人性化护理在妇产科护理中的重要作用

朱丽云

云南省蒙自市红河州妇幼保健院，云南蒙自 661400

人性化护理在现代医学中越来越得到重视，它指的是一种理念，具体体现在日常生活中不仅能够满足患者的护理要求，同时还能够促进医患之间的配合，构建两者之间的和谐关系[1]。而妇产科护理的患者一般都是社会上称之特殊的群体，有患有妇科的病人、孕产妇、胎儿、新生儿等等。这类病人的心理波动比较大，容易产生焦虑、紧张等不良情绪。护士在临床护理中必须坚持以人为本的理念，不仅需要努力提高自身的专业水平，还需要增强自己的服务意识，预防护理医疗事故的发生。为了解人性化性化护理在妇产科护理中的作用，笔者就多年临床护理经验进行总结分析，现报道如下。

1 健全制度，努力营造住院的舒适环境

该院首先对产妇的门诊就诊和住院治疗的流程进行简化，对于初次就诊的患者，派有专门的护理人员进行引导和分诊工作，让患者方便快捷的进入诊疗环节。对于一些特殊的急重病人开启绿色通道，使患者生命安全可以第一时间得到救助。

2 开展人性化护理的步骤

2.1 转变传统护理观念

护理人员必须摆脱传统的服务理念，深化“以人为本”、“以患者为中心”、“以服务质量为核心”的服务理念，将传统的被动护理工作转变为主动服务。对待患者及其家属提出的问题，给予更加耐心细致的解答，对待自己的工作投入更多的精力和感情。不断的发掘和领悟护理工作的内涵，及时解决工作中出现的问题，总结各种经验教训，切实提高护理工作的质量和患者的满意度。

2.2 规范护理人员的语言和行为

对于护理人员进入工作之前必须要进行岗前培训，让他们在踏入医院的那一刻就始终保持着规范化的仪态举止。进入病房之后，护理人员的制服要保持整洁，加之具备良好的职业操守。与患者及其家属交流时，一定要做到温柔大方、耐心解释患者及家属提出的问题。当护理人员受到表扬时候要有道谢声，当服务不周到的时候要有道歉声。从护理人员的语言和行为上体现出该院过硬的专业素质和良好的个人修养，增加患者对该院护理人员的信任度。

2.2 提升护士自身素质

作为护理职业的精华—人性化服务，本着以人为本，对患者多了一份关心、一份温暖。随着社会受教育程度的提升，人们对于护理人员的要求已经不是单纯的护理水平，还希望得到全面的照顾。因此护理工作者首要的任务是提高自身的素质，业务水平提高才能得到患者及家属的认可，为人性化护理奠定了一个基础，才能使护理人员的服务质量得到质的提升。

2.3 树立良好的护患关系

护理人员在临床工作中，首先面临的是交流的问题，怎样和患者及家属沟通好。这就需要护理人员好好学习沟通的技巧，积极热情的工作态度，学会和患者交流，解答患者的疑问，建立和谐的护患关系。

当患者一进入病区，要积极热情接待患者及家属，让患者有家的感觉。责任护士要在第一时间赶到床边和患者沟通、进行自我介绍同时询问患者的一般情况。简洁明了的将医院的环境及一些生活设施告之患者及家属。对于医生的医嘱要及时和患者沟通好，需做检查时，提前给患者联系好。如果是急、危、重患者，开出方便通道，务必使患者在最短的时间内得到救治，及时挽救患者的生命。

2.4 创造温馨的环境

保持病房内环境的舒适，床单、被褥的整洁，安全设施一应俱全。病房墙壁要简洁大方，明亮，贴一些妇产科知识，婴儿图片、定期发放一些健康宣教册、配备一些餐厅、游戏室、娱乐室、母婴活动室，让孕产妇有家的感觉，缓解孕产妇面临生产时的恐惧。一定要给患者营造一个温馨、舒适的感觉，这样更有利于疾病的恢复。

2.5 实施个性化心理护理

通过入院时候所填写的资料和平时细致的观察大致了解患者的一些个人资料，如文化层次、经济状况、心理状态等，每位责任护理人员根据自己所管床位患者的情况分别给予实施个性化的心理护理。实施个性化心理护理，不仅仅是让患者对所患疾病的了解，也使患者改正一些不良的生活习惯，让患者能够身心均达到健康状态，这也是从另一方面巩固和提高治疗效果的一种手段。

