心理资本对兽药企业的影响

文│王中秋（天津万象药业有限公司）

养殖业正经历着从规模数量到管理质量的转型，为之服务的兽药行业也在顺应这种转型。这种顺应的重要内容之一就是技术服务团队综合素质的提升，逐渐演变为技术营销型团队，成为企业市场营销的主力团队。在这个提升的过程中，技术员群体的心态、情商、毅力等逐渐成为技术服务资源优势的主体组成部分。从企业运作的诸项资源分析，技术服务是人员比较密集的资源投入；技术服务团队是企业人力资源升格为企业人力资本的孵化器。但是，光有人力资本还不够，技术团队的士气、气势、导向、合力才是核心的竞争优势。这就涉及一个关键词：企业组织中的心理资本。

按照通常的表述，心理资本是个体和群体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心态。是一个组织所倡导、推广、引发、提炼的一种昂扬向上的进取劲头；是要把提倡的东西传达贯彻开来的功能设置；是专门关注人的思想动态，就是做人的思想政治工作；就是提倡人的因素第一，思想工作第一，活的思想第一。

具体到技术服务团队，笔者提出了心理疏导一说，这是针对技术服务团队的工作内容与性质所说的。技术员长期在外单兵作战，与公司家人聚少离多，要排遣人际交往的乏味单调；处于食宿在客户家里的环境，要谨慎处理与客户及其家人的关系；要面对养殖户的技术高水准要求，要协同业务员追求回款的目标，要平衡经销商不能单卖自家产品的提示；要化解对服务质量的指责，要反思技术案例的成败，要解答技术疑难问题的困惑。一个畜牧兽医专业毕业的学生，踏入这一行后，一干就是几年，缺少交友的平台，少有择偶的机会，一晃就进入大龄青年行列，甚至进入剩男剩女行列，他们怎样化解来自家庭、个人、舆论的压力？结了婚有了孩子，还要离家在外奔波，与子女相处的时间远不如和经销商、养殖户在一起的时候多。还有自身发展的需求，综合素质的提升，业绩考评与薪酬待遇的不合理与不满足等。因此，企业管理者应该想方设法及时疏导技术服务团队的情绪，帮助解决他们的实际问题，使其减少顾虑，胜任愉快地工作。

笔者以为，人的做事尽力与否，心态起着至关重要的作用。人的潜力发挥，人的成长动力是有很大弹性空间的，企业为什么留不住人？留下来的人为什么不尽百分百的力用于本职工作？技术员的苦恼、困惑会怎样影响服务质量的提升？都是企业管理者需要摸索解决的问题。

笔者曾对技术服务团队进行过心理健康、亚健康测验，要求大家按一定的评分标准，自己给自己打分。综合几次不同内容和形式的测试，其结果显示，50%以上的人认为薪酬不合理，但找领导反映也没用，先凑合干吧。45%的人认为无论回公司还是去市场都不能让人放松。43%的人认为工作乏味，学不到新东西了。26%的人承认每天早晨有想找借口不去工作的意识，28%的人承认早晨一开始很勉强去工作，只是工作一会后就好了（情绪好转投入工作）。可以看出，团队存在消耗个体和团体有效功能的负面情绪，用心理学的专业词说，叫做广泛性焦虑。

笔者凭多年从事技术服务管理工作的经历认识到，不少企业在员工心理疏导方面没有完整的思路和明晰的判断；而且他们的“心理疏导”是不完善的，因为带有头疼医头脚疼医脚的应付式思维。企业管理者应该用“心理资本论”来做比较完整的指导思想。技术服务的心理资本是有很大成长潜力的优绩股。现在的问题在于，我们怎样运作这支资本？它的升值空间怎样衡量？

首先是认知。有关专家指出，在现代社会，由于工作、生活节奏的持续加快，竞争的持续存在，心理抑郁或焦躁的人大概占到1/5。这是一种比心情“连阴”和“沙尘”要持久的消极心理障碍，会持续的消耗我们的活力。管理者的责任就是要引导员工不要再盯着糟糕的事情放不下，不要让负面的东西影响团队的情绪，要让大家看看、试试有什么办法让我们工作和生活得更开心更平衡。提出心理资本概念的美国著名学者路桑斯认为，心理资本有四种引导正向的力量，即希望、自我效能、韧性、乐观。路桑斯调查发现，在美国的许多企业，心理资本投入增加2%，就会有10%的销售额增加。

其次是理解。员工充满希望的工作状态可与企业的盈利能力形成联动，互为因果。员工相信自己，相信自己公司的产品，相信自己的努力；从自我认知到自我管理会逐步改善，会形成由“领导要我干”到“我自己要干”的良性过渡，工作的效能会在自发自觉的基础上提升。如员工保持一份坚韧，耐得住寂寞，受得了委屈，忍得了辛苦，能够在困苦、指责、挫败中快速恢复过来；减少怨恨和抱怨，把工作看做是一种值得的坚守。员工能够保持一种自律的现实感，能够反省当前、变通乐观的谋划未来。这些对于技术服务团队这种以年轻人为主体的员工群体是亟待引入的精神食粮，尤其是这种正向的引导对于企业今后培训90后毕业生是颇有裨益的。

第三是关注。有些企业的高管认为，搞心理资本投入不切实际，方法也太少，还费时费力，不会有多大效应。笔者以为，这是短视的观点。企业的实物与技术、金融资本固然重要，但最宝贵的还是人。企业所掌握的员工心理资本的薄厚与员工忠诚度、稳定度是呈正比的。企业不是生存于真空的，工作效能的降低，人员流失率的居高，企业内部的扯皮、倾轧，假公济私的钻营，急功近利的泡沫，商业秘密的外泄都是人为所致。

人不是孤立的，专家指出，每个人都存在于一个广泛的社会关系网之中，心理健康、人际关系、工作状态三者密不可分。况且，有调查表明，我国部分企业内部，有超过60%的人认为公司组织结构的特性不利于发展，制度逐渐僵化，缺少弹性；有56.8%的人认为付出和回报不成比例；有55%的人认为企业内部不够和谐，上下沟通不够流畅。这说明，许多企业并不关注作为企业盈利主体的人的心理状况。具体到兽药企业的技术服务团队管理，尤为明显，特别是那些标榜技术人员管理片区化的公司更是如此。据路桑斯的观点，个体在组织中的层级越高，心理资本增强的累积效应就越大，同时，还会通过逐层向下扩散或者社会传染效应对其他人产生影响。所以，我们不仅要改善员工的个人心理状态，也要不断改善管理者自我的适应状态和心理素质。

在对心理资本认知、理解、关注之后，就是运用了。希望、自我效能、韧性、乐观的题目有了，怎样解答呢？就目前兽药行业的实况看，有益的可借鉴的经验几乎没有。我们大家能够感悟到应该这么做，但具体怎么做？只能在原有的经验上去探索，感觉了的东西不会透彻地去理解，只有理解了的东西才能很好地去感觉它。而这样的理解，是要靠实践来完成的。

给予企业员工恰当的报酬，提供有效的培训，发布符合团队实际的指导，营造和谐的企业文化氛围，再把对员工心理资本的运用结合在一起，才是我们应取的态度。