眼镜零售店的两个创新服务——天鸿光学远程镜片加工网络和渐进体验中心

文 黄 栋

如何降低眼镜店的成本投入、提升眼镜零售店的综合服务能力？如何让消费者更好地了解渐进产品、更快更容易地感受并接受新产品带来的便利与舒适？镜片远程加工中心和渐进镜片体验区或许有助于解决这两个问题。今年上海展期间，上海天鸿光学在展台推出了以上两个主题专区。

远程镜片加工网络：提升专业化服务水平的同时降低成本

天鸿远程镜片加工网络全面采用日本尼德克镜片加工设备及远程控制系统。使用该远程加工网络，消费者可以在零售店扫描镜框，将图形通过网络传输到加工中心，加工中心服务器接收并处理图形数据，并向磨边机发出加工指令，磨边机按照服务器提供的具体数据进行加工，加工完成后，再将镜片配送至眼镜店，由眼镜店完成装配。

改革开放以来，我国眼镜零售行业蓬勃发展，各地涌现出了一批优秀的眼镜零售企业，它们往往拥有几十家甚至几百家门店，采用一个片库及加工中心的方式，就可为多至几十家连锁店甚至上百家连锁店服务，如重庆千叶、上海三联等。但是，这些企业多半位于较为发达的一二线城市，在广大的三四线城市，绝大部分连锁企业规模偏小，一般只有几家分店，它们的加工方式和加工质量与这些大型连锁店相比，存在着较大的差距。

其实，在国外许多国家，眼镜店主要是满足消费者的验光需求，并不直接配眼镜，而是通过相对独立的二次加工中心来完成加工，一家加工中心通常可服务一个区域的几十家甚至上百家眼镜店。作为成熟的二次加工中心，由于其配备了专业人员和先进的加工设备，专业化程度高，加之其加工设备利用率极高，加工成本相对较低，也就有利于其加工设备的不断更新升级；同时因其专业化程度高，更能有效地控制产品的质量。更为重要的是，可以解决中小眼镜零售店无法承担昂贵的一次性成本投入的问题。

专业人士认为，建立二次加工中心是眼镜行业未来的发展趋势。因此，天鸿远程镜片加工网络既可以是制造商的车房中心，也可以是零售系统内部的加工中心，更可以作为独立的加工服务供应商存在，为该区域的各家零售商提供专业化的加工服务（图1、图2）。

图1

图2

渐进体验中心：让消费者感受真实的配戴体验

图3

图4

对于渐进片销售来说，最困难的莫过于销售人员准确传达渐进片的真实配戴感受，使消费者能实实在在地体验到渐进多焦点镜片为其生活所能带来的便利。传统意义上的验配程序很难给予消费者全方位的“现场感”，身临其境是视觉销售的一大难点，而渐进体验区(图3)恰是基于以上问题设计的一个综合验配区。区域中除了包含有一般意义上的静态近读区域（电脑、书籍等的居家摆设、标注于地面的规整图形）外，还设有包括旋转楼梯体验区、投掷飞镖体验区和赛车游戏体验区的动态适应区。

图4为一消费者正配戴视博系列渐进片在渐进体验区尝试赛车游戏，通过游戏的模拟程序，体验者可感受到类似于实际操控的感觉，尤其是驾驶时的动态视觉感受。频繁地远近交替用眼，也令使用者能迅速了解和掌握渐进的使用方法。在问诊、消费者试戴及消费者取镜时，均可以使用体验区，无疑会对渐进销售服务产生积极、正面的推动作用。

锐美薄、艾科美：两款新品展科技实力

本次展会天鸿还展示了两款2012年新品：1.67锐美薄和“艾科美”变色片（采用全视线变色技术）。

1.67锐美薄虽然在材料上和普通1.67材料无异，但因为采用独特的非球面设计，因此镜片比传统的1.67镜片更薄，重量更轻，在配戴舒适度上也更加理想。在高球镜、高散光的情况下，1.67锐美薄外观更接近于1.74折射率产品，可以说是高散光者的理想选择。图5、图6显示了不同度数的锐美薄与传统1.67折射率镜片、1.74折射率镜片在距离光学中心不同半径下的边缘厚度比较。

-6.00/-2.00 (Axis 90)

图5

-10.00/-2.00 (Axis 90)

图6