我国中药店的现状及其发展趋势探讨

张继伟 王淑玲（沈阳药科大学工商管理学院，辽宁 沈阳 110016）

我国中药店的现状及其发展趋势探讨

张继伟 王淑玲（沈阳药科大学工商管理学院，辽宁 沈阳 110016）

采用SWOT方法对中药店的现状进行分析，即分别从优势、劣势、机会和威胁这4个要素的角度对中药店所处的环境和形势进行分析探讨，以充分认识和发挥有利条件，控制和化解不利因素，为“十二五”期间中医药相关发展策略的落实提供依据，也为中药店的发展提供参考。

中药店；现状；发展趋势

中医药作为我国独具特色的医药科学，具有“简、便、廉、验”的特点，推崇“治未病”的预防保健理念，强调“大医精诚”以人为本的人文精神，具有广泛而深厚的群众基础。但目前，在众多的零售中药店中，除了传统的“老字号”外，一般以中药业务为主的中药店非常少。

1 中药店概况

1.1 中药店的起源与涵义

中医史上第一家官办的药店诞生于宋神宗熙宁九年（公元1076年），即由王安石批准创建，创设在首都开封的“太医局熟药所”，也叫“买药所”，可以说，它就是现代中药店的前身。

现代中药店主要指销售中药饮片、中药材和中成药及中药保健品的药店。

1.2 我国中药店的理念演变

中药店的发展随着商业大环境的变化而变化，主要经历了卖药品、卖健康、卖健康美丽阶段，并朝着卖健康便利的阶段变化。一是卖药品，此阶段中药店的主要职责是向顾客提供必需的治疗性药品，从而达到治病救人的目的。二是卖健康，顺应时代的变化和顾客的需求，在原有的中药饮片基础上，增加滋补保健品、医疗器械，引入预防保健功能，做到防病于未然。三是卖健康美丽，即在卖健康的基础上进一步将健身、美体、美容等功能引入到中药店经营中来，并将化妆品、健身器材和用品作为中药店的商品来出售。四是卖健康便利，在专业性的基础上，体现中药店的服务本质，将多种便利服务措施引入到中药店中来，从多方面满足顾客的实际需求，增加中药店的人气，提高中药店的营业额。例如提供日常消费品、订票、公用电话等服务。

2 我国中药店发展现状的SWOT分析

2.1 优势分析（Strength Analysis）

2.1.1 文化理论自成体系 中药店的发展依赖于中国深厚的传统文化[1]。中医药学在我国已有五千多年的历史，从《黄帝内经》到《神农本草经》各代医籍文献，从医圣张仲景到药王李时珍，中医药文化积淀深厚，这是我国发展中医药的最大优势。中医药有其自身完整的系统，有丰富的文献资料；中医药理论的特点是“整体观念、辨证论治”，用中药调节人体处于平衡的健康状况。上海童涵春堂近两年多次举办了中医药文化活动，如“端午文化节”挂艾叶菖蒲、饮雄黄酒、佩香囊等，为顾客现场讲解各种防疾除疫、卫生保健的端午传统习俗，通过活动提高人们健康防疫、养身健体的意识，不仅传承中医药文化的精髓，而且受到广大顾客的欢迎，提升了品牌形象。

2.1.2 中药材资源丰富 中药以其多成分、多靶点、多层次的药理作用和疗效稳定等优势，逐渐受到老百姓的认可。中药材的种植规模逐步增长。目前，全国中药材家种品种达300多种，种植面积33.33万hm2以上，年产量2.5亿kg，为我国中药店的发展提供了坚实的物质基础[2]。

2.1.3 高等院校专业人才丰富 众多中等中医药院校和中医药高职高专遍布全国各地，为中医药行业提供了坚实的基础，为中药店的发展提供了专业人才保证。

2.1.4 国家大力扶持中医药事业发展 2009年4月21日颁布的《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》（国发[2009]22号，以下简称《若干意见》）中提出加大对中医药事业投入。2011年全国中医药工作会议上，卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强在会上作了题为《贯彻主题，落实主线，全面推进“十二五”中医药事业又好又快发展》的主题报告，从10个方面对中医药工作进行了总体部署。国家一系列相关政策的出台，必将给中药行业的发展注入强大的动力。

2.2 劣势分析（Weakness Analysis）

2.2.1 中药店布局的不均衡 中药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，并且出现了城市扎堆经营的现象，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。

2.2.2 管理不到位，中药饮片质量难保证 根据有关规定，中药饮片的包装必须印有或者贴有标签；中药饮片的标签注明品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期；实施批准文号管理的中药饮片还必须注明批准文号，对不符合上述要求的中药饮片，一律不准销售。某些零售中药店受利益驱使，从非法渠道购进中药饮片，导致购进的中药饮片包装上无标签，或标签上的内容不全，有的标签上的内容也只是自己随便写上去的[3]。

