂奶、喂药，怎么样翻身、拍背、排痰，怎么样进行皮肤护理等等。要把和患儿及家长的这种沟通，交流贯穿于患儿就医的始终，直到患儿痊愈，健康离院。⑥治疗护理程序要人性化，如将有痛苦的护理操作尽量集中，快速运行，以减少不良刺激对患儿的影响，在大病房为圈套患儿儿各种操作时，要注意必要的遮挡，以食品店患儿的隐私权，当患儿睡眠时，尽量避免不良刺激，早晨、下午常规查体温时间要根据不同季节动态调整等等。

1.3 观察指标与评价标准 评价方法①平均住院日;②患儿精神状态;③患儿家长满意度则采用医院统一设计的《患者满意度调查表》在患儿出院时由专人进行问卷调查。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS 12.0软件进行统计处理。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组临床效果情况比较

±s)表1 两组临床效果情况比较(组别 例数 平均住院日(d) 患儿精神状态(%) 患儿满意度率(%)观察组 100 7.2±2.5 97(97.0) 98(98.0)对照组 100 12.3±3.1 86(86.0) 89(89.0)注:两组比较，χ2=5.28，P ＜0.05

3 讨论

在护理学专业迅速发展的今天，儿科护理作为其中重要的一个组成部分，其专科理念及专业理论和技能亦在不断地更新和提高［2］。相比于成人护理而言，儿科临床护理无论从服务模式、工作理念、理论知识及操作技能上均有很大的特殊性［3］。随着医疗卫生事业的发展，人性化护理以其新颖的内涵深入儿科护士的心，融入了护理工作中。针对儿科服务对象的特殊性(包括与患儿和家属的沟通)，人性化服务显得尤为重要。为努力追求一流工作、一流业绩，儿科护理人员时刻牢记“我能为患儿做什么?”，如果我是患儿家长又该做什么?从而不断强化创新意识，潜心钻研小儿不同部位、不同性质的静脉穿刺技巧、固定技巧，改进了小儿灌肠方法、洗胃方法，广泛开展了小儿静脉留置针的应用、总结出了小儿用药安全的管理方法、高危新生儿的应急抢救及护理方法、建立了婴幼儿温室游泳及抚触治疗室、革新了儿科多项护理常规，极大的提高了工作效率，保证了护理安全，确保了各项护理工作有序进行。本研究结果显示，观察组的疾病恢复及患者满意度方面均优于对照组，两组比较均有显著性差异(P＜0.05)。表明实施人性化护理可促进患儿疾病恢复及患者满意度，值得借鉴。

［1］徐朝艳，郑志惠，张振路，等.个体特征对护士职业紧张与疲劳状况的影响.中华护理杂志，2010，41(6):530-532.

［2］陈卫春.对当前护理工作的一些思考和建议.中华护理杂志，2009，41(5):450-451.

［3］董军，张宏雁.医院质量管理发展现状与趋势.解放军医院管理杂志，2009，9(5):425-427.

550002 贵州省人民医院儿科一病区