浅析护理人员绩效考核的实践及思考

冯艳芬

广西平南县人民医院，广西平南 537300

我们都知道护理人员在医护服务中起着关键性的作用，其工作质量的好坏直接关涉到医院服务水平的高低及病患对医院服务的满意程度，因此护理人员服务水平已经成为提高医院核心竞争力的重要因素之一[1]。现就该院从2009—2011年实施绩效考核的情况及具体的实施效果，浅析护理人员绩效考核的实践及思考。

1 护理人员绩效综合考核实施情况

该院是一所二级甲等医院，核定床位490张，护理人员总数是350人，其中本科生15人，大专212人，中专123人；职称结构：护士135人，护师57人，主管护师156人,副主任护师2人，护理人员职称结构及学历结构达到二级甲等医院的标准。然而，在实际医护工作的过程中，因为受到多种要素的影响，护理工作队伍工作效果不是很好。因此，经过调查研究，该院尝试进行了护理人员的绩效考核管理办法。在护理工作人员绩效考核体系中创设了工作态度、专业知识及能力、工作业绩这3个一级指标。其中将业务知识的考核纳入绩效考核的指标之中，并对这部分指标给予加大权重，这一举措的成效是病患投诉量明显减少、护理工作人员的服务水平得到极大的提高。

1.1 工作态度

工作态度的考核方式采用病人满意度调查、护理工作人员相互间匿名评分、科主任和护士长打分这三个板块，工作态度这一模块占总分数的35%。其中病人满意度调查这一板块占20分，匿名评分及科主任、护士长的评分占15分。工作态度要结合护理安全、科研分、医德、出勤率等方面，在板块得分的基础上进行加减。

1.2 专业知识及能力

对于这一板块的考核，考核的方向主要为专科疾病护理知识、药物知识、“三基基本理论”等，专科知识及能力的考核以护士长及科室主任为主体。采取平时随机抽考及每半年全院统一考核2种方式，其考核成绩占总绩效考核的15%。

1.3 工作绩效

工作绩效在总绩效考核中占较大的比例，达到了50%，其核心是护理工作的质量。这部分的考核由护理部、护士长等依据护理质量评分标准及各科室所制定的工作细则组织实行，这部分的得分依据抽查及日常工作记录得出。

2 护理人员绩效考核实施效果分析

2.1 护理质量得到明显改进

抽查13个科室对护理质量进行调查研究，发现经过3年的时间，护理质量得到了明显的提升，护理质量的情况从实施前的（88.15±5.66），上升到了 94.96±2.85（t值为 3.84，P 值＜0.01）。

2.2 患者的满意度得到了很大的提高

在对护理工作人员实行绩效管理前抽取2880名患者进行问卷调查，在2011年抽取3122名患者，统计得出患者满意度的比较结果：在实施前住院病人对护理服务的满意度为（90.6±3.78），实施后满意度上升到了（96.8±1.46）（t值为 83.84，P 值＜0.01）。

2.3 专业知识及能力

表3 护理人员绩效考核前后“三基理论”考试情况[n（%）]

3 绩效考核体系的作用及意义

3.1 激发护理人员工作的积极性及主动性

通过对护理人员施行绩效考核管理，极大地激发了护理人员的积极性及主动性，在日常护理工作中，护理人员更加注重提升自身的护理服务质量，认真遵守工作中的各个工作细则，同时通过各项考试及考核，在护理工作人员中培养了许多业务骨干及后备干部，3年来有9名业务骨干先后走上了护理管理岗位。

3.2 增强了护理人员的学习专业知识的积极性，培养了工作人员的竞争意识

正如前面所述，绩效考核体制具有公平、公正的特点，也就在日常管理中为护理人员构建了公平竞争的平台，进一步增强了护理人员学习专业知识的积极性，在日常工作中形成创先争优的良好工作氛围。在工作之余，护理人员积极学习护理知识，在2009年该院超过90%的护理工作人员都参加了再教育培训，从而使得该院护理人员的素质不断提高。同时，护理人员撰写论文的热情也得到了提高，在这3年中发表的论文数从之前10多篇，增加到70多篇。各科室收到病患表扬信及锦旗的数量也增多，批评和投诉明显减少。

3.3 考核方式体现了公正、公平的原则

绩效考核的管理方式便于操作，体现了公正、公平、效益的原则。在整个绩效考核的体系有着明确的指标，其考核分数的得出也在较为公正的环境之下进行，每项扣分项目都有据可依，可以避免走人情关系的现象。实行这项管理方式的3年以来，得到了护理人员的一致认可。

4 结语

综上，社会的发展需求决定着护理管理方式的现代化，只有采用了先进的管理方式，才能调动相关工作人员的工作的积极性和主动性[2]。经实践表明，对护理人员实行绩效考核的管理方式值得在广大医院中推广。

[1]韩忠福，牛小林，张黎明，等.新形势下加强护理人员管理实效性的思考[J].中华护理杂志，2000（3）：40-42.

[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2010.