浅析少林景区营销环境

崔晓娜

(郑州旅游职业学院党政办公室，郑州450009)

20 世纪90年代以来，少林景区不仅成为河南省旅游行业的龙头老大，也是国家旅游局对外推介的拳头产品之一。少林景区曾先后获得“全国5A级景区”、“河南省十大热点景区”、“郑州市十大旅游景区”等称号。但由于种种原因，少林景区目前的发展现状并不令人满意，探究少林景区营销环境，对少林景区的健康、良性发展具有重要意义。国内外很多学者认为，企业的经营及营销战略是否成功在很大程度上取决于其与企业内外环境是否协调一致，脱离了环境的战略是注定要失败的。所以，管理者对所处环境的正确理解有助于形成正确的战略决策。

1．少林景区营销外部环境分析

1．1 少林景区外部环境机会

1．1．1 经济环境

旅游业的发展与经济发展状况有极高的关联度，宏观经济的发展形势对旅游业的影响无疑是巨大的。2007年以来，为应对国际金融危机，我国采取了一系列经济政策来刺激经济增长。至今，这些经济政策取得了非常明显的成效。

2009 年，河南省人均国民生产总值已近3000美元，按照世界银行的划分标准，我们的一只脚已经跨过了中等收入地区的门槛。随着建设中原经济区上升为国家战略，可以预期河南省将进入经济社会全面发展的快车道，为少林景区的发展奠定坚实的基础。

1．1．2 政治环境

中国入世以来，我国政府对旅游业的管理正朝着更符合WTO规则的方向发展，为旅游企业创造了更为公平的环境。

河南省委、省政府已将有着数十处世界一流旅游资源的嵩山主要所在地登封市确定为全省八个文化改革发展试验区之一，其总体定位是打造“中华文化圣山”、“世界功夫之都”。登封市委、市政府多次邀请旅游界专家研究嵩山大旅游圈的规划，重点围绕嵩山建一条环形旅游观光通道，把玄奘故里、杜甫故里、龙门石窟、少林寺等文化旅游景点串联起来，形成一个环绕大嵩山的旅游圈。

1．1．3 社会文化环境

随着经济的发展，生活节奏在加快，工作压力在增加，人们的收入水平在不断提高，文化素质在不断提升，思想观念和生活态度都有了很大转变。人们不仅仅满足于物质生活，更强大的经济支柱使得人们更注重身心的享受，希望有更多的娱乐文化活动，旅游自然而然成了不错的选择。

1．1．4 技术环境

这些年互联网的快速发展，为少林景区的宣传提供了更广阔的平台，为游客了解少林景区信息提供了更多的便利，有助于各地方的人们更好的了解少林景区，从而打破地域限制，吸引更多的游客。

1．2 少林景区外部环境威胁

1．2．1 经济环境

从2007年国际金融危机到现在，全球经济仍未完全回升，失业率虽然稍有缓解，但还是处于较高的水平;通货膨胀、房价高涨、发展不平衡，还有物价近期也不断升高。这些现象的存在必将影响人们的出行，进而影响少林景区旅游的发展。

1．2．2 政治环境

国际局势的不稳定对入境旅游的冲击无疑是巨大的。中东剧变、欧债危机、南海危机、日本与中、俄韩三国岛屿之争等国际局势动荡不安。另外，各种灾难和恐怖事件的出现，如2008年汶川地震、2009年乌鲁木齐“7·15”事件、2010年玉树地震等等，这对于旅游的发展存在着巨大威胁，人们在选择出行时会有更多的顾虑。

1．2．3 同行业的竞争

近些年，旅游业蓬勃发展，景区景点开发与日俱增，从无等级到5A级景区遍地开花，而客源市场争夺也都各显奇招。在河南省几家5A级景区中，云台山可谓是营销成功的典范，市场宣传开拓力度大，营销方式灵活，通过近些年的打拼，从一个不知名的荒山成为了我国首批5A级景区，知名度、美誉度节节攀升。少林景区在客源上面临着同行业的竞争。

2．少林景区营销内部环境分析

2．1 少林景区的优势

2．1．1 资源丰富

少林景区是国家旅游局首批公布的5A级景区，也是嵩山世界地质公园的重要组成部分，在嵩山风景名胜区中最负盛名，集禅武文化、地质科考、山水风光揽胜为一体，是理想的大型综合生态游览区。少林寺院地处少室山阴，群山环峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅;三皇寨地质遗迹丰富，自然风光秀丽，融峰奇、路险、石怪、景秀为一炉，是休闲度假、避暑游玩的最佳胜地。

少林寺的佛事、养生、地质勘探等旅游活动营造了良好的旅游氛围，促进了少林景区旅游事业的发展。

2．1．2 基础设施较为完善

景区资源是游客产生旅游动机的主要吸引物，而旅游经济是一种服务经济，服务的质量很大程度上要靠基础服务设施来保证。少林景区经过多年来的发展，景区内部基础设施已较为完善，主要有大型生态停车场、综合性游客服务中心、游客购物中心、游客休闲凳、椅、公厕、索道、各种导引牌、指示牌等。

2．1．3 景区可入性强

交通是旅游业发展进程的重要标志，在整个旅游业发展史上，交通始终起着重要支配作用，景区的发展要靠便利的交通来保证。少林景区地处中原腹地，河南公路交通四通八达，高速公路网把省会郑州与九朝古都洛阳、七朝古都开封、四朝古都安阳、曹魏古都许昌紧密相连，形成了以郑州为中心的“十”字型高速公路架构。

随着人们生活水平的提高、消费观念的成熟和理性化、家庭汽车的普及、高速公路的四通八达，自驾游成为外出旅游的时尚和主力，可入性强的少林景区为自驾游创造了良好的条件。

2．2 少林景区的劣势

2．2．1 管理体制不顺

少林景区作为旅游业，主管部门为旅游局，同时，少林景区是历史遗迹，拥有大批文物，又归文物局管辖，其中的关系若是协调不好会影响到少林景区的良性发展。从少林景区内部来看，景区管理局应该负责景区的一切经营管理，而实际上，景区的核心景点少林寺寺院由僧人单独负责，武术表演很大程度上又归武术馆和武校管理，景区营销及管理中很多的政策措施需要更多方面的协调，这就给景区管理局的工作增加了不便和难度。

2．2．2 自满感强烈，服务意识欠缺

少林寺的大名早已世人皆知，而这种极高的知名度也给营销带来了威胁，容易让营销人员得意忘形，将姿态放置过高，从心理上不能充分重视营销工作。当今的竞争是人才的竞争，少林景区中有相当一部分人员靠着登封市民的身份进入景区管理部门，造成从业人员队伍混杂、良莠不齐，尤其是导游队伍，正规的导游人才较为缺乏，乱讲、乱导现象严重。

2．2．3 目标市场不完全

学生是少林景区的一个大的客源市场，当代大学生求新求异求知心态较为强烈，正处于青春年少时期，脱离了高中时代的极大压力，时间较为充足，旅游动机较为强烈。而目前少林景区对于大学生这个群体并没有做到针对性的营销，甚至在学生最为关注的价格上也都没有优惠，较其他众多景区大学生享受半价优惠显得缺乏吸引力。

［1］邓李娜，宋保平，孙新．旅游景区营销渠道系统的优化与管理［J］．江西农业学报，2008(12)．

［2］李建华．旅游市场营销未来发展八大趋势［J］．企业活力，2009(1)．

［3］王洪滨．旅游学概论［M］．北京:中国旅游出版社，2004．