析学生读者对高校图书馆的需求

胡迎卫

高校图书馆的服务对象主要是在校师生，其中学生读者在数量上占绝对多数，因而，学生读者的需求变化对图书馆办馆理念创新、基础设施建设以及读者服务等方面均具有重要的指引作用。本文通过调查在校学生读者对图书馆的需求情况，以期为高校图书馆科学制定发展规划、创新服务理念、提升服务水平提供有益参考。

一、读者使用图书馆情况

本部分调查涉及读者使用图书馆的频率、浏览图书馆网页的频率、前往图书馆的目的和对馆藏资源的了解程度4项内容，目的是了解学生使用馆藏资源的能力与情况，并进而为图书馆制定积极的宣传政策和科学的读者培训计划提供依据。

表1 读者使用图书馆的频率

从表 1可以看出，在校学生到图书馆的频率普遍较高，其中每天都去和每周去1-2次的分别占2.7％和41.7％，说明学习风气整体较好，学生上进心强，图书馆资源利用率较高，图书馆在学生学习生活中处于非常重要的地位。

表2 读者浏览图书馆网页的频率

表2说明图书馆网站对大多数学生有一定吸引力，图书馆网站正成为大学生获取信息、专业学习、娱乐交友的重要渠道。但也有不少学生因没兴趣、没时间或不知道上网的路径而从来不上图书馆网站。还有学生反映，图书馆网速不稳定，时快时慢，甚至经常掉线，容易影响上网心情，因而不太喜欢上图书馆网站。

表3 读者前往图书馆的目的

学生到馆的目的，去阅览室自习占47.6％，借、还书占20.4％，这说明图书馆传统的藏、借、阅服务方式仍然占据相当重要的地位。但随着数字时代的来临，图书馆的功能定位已经发生了巨大变化，其不再仅是读书、看报的场所，还应该成为传承文明、分享知识、参考咨询、文化娱乐中心，[1]因而，图书馆应当尽量拓展其服务范围，创新其服务手段，吸引更多学生使用馆藏资源。

表4 读者对图书馆馆藏资源的了解程度

表 4反映学生对图书馆馆藏资源的了解是随着学生入校时间的变化而变化的。大一新生初来乍到，对学校的情况了解不多，对大学的学习、生活尚处于适应阶段，因而对图书馆馆藏、读者服务等情况了解甚少，对图书馆的认识较多处于理想化的状态。大二、大三的学生，由于专业课程的学习任务繁重，出于专业学习以及英语、计算机过级考试的需要，经常出入图书馆，因而对图书馆馆藏资源的了解程度在不断增加。大四学生，一是需要完成毕业论文、毕业设计的写作任务，二是需要面对诸如考研、公务员招考、职业资格考试等各式各样的考试，相应地去图书馆的频率就比较高，因而对馆藏资源的了解也就比较深，比较细。此外，需注意的是，4个年级中对馆藏资源不太了解和完全不了解2个指标都占较大比例，说明为数不少的学生学习兴趣不佳，学习积极性不高，图书馆应加大读者培训力度，让更多学生对图书馆有更多了解。

二、读者对馆藏资源的需求倾向

馆藏资源是高校图书馆最基础的工作平台，馆藏资源是否丰富，馆藏资源的优劣，既取决于图书馆的办馆理念、管理水平，也将直接影响图书馆的社会声誉和读者需求满意度。高校图书馆应加强馆藏资源建设，不断优化馆藏结构，提升文献资源利用率。本部分调查包括对馆藏资源的满意度、读者最倾向的印刷型文献类型、读者最倾向的电子文献类型及读者最倾向的咨询服务方式4项内容，旨在为图书馆添加文献资源、优化馆藏结构提供有益参考。

表5 读者对馆藏资源的总体满意度

表5的数据表明，绝大多数学生读者对图书馆的馆藏是比较满意的，这与近几所来不断加大馆藏建设投入力度，坚持走自主创新与信息资源共建、共享的发展道路是密不可分的。但由于读者信息需求的多样化，读者中的个性化需求很难一一获得满足，所以，调查结果显示，有少数学生读者对馆藏资源不太满意或者抱无所谓的态度。

