人性化管理模式在县级医院门诊药房工作人员管理中的应用效果研究

刘艳新

医院门诊药房是医院众多科室中较为特殊的一个部门，其面向的患者群人员较多，且各种药物种类较多，而药房工作人员长期处于较高强度的工作模式下，必然对工作状态产生一定的不良影响，因此改善工作人员的工作状态非常重要［1］。本文中我们就人性化管理模式在县级医院门诊药房工作人员管理中的应用效果进行观察，具体分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2011年6月至2012年5月于县级医院门诊药房工作的16名工作人员为研究对象，其中男8名，女8名，年龄22～44岁，平均年龄(37.8±4.6)岁，工作时间1.0～22.5年，平均(10.3±1.5)年，文化程度:硕士及以上2名，本科8名，大专6名。所有人员均在知情情况下参与本研究。

1.2 方法 2011年6～11月对16名药房工作人员采用常规的管理模式进行管理，主要为进行常规的随机排班法进行排班，定期进行工作重点的强调，定期进行培训学习及其他工作安排。2011年12月～2012年5月则对16名工作人员采用人性化管理模式进行管理，在进行排班、培训学习及其他工作项目的安排中均充分考虑到工作人员的需求，将工作人员的需求合理安排到工作细节的安排中，而对于学习培训的需求程度和内容也先进行调查后再根据调查内容进行安排，总之，整个管理过程均将人性化的理念融入其中。后将两个时间段工作人员的工作积极性和工作效率进行比较。

1.3 评价标准 工作人员的工作积极性和工作效率采用平时观察及统计的方式进行评估，其中工作积极性的评估以工作人员在工作中积极应对，且对患者态度和蔼为较佳，以工作人员虽未达到态度积极及态度和蔼，但是能完成常规的工作为一般，以未达到上述标准为较差;工作效率则以医院的相关标准为依据进行评估，以工作人员在工作中能够快速且准确完成各个步骤为较佳，以工作人员能够较快完成工作，偶见小差错为一般，以工作人员未能较快完成工作且工作中存在明显差错为较差。

1.4 统计学方法 软件包选用SPSS 15.0，文中涉及的计数和计量资料分别进行卡方和t检验处理，P＜0.05为有显著性差异。

2 结果

2011年6～11月16名药房工作人员工作积极性较佳者11名，占68.75%，工作积极性一般者4名，占25.00%，工作积极性较差者1名，占6.25%;2011年12月～2012年5月16名药房工作人员工作积极性较佳者14名，占87.50%，工作积极性一般者2名，占12.50%，工作积极性较差者0名，占0.00%;2011年12月～2012年5月工作积极性较佳率明显高于2011年6～11月，P＜0.05，有显著性差异。

2011年6～11月16名药房工作人员工作效率较佳者12名，占75.00%，工作效率一般者3名，占18.75%，工作效率较差者1名，占6.25%;2011年12月～2012年5月16名药房工作人员工作效率较佳者15名，占93.75%，工作效率一般者1名，占6.25%，工作效率较差者0名，占0.00%;2011年12月～2012年5月工作效率较佳率明显高于2011年6～11月，P＜0.05，有显著性差异。

3 讨论

门诊药房的工作对象主要为门诊患者，具有患者疾病种类构成复杂及工作量大等特点，长期处于强度较大的工作环境中工作人员必然产生懈怠感，工作积极性和工作效率也必然受到影响［2，3］，对于门诊药房工作的顺利进行极为不利，因此改善工作人员的工作状态是管理的重点。人性化管理模式即是将人性化的管理理念融入到管理的过程中，使被管理者感受到重视和关怀，对于工作的积极性也在此过程中被调动起来，从而达到较佳的工作状态［4］。

本文中我们就人性化管理模式在县级医院门诊药房工作人员管理中的应用效果进行观察，并与采用常规管理模式下管理效果进行比较，结果显示人性化管理模式在改善工作人员的工作积极性和工作效率方面均更具优势。综上所述，我们认为人性化管理模式在县级医院门诊药房工作人员管理中的应用效果较好，可显著改善工作人员的工作状态。

［1］黄昌日.新医改背景下医院门诊药房管理模式的探索.中国医药指南，2012，10(2):296-297.

［2］李尚.我国基层医院门诊药房管理现状及对策.中国煤炭工业医学杂志，2011，14(7):1064-1066.

［3］郑国艳，汪晓光.我院门诊药房管理模式现状探讨分析.中国现代药物应用，2011，5(17):128.

［4］张颖.我院门诊药房的人性化药学服务.中国医药导报，2009，6(30):104-105.