2.2.3 中药店员工整体素质不高且流动性大 绝大多数中医药专业人才并不在中药店从事工作，中药店工作人员多是通过临时培训上岗，业务素质并不高，质量意识及鉴别能力差，容易片面地追求经济效益，员工流动性大。

2.2.4 消费者购买中药花费时间和精力较多 中药材比西药的购买过程长很多，煎药还要等更长时间，这显然跟现代快节奏生活不相适应。故中药店消费人群主要集中在中老年人，消费群比较窄。

2.3 机会分析（Opportunity Analysis）

2.3.1 一系列优惠政策，降低了进入中药店行业的壁垒 要发挥中医药作用，良好的中医药运行机制必不可少，中药店的发展更离不开国家政策的支持。《若干意见》中提出加大对中医药事业投入。“十二五”规划中对中医药工作进行了总体部署。各级政府要逐步增加投入，重点支持开展中医药特色服务、公立中医医院基础设施建设、重点学科和重点专科建设以及中医药人才培养。制定优惠政策，鼓励企事业单位、社会团体和个人捐资支持中医药事业。

2.3.2 坐堂中医提升了中药店的服务质量，增强了大众对中药店的信任度 国家中医药管理局办公室、卫生部卫生厅《关于扩大药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作的通知》（国中医药办发[2008]27号）于2008年7月印发后，各地按照要求积极开展试点工作，取得了初步进展。现确定北京市西城区等48个地区为药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作试点地区。2010年11月，卫生部和国家中医药管理局联合发文，批准中药店可以聘请中医坐诊。让安全、有效的中医治疗回到基层，提升基层医疗机构的服务能力，缓解百姓“看病难、看病贵”的状况，这也是中医坐堂试点的主要目的。

2.3.3 中医药市场的走俏，食药同补的流行 随着社会经济的不断发展，人们逐渐形成了崇尚自然、回归自然的消费导向，这使得对天然中草药的认同程度不断提高，也增加了对我国中成药的需求。加之化学药品对一些慢性疾病的预防和治疗显得力不从心，促使人们把注意力更多地集中到了系统论治、具有保健作用的中医药上，中成药、中药饮片更加受到青睐。这为中药店发展提供了良好的契机。

2.4 威胁分析（Threat Analysis）

2.4.1 运营体制落后，销售方式单一 我国中药产业的加工、生产乃至销售一直处于较封闭状态，对于国外的经营模式、竞争实力都缺乏足够了解，对可能受到的冲击也没有足够认识和准备，对劣质药材、饮片也不能有效地监督和管理，导致市场上许多饮片鱼龙混杂、良莠不齐，使中药店的进货质量得不到保证。

2.4.2 医院垄断经营，处方难以到达中药店 医院开的处方难以到达中药店的原因有3点[4]：①享受医保的患者在医院买药能报销，在中药店买则不能；②很多患者不懂医生开的什么药，害怕去中药店会买错药；③患者对药物没有选择权、知情权，因国家对药物定价有多种方案，不知道药品的具体价格。因此医院的近似垄断现象遏制了中药店的销售额。

2.4.3 西药治疗效果快，得到大部分人的认可 大部分人在平时生病时选择西药的原因是认为西药的治疗效果比中药快，另外一部分人不选择中药的原因是觉得服中药麻烦，见效慢，味道苦。在药店里中药饮片的销售额仅占药店总销售额的10%～30%，如何发挥中药自身优势，增加认可度，还是中药店的一个难题。

3 中药店发展存在的问题及建议

3.1 中药店发展中存在的问题

3.1.1 陷入价格竞争的恶性循环 为更好地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，低层次的价格竞争使很多的药店到了举步维艰的地步[5]。

3.1.2 经营管理水平有待提高 我国药店的经营管理水平就总体而言还处于初级阶段，具体表现在：经营品种无特色；定位不当；一哄而上、大干蛮干；竞争手段单一、以价格竞争为主；不重视配送中心的作用，难以形成连锁经营体系。

3.2 对中药店发展的建议

3.2.1 创造核心竞争力，提升服务特色 随着行业竞争的加剧和相关政策的完善，价格的竞争优势逐步消失，明智的经营者把目光投向提升药店的药学服务水平上，强化员工的中药学专业知识和技能培训，为消费者提供咨询服务。同时注重培养员工的整体形象，通过视觉营销来强化中药店的自身文化[6]。聘用中药师，作为药店与病人之间沟通的桥梁，成为药店服务的亮点。

