临床工作中的人性化护理

刘琼美 邓春华 周云湘

临床工作中的人性化护理

刘琼美 邓春华 周云湘

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，医疗保健服务的质量需求不断增长，人性化护理尤其重要，其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。人类在进步，社会在进步，各种观念发生了根本的变化，特别是当前“以人为本”的服务理念已深入到各个行业的领域。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

医院; 人性化服务; 护理

医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。目前，医疗市场竞争日趋激烈，各大医院也充分意识到竞争的残酷性。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。

1 人性化护理的内涵

人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［1］。人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它建立在人本原理的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来说，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造良好的氛围的同时，也显现了护士个体的素养和品格;它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化护理服务的行为和规范。实施人性化护理是21世纪护理工作的一种突破，是社会发展的必然趋势。

2 更新观念，增强服务意识

人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等问题［2］，从而产生一系列的心理需求。提高护理人员的服务意识，护士首先要从“患者求医院”向“医院靠患者”的认识转变，真正树立起“以患者为中心”的观念。现代护理理念是“以患者为中心”，全方位为患者服务。护士必须清楚地认识这一点。护理服务的对象是有不同心理因素、社会背景、文化背景，受不同疾病折磨的特殊人群，他在拥有与健康人同样需求的同时，还需要同情帮助，需要关爱呵护，需要舒适方便。因此，对这一特殊群体的服务更应注重个性和人本服务，使护理质量得以改进。服务中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，充分体现人性化的思想和理念，力争使服务工作尽人意、合人性，使患者在受到良好的治疗同时，感受到人性温暖。

3 实施人性化护理的举措

3.1 从被动服务－主动服务－感动服务 注意细节服务，通过一些细小的事情，感动患者。医务人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，做一个真正关心他人，热情、真诚、充满同情心之人。

3.2 要尊重患者的隐私权 医务人员要将患者当成自己的亲人一样，严格实行首问负责制、无干扰就诊，确保患者的病理缺陷不被他人知晓，尊重患者，不论贫困富有一律平等。护士要主动跟患者沟通，让患者敞开心扉，诉说所有的不适和郁闷，使患者的感情和人性得以发挥和释放，及时发现问题，并认真解决，以促进疾病的痊愈和康复。

3.3 要维护患者的知情权和选择权 一方面，在不违反保护性医疗的前提下，医生应将疾病的诊断、治疗方案、诊疗措施、费用等如实告知患者及其家属，以取得患者的理解、配合与支持;另一方面，患者有选择医生、选择治疗方案、选择用药等方面的权力，医生要加强指导，真正把患者当做朋友，通过充分沟通，使患者真正感觉到自己的选择权得到了尊重。

3.4 要重视医院的环境 良好的就医环境有利于患者的康复，医院内外环境的布局、设计，应考虑方便就医，为患者提供一个舒适、温馨、方便的就医环境。

3.5 要在医疗服务中体现人文关怀 开展人性化服务要在细微之处下功夫。聆听、沟通、关怀、亲切、关爱、医德、医术都是必不可少的，为患者提供细致入微的人文关怀，是提高患者满意度的关键。紧紧围绕满足患者需求、简化工作流程、方便患者、提供优质的技术和心理服务，尽最大限度减轻患者和社会负担，让患者满意、社会满意。

综上所述，人性化护理的人本化原则就是要求护士不能盲目地、机械地执行各项操作，健康教育要人性化、个性化，每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同［3］。要针对不同的人实施不同的护理方法，能够在坚持原则的基础上，使各项工作能够深入到患者的内心，给患者以真切、实在的体贴和关怀，使患者能够从护士的表现中感受到护士的爱心、耐心和诚意，感受到人性关怀的温暖与人性的回复，从而获得满足感和安全感。同时，补充了“以人为本，以患者为中心”的整体护理内涵，表现出护士职业特有的严谨、周到、细致、完美的工作作风和以人为本的呵护和关怀，充分地展现护士的多重角度功能，扩大护理范畴。

［1］谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用［J］.现代中西医结合杂志，2004，13(11):1517.

［2］戴晓阳.护理心理学［M］.北京:人民卫生出版社，1999:109－110.

［3］吴春容.医院的人性化服务［J］.中华全科医师杂志，2004，2(3):113.

10.3969/j.issn.1674 －4985.2012.06.032

655000云南省曲靖市第三人民医院(刘琼美);云南省富源后所煤矿职工医院(邓春华);云南省曲靖市妇幼医院(周云湘)

刘琼美

2012－01－04)

(本文编辑:李嫚)