表6 读者倾向的印刷型文献资源

读者对文献资源的需求倾向直接反映出读者在特定阶段的阅读倾向，而阅读倾向则在很大程度上反映出一定时期内读者的思想观念和价值追求，是读者内心思想和情感世界的真实流露。[2]从表6可以看出，学生读者最钟爱的是专业及与专业相关的图书，其次是各类考试用书，这一方面反映学生专业思想比较牢固，专业及相关图书在学生专业课学习中发挥着重要作用，另一方面表明在当前比较严峻的就业形势下，学生的考试压力很大，竞争非常激烈。此外，读者对休闲类、科普类图书也有一定需求，这表明现代学科相互交叉、渗透的现实，促使在校学生拓宽专业知识面，从而为毕业后更好地适应社会作好准备。

表7 读者倾向的电子文献资源

电子文献是以数字形式把文字、声音、图像、图形等信息储存在光、磁等储存介质上的文献总称，常见的有电子图书、电子报刊、VCD、机读数据库、网络数据库等。随着信息技术的迅猛发展、网络技术的普遍应用，电子文献资源在高校图书馆馆藏中所占比重日益加大，在教学、科研中所发挥的作用也日益突出。表7数据显示，学生读者对各种不同类型的电子文献资源的关注和依赖程度存在很大差异，其中音像光盘资料和中文电子图书关注度相对较高，而外文电子图书和外文期刊全文数据库关注度则非常低。这说明学生读者利用电子文献主要是休闲娱乐，而进行学术研究的则相对较少。因为通常来说，目前的音像资料、中文电子图书多数属于休闲性资源，而外文电子图书和外文期刊全文数据库则主要属于学术性资源。

表8 读者倾向的咨询服务方式

读者咨询服务，指图书馆对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。[3]随着信息时代的来临，读者的信息需求日趋多元化、个性化，图书馆读者参考咨询服务的平台、方式不断创新，服务的内容也更加专业化、多样化，在一定意义上讲，它已成为一种活化的馆藏资源。从表8可以看出，目前学生读者了解和使用最多的还是传统的咨询台服务，而新兴的数字咨询服务虽然种类丰富、方便快捷，但了解和使用者不多。可以说学生比较倾向于面对面的交流方式，但同时也反映出高校图书馆咨询服务方式的推介和读者培训工作仍然存在诸多不足，尚需不断改进、完善。

三、读者的期待

读者的期待与建议是图书馆加强自身建设、创新工作思路、提升服务质量的原动力。本部分调查以多项选择题和主观题相结合的方式，广泛听取读者的真实想法。

表9可以看出，41.8％的读者希望改善阅览环境，说明目前的阅览环境尚不能满足读者的需求。学生反映阅览室座位太少，且存在占位不用现象；阅览室不时有学生打、接电话、频繁走动等现象，直接影响学习效果。37.6％的读者希望增加馆藏资源，这说明高校图书馆馆藏结构、数量，仍与读者的需求存在一定差距。有读者提出，部分专业书籍过于陈旧，电子资源太少，需要加强数据库建设。有35.2％的读者希望加强读者培训，增强读者利用馆藏资源的能力。32.5％的读者希望馆员进一步提升素质，改善服务态度，为读者提供优质服务，11.4％的读者建议图书馆能延长开放时间，以满足读者自主学习的需要。

表9 读者对图书馆的期待

四、思考与建议

（一）思考

以上调查表明：学生读者多元化需求和对信息求新、求奇、求异的特点，显现出他们在对图书馆的需求上，已不再单单满足于图书馆作为信息资源集散地、为读者提供单一文献和信息服务上，他们对图书馆的发展与建设，提出了许多更高的希望和要求。