3 优质护理

3.1 减轻患者的紧张情绪

产妇在产前情绪都比较紧张，情绪起伏也比较大，有效的缓解产妇产前紧张情绪，不仅可以减少该院护理工作中的困难，还可以提高该院的疗效。首先要与孕产妇进行良好的沟通，要对生产过程中所遇到的问题，一一进行耐心指导。在产房放置一些缓解精神紧张的花，比如薰衣草，或者将墙壁多贴些可爱的图片。护理人员还要及时与产妇交流，了解到产妇的经济情况、家庭支持等信息，对负责医生提出合理化建议，进行针对性诊疗，做到为产妇排忧解难。

3.2 在产前进行人性化护理宣教

产妇在临产时，最关心的问题莫过于能够顺产还是剖腹产[2]，该院护理人员要针对妇产科病人的特点由专职护士做产前指导的讲座，介绍产妇常见疾病特点、生产的过程、手术过程，让患者了解术前应注意事项和必要的准备，以及术后何时下床活动、何种饮食等。该院的目的是减少患者对手术的恐惧感。同时要告诫家属不要给产妇带来紧张的氛围，可以让家属也一起学习产前指导的讲座，产后如何调理，让家属也能够给予产妇合理的帮助。

3.3 注意保护患者的隐私

随着受教育程度的提高，女性患者自我保护意识得到了很大的提高，而妇产科恰恰是女性患者集中的地方，大部分女性患者害怕在男性医生或实习医生面前暴露特定的身体部位。所以临床检查和治疗中，护理人员不仅需要从疾病本身照顾好患者，还要重视患者的心理，最大限度的保护患者的隐私。

3.4 人性化出院指导

出院时责任护士要指导病人办理出院费用，尽量不要让患者及家属跑过多次。出院前要针对每个病人做出详细的健康指导，饮食与营养、活动与休息，发送一些健康宣传册，留下患者的联系方式，并做好出院后的随访工作。随着护患关系的转变，护理人员不止是简单的打针、打扫卫生，要将以人为本的人性化护理模式融入到工作中去，积极提高护理质量。

4 总结

医学模式的转变带动了护理模式的转变,人性化护理就是护理模式转变的一个里程碑[3]。该院怎么样才能将护理模式做到最好，维护好该院白衣天使的形象。首先该院的护理人员必须要有与时俱进的理念。近几年随着医疗水平的发展，人们对于医务护理的要求也逐渐提高，在众多的医务护理工作中对于妇产科护理最受到人们的重视，因为妇产科所面对的患者是一个特殊的群体，他们关系到两代人的生命安全问题。妇产科护理这个神圣又特殊的工作更要努力朝着人性化护理的发展方向前进，全体医护人员都要努力，齐心协力，在改变的过程中，该院始终将病人作为中心，积极热情的态度，理解患者及家属的心理和精神状态，及时开导他们。在这个医患关系紧张的时代，该院不能遇到问题就将责任推给对方，该院要反思自身的行为，做到问心无愧。同时使用先进的医疗手段进行治病救人时，不要忽视对患者的人文关怀，也许就一个温柔的话语，就能减轻患者的痛苦。很多时间该院要对患者要实施人性化护理，不仅满足广大孕产妇的不同需求，还减少了医疗纠纷的发生。以温和的语言与患者交流，关心体贴患者，让患者享受富有人情味、高水平的医疗护理服务，真正体验生理与心理的最大舒适[4]。

人性化护理让年轻一代的护士牢记以人为本的服务理念，将以前墨守成规的被动服务变成实实在在的人性化主动服务。只有在护理工作的过程中时时刻刻坚持人性化的护理发展宗旨，该院的护理工作才能迈上一个新的台阶，才能为医院和社会创造更多的经济效益与社会效益。促进医院的全面发展，实现护理人员的自身价值，让患者获得满意的护理服务，才能更好的构建和谐社会[5]。

[1]于彦芝，李中华.以人为本实行多元化护理服务[J].中国冶金工业医学杂志，2007，24(24):490-491.

[2]孟广霞.手术切口感染的前瞻性监测及干预[J].齐鲁护理杂志，2006，8(12):1545-1546.

[3]程琳，唐冰.循证护理在妇产科护理教学中应用的效果评价[J].中国医学创新，2010,7（7）：101-102.

[4]姚建蓉.产科病房实施人性化护理提高产科护理质量[J].四川医学，2006，27(2)：207-208.

[5]丰爱芬，孙成春，李艳玲.妇科手术后早期下床活动的影响因素及护理干预[J].解放军护理杂志，2006，23(17)：128-129.