关注护士心理健康，提高护士满意度，提高护理工作质量

徐义娟

长春市中心医院，吉林长春 130000

随着我国医学模式的转变，护理工作从只治疗患者的躯体疾病向关注患者心理、身体、预后、健康等全面护理模式不断地转变，而且加上现代医学技术的不断发展，各种微创技术、介入治疗等对护理工作提出了更高的要求[1]，迫使护士在完成紧张、繁琐的护理工作之余，还要不断学习新知识、新技术以适应医学的发展和患者的需求，使护理人员付出更多的体力和脑力劳动，但是由于各种环境、工作、人际关系冲突使护士都面临着巨大的工作压力，造成机体平衡功能失调，导致护士各种心理疾病的发生，也因此降低了护理质量。 目前护士心理健康状况已成为社会和医院普遍关注的重点问题，有效关注护士的心理健康，分析造成护士心理压力的原因，去正确的面对，对提高护士满意度、提高护理质量都起着重要的作用。

1 护士心理健康在护理过程的重要性

护士是促进患者康复的重要人群，是患者诊治全过程的领导者、指挥者，而高质量的护理工作也是通过护士良好的、完善的心理素质来实现的。 但是由于在现实工作中，护士工作处于长期繁重、杂乱的过程中，使心理压力不断加重得不到缓解，导致其身心健康水平不断的下降，影响了护理质量的提高，从而也引发了护患关系的紧张，导致纠纷的发生。 护士的心理健康是促进患者康复，提高护理质量的重要前提，为进一步提高医院质量和发展具有十分重要的意义。

2 护士面临的心理压力状态分析

2.1 护士方面

护士由于自身各方面因素导致其心理健康水平下降占据了主要地位，由于长期超负荷的工作状态是构成护士工作压力的主要来源。 经调查研究发现，护士工作满意度与工作年资呈正相关，而工作满意度与教育程度呈负相关[2]。 这一结果表明，随着工作年资的增加，得到领导和同事认可越多，对工作的满意度就越高，而受教育水平越高的护士，职业期望值就越高，高负荷的工作环境不能满足他们的需求，其工作满意度不断降低，使其心理状态发生改变；另一方面，由于护士的生理周期变化，对家庭、社会中的生活实践都会占去部分精力，对其心理压力都造成一定影响；再次，长期的夜班、值班、加班使护士出现失眠、乏力、头痛等疾病，造成其抵抗力下降，影响心理健康的正常发展。

2.2 患者方面

护士与患者之间的人际关系也是造成护士心理压力的重要原因。 患者及家属对护理工作的不理解，尤其是当患者对权益、经济、健康等方面的原因发生冲突时，在情绪激动的情况下，很容易将怒气迁怒与护士的身上、恶言粗口，对护士的心理健康会造成很大影响。

2.3 医院、社会方面

护士的辛勤付出和劳动在医院和社会中得不到充分肯定时，当与患者或患者家属发生冲突时，医院和社会方面会站在患者的角度同情患者，而将一切过错归纳到护士身上，而且近年来，医院为了追求成本，大量聘用年资低、工资低的临时护士，与正式护士不同工、不同酬的情况均有存在，其劳动价值不被重视，得不到充分的尊重和理解，使护士的心理造成一定压抑感、自卑感，从而降低了护士的工作满意度。

3 关注护士心理健康状态，提高满意度的措施

3.1 加强护士的职业培训，提高综合素质

加强对护士的教育是减少其心理伤害和压力的主要措施之一。作为护理人员不仅要有良好的道德素质，还要有具备完善的心理素质和业务素质，首先应认清护理工作的内容和性质，热爱本职工作。 在实际的工作中，不断地加强岗前职业素质教育，优化对患者的服务意识，及早形成一个良好的职业行为习惯，以便在工作中保持积极、正确、心平气和的心态去面对患者和每一项工作。

3.2 加强人性化管理，从工作角度缓解护士心理状态

加强对护士的人性化管理，及时了解、疏导护士由于家庭、社会、人际关系等方面造成的心理不良状况的影响，根据护士的能力和工作情况进行合理配置人员，使每个人的能力都能得到充分发挥，提高工作效率，加强护士对人际关系、社会适应等心理素质的培养，给护士提升、晋职的机会，为护士营造一个宽松的工作氛围，缓解其心理的不良情绪，提高护士在工作中的满意度。

3.3 从护理伦理角度疏导护士，提高护士满意度

患者由于疾病的困扰，需要护士的爱护和关心，而护士在长期繁重、紧张的工作环境下，更需要关心和帮助，经调查发现，有近96.13%的护士抱怨工作严重超负荷,常常感觉身心疲惫[3]。 因此，对护士进行人性化的教育，加强护士心理、生理、精神等方面的需求，缓解由于角色冲突给护士带来的压力，并定期开展组织护士进行心理、素质职业培训，减轻护士职业压力，从而提高护士的满意度，提高护理质量，促进医院和护理水平的不断发展。

[1] 陶丽.加强人本性管理维护护士心理健康[J].中外医学研究，2011,13：109.

[2] 金丽菊，杨瑞珍，林梅娟.临床护士心理健康教育的效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2011,13：162-163.

[3] 董杰，陈广华.内科新上岗护士心理健康状况分析与干预[J].中外医学研究，2011,31：299.