首先，信息需求内容的多元化。调查显示，学生对信息内容的追求多不局限于专业知识学习，他们通常通过图书馆获得急需的或与自身相关的感兴趣的信息，或如其他学科知识、就业、考研、旅游等信息，折射出高校学生既关注学习，也关注生活，另外，也从一个侧面反映了高校学生能够结合现实需要开展自主学习、研究与交流。

其次，信息获取途径多样化。随着互联网技术、现代电子通讯技术在图书馆的应用和普及，读者获取信息的手段日趋丰富与方便。调查显示，高校学生读者无论是对专业知识的获取，还是对自己感兴趣的信息的利用，都希望快速、方便而不受时空与地域的限制。这一方面反映了学生读者对信息资源求新、求快的特点，另一方面也要求图书馆工作应当适时而变，突破传统工作模式，充分利用各种手段为读者提供更加新颖、准确而快捷的信息服务。

再次，读者服务方式上的人性化。读者对图书馆不但提出了要求提供更加丰富、更具特色的图书、期刊和各种信息资源，而且还希望在图书馆能够获得更好、更快、更便捷的读者服务，以满足读者的多样性需要。

读者需求不断多元化的现实情况，对图书馆提出了多元化满足的要求。然而，调查结果却表明：由于存在投入不足，思想跟进较慢等方面的原因，高校图书馆的建设往往差强人意，严重束缚了图书馆功能的充分发挥，影响了学生的成长、成才。

（二）建议

1.营造良好阅读环境。良好的阅读环境是吸引读者以及提高读者阅读效率的重要因素。近年来，由于高校大量扩招，生源激剧增加，图书馆生均面积普遍紧缩，图书馆的阅读环境亟待改善。这一方面需要学校加大对图书馆的投入力度，增加馆藏面积和阅读桌椅，另一方面也需要对现有阅读环境进行优化组合，做到内部环境与外部环境的交相辉映，自然景观与人文环境的协调发展。

2.优化馆藏结构。馆藏结构是指各种文献资源在图书馆资源整体中所占的比例。高校图书馆在发展进程中大多依靠专业而发展，以服务教学为中心，在馆藏上普遍注重知识性和专业性，而往往容易忽视读者的个性化需求。近年来，随着读者需求的日趋多元化，这种馆藏建设思路已明显落后于时代的步伐。要改变这一状况，一是正确处理好专业图书与非专业图书、纸质图书与电子图书、中文图书与外文图书、休闲图书与考试用书等之间的比例关系，做到既能满足学校教学、科研的需要，又能符合读者的个性化需求。二是要严把馆藏质量关。如在图书采购环节上，可以聘请专业教师和学生代表组成“图书采购咨询委员会”，每次购书时，先由该委员会制订推荐书目清单，再由图书馆汇总审批后进行采购。这样做既可以吸引读者积极参与图书馆的馆藏建设工作，消解读者与馆员之间的误会，又能优化馆藏结构，提高馆藏资源的利用率。

3.强化馆员服务意识。馆员是图书馆信息服务的核心要素，馆员素质的高低决定着图书馆信息服务的层次和水平。现代图书馆信息服务要求馆员成为善于组织整理信息的知识导航员和精于深层次情报开发的分析专家，馆员应从传统的信息提供者变为现代的信息管理者，成为信息技术与相关学科知识相结合的复合型人才。[4]因此，高校图书馆应多途径抓好馆员的专业培训和继续教育，不断强化馆员的服务意识，使馆员努力做好读者服务工作，让图书馆的信息资源得到充分的开发和利用。

[1] 胡迎卫.浅阅读及图书馆意义功用的再思考[J].惠州学院学报, 2012（2）：121-124.

[2] 刘江玲.大学生对图书馆需求情况的分析及对策[J].科技情报开发与经济, 2011（10）：50-52.

[3] 陈虹.试论国内公共图书馆施行读者参考咨询服务模式的发展方向[J].长春师范学院学报, 2010（6）：165-167.

[4] 朱小平.高校用户个性化信息需求与知识服务[J].晋图学刊, 2006（6）：16-19.