3.2.2 营销要有长远发展战略，不能只看短期效益 北京同仁堂就是一个很好的范例，其经营之道就是以义取利，义利共生。抗非典期间，同仁堂向社会公开3项保证：保证质量、保证供应、保证不涨价。虽然赔了600多万元，却再次赢得了良好的社会形象[7]。中药店应该像服用中药一样，要细火慢熬，顾客群也需要通过一个比较长的过程积累。

3.3.3 改变营业风格，扩大客源 日本伊仓产业公司按照茶馆的式样对中药店进行装饰，店内格调高雅，并且装设了灯光、音响等设备，改良其中药产品口感，推出适合大众口味的中药饮料，其别具一格的经营方式，吸引了大量的年轻顾客。

中药店现代化和人性化管理在国内相对薄弱，中药店管理者应加强学习一些药店管理营销知识，在中药店的选址、营业场所设计、质量管理、服务管理、药品销售与促销等方面多下功夫，提升中药店的核心竞争力[8]。

4 中药店未来的发展趋势

近几年，伴随着各种医药相关政策的出台，特别是近期“十二五”规划中对中医药行业发展趋势的展望，未来的中药店将大概有以下5种发展趋势。

4.1 销售渠道网络化

2005年10月25日，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起开始申报。申报企业需同时具备连锁中药店零售资质及互联网药品信息发布资格，网上销售为中药店的发展开辟了一条新路。

4.2 经营模式超市化

随着超市在我国的逐步推广，人们已形成了开架、自由选购的习惯，中药店为顺应这种变化，也开始超市化经营，并得到了老百姓的认可，易扩大客源，增加销售额。但目前我国的中药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。

4.3 发展品牌化

百年老字号企业的青春焕发，说明了消费者对于品牌的认可。各地的中药店为了培养顾客的忠诚度也纷纷将品牌化纳入发展的战略目标，单体的门店数量竞争将让位于品牌整合与管理升级。

4.4 服务专业化

中药店属于专业性强的经营企业，服务水平的好坏直接决定着企业发展前景，因而各中药店广泛开展员工的专业性培训，从而提高企业的整体服务水平，确保竞争优势。

4.5 经营多元化

在中药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，中药店经营开始走多元化的道路[5]，除药品外多种非药品（保健食品、功能性食品、美容护肤品等）也已经作为中药店经营的品种，同时部分中药店成立了健康中心开展健康服务。

综上，中药店的发展还存在一些阻力。中药店布局不合理，中药饮片质量难把握，药店营业人员服务质量差，医院药房和中药店的竞争，以及药店在经营管理方面的欠缺等都成为中药店前进的阻碍。相信凭着国家对中医药发展的大力扶持，中药店在管理营销方面的改进以及其自身核心竞争力的提升，中药店的发展会越来越好。

[1]丁梦莉，苑景春，陆丽珠.老北京中药店经营特点概述[J].基层中药杂志，1996，10（1）：44-45.

[2]李波.关于国内中药材产业化发展的几点看法[J].科技情报开发与经济，2010 ，20（36）：122-124.

[3]宋光胜.基层零售药店中药饮片管理现状及监管对策[N].中国医药报，2007-09-06，（A07）.

[4]侯胜田.药店营销管理[M].北京：化学工业出版社，2007.

[5]石平.零售药店现状及发展前景 [J].安徽医药，2007，11（4）：368.

[6]王淑玲.药品零售管理与实务[M].人民军医出版社，2010.

[7]潘善棠，王雷鸣，干敬中.诚信为本 药德为魂——北京同仁堂三百多年经久不衰的启示[J].首都医药，2002，9（2）：36-37.

[8]陈玉文.药店经营管理实务[M].北京：中国医药科技出版社，2006.

Discussion on the Current Situation and Development Trend of Chinese Medicine Shops in China

Zhang Jiwei，Wang Shuling （School of Business Administration of Shenyang Pharmaceutical University，Liaoning Shenyang 110016，China）

The current situation of Chinese medicine shops in China was studied though SWOT analysis.With the aim at providing the basis for the implementation of the development strategy of traditional Chinese medicines during the 12thFive-year Plan and providing reference for the future development of Chinese medicine shops，the environment and situation of Chinese medicine shops were analyzed from the aspects of strengths，weaknesses，opportunities and threats (SWOT)so as to fully understand and make full use of the favorable conditions，and to control and eliminate the negative factors.

Chinese Medicine Shop；Current Situation；Development Trend

张继伟，女，硕士。研究方向：医疗保险制度和营销管理。E-mail：zhangjiweii@126.com

王淑玲，女，副教授，硕士生导师。研究方向：药店管理，医药营销和人力资源管理。通讯作者E-mail：lingyi50@163.com

2011-10-01）