永远将顾客需求和利益放在第一位——对话兰州科达眼镜有限公司总经理金增敏

驰豪公司（以下简称“驰”）：请简单介绍兰州本地眼镜零售市场格局。

金增敏（以下简称“金”）：兰州地区共有60家眼镜零售店，经济支柱产业是重工业。消费水平较低，整体收入不高，对于眼镜的消费意识不高，需要引导。消费者对服饰款式要求很高，时尚消费水平正在不断提升，但对于眼镜的品牌知识及专业知识还不太了解，另外对价格也比较重视，现在本地眼镜市场的平均单价约为500～600元。

驰：请简要介绍公司的发展历程和目前的状况。

金：“科达”品牌始创于1986年，科达眼镜公司创建于1992年，经过多年的艰苦奋斗，科达眼镜公司以专业技术、先进设备、严谨管理和优质商品为依托，为顾客提供全方位的专业服务，到如今已发展成为一家经营规模不断扩大、市场份额不断上升、质量信誉名享金城并形成自己经营风格的民营连锁企业。

公司现有16家连锁店，分布在兰州繁华的商业地段。公司本着“真诚永远，服务无限”的经营理念，在从业规范性方面，已经走在行业前列，从购物环境、商品、服务、经营、管理等各个方面，从验光、选架、配片、开方、装配、检验、取镜到维修以及售后服务等各个环节，公司都制定了一系列规范化、标准化、量化、可操作化的规章制度和流程，形成了一整套具有“科达”特色的经营管理体系，在业界取得了良好的经营业绩。同时，“科达”品牌在消费者心中也已经树立了良好的形象，曾多次被有关部门评为“消费者信得过商店”、“眼镜质量信得过单位”、“三优一满意单位”、“诚信企业”和“重合同，守信用企业”等称号。如今“配眼镜，到科达”这句话在兰州已是家喻户晓。我们坚信：经过不懈的努力，不断开拓创新，与时俱进，永远将顾客需求和利益放在第一位，科达人一定能够续写眼镜行业发展的新篇章。

眼镜行业未来的竞争，归根到底是产品质量、技术要求、服务品质以及品牌形象的综合竞争。我们科达眼镜公司深知市场竞争的本质，就是公司经营的核心，因此，我们把“真诚永远，服务无限”这八个字作为科达眼镜公司的经营理念。“真诚永远”这四字方针，是对社会、对客户作出的郑重承诺。

驰：目前本地眼镜零售业发展的趋势和存在的问题是什么？

金：面对房租、人力等各项费用的增加，我们的发展压力非常大，如何提升销售，从销售理念、新产品找到提升空间，需要整个行业的共同努力推动，另外，行业的经营理念整体还很落后，人才也比较匮乏，但是行业的发展趋势还是很好的，有很大的潜力，这是大家已达成的共识。

驰：您认为合格乃至优秀的供应商应该具备哪些品质和能力？为零售商提供的产品、品牌、服务，目前供应商普遍能达到您的期望吗？

金：供应商现在整体服务和跟进有了很大的提升，商品的敏锐度、品牌的占有、物流的速度、商品的质量、人员的素质，也在不断的竞争中得以提升。对于供应商有几点建议：一是库存共享可以尝试，对一些中低端常规商品可以与供应商共享库存，将定期常规补货环节向下推；二是软件支持，我们需要更多好的、有用的培训。

驰：您对驰豪公司提供的产品、品牌、服务评价如何？您认为目前消费者对一人多镜的观念能够接受吗？

金：驰豪公司总体来说还是很好的。一人多镜的观念反正我是能接受的，眼镜就跟衣服一样，难道现在谁还只有一套衣服，不穿破就不买新的了吗？这个概念首先一线的销售员自身要接受，并去做，不同场合不同衣服搭配不同眼镜，就跟衣服与鞋包要搭的道理一样，这是大趋势，这样的消费观念要靠销售商来培养，顾客自己是不会自觉自发形成的。