公共文化设施满意度实证研究

　　摘 要：公共文化设施满意度能够客观地反映人民群众对于城市公共文化设施的满足程度以及城市公共文化设施本身的发展水平。文章通过对于上海市民公共文化需求相关的问卷调查，对影响人们满意程度的因素建立一个概念模型，并使用因子分析法和交叉分析法，对影响公共文化设施满意度的影响因子进行科学分析。分析结果表明，影响满意度的主要因素是收入、学历、年龄和性别，职业和地区对满意度没有影响。其中，收入和学历水平决定了市民对于公共文化设施的服务内容满意度，不同年龄段的市民对于公共文化设施的服务设施的满意度有较大的差别，性别的差异也影响着市民关于公共文化设施服务态度的满意度。
　　关键词：公共文化设施 满意度 概念模型 因子分析
　　中图分类号:G127 文献标识码:A
　　文章编号:1004-4914（2011）07-009-04
　　
　　一、引言
　　 上海的公共文化建设随着时代节拍的不断繁荣发展，其在城市建设中的地位日益凸现，影响力辐射力不断增强，逐渐成为中国不同区域文化艺术的集聚地和中外文化的交汇点。同时，随着经济的迅速发展，上海的公益性和功能性文化设施建设得到了全面加强，20世纪90年代以来，相继建成了东方明珠广播电视塔、上海图书馆、上海博物馆、上海大剧院、上海影城、上海马戏城、上海国际会议中心、上海美术馆和上海艺海大厦等一批公共文化设施，为上海文化发展奠定了坚实基础。
　　但在不断完善公共文化建设的道路上，还存在着许多问题和困难。因此，本文通过深入的调查研究、学术探讨，实事求是地评价上海市目前的公共文化设施存在的问题及产生的深刻原因，并对未来的发展提出建设性的意见和建议。
　　本文主要选取代表性的城市公共文化设施作为研究对象，如博物馆、剧场、文化馆（群艺馆、社区文化中心）、图书馆、书店、电影城、城市雕塑以及历史保护建筑八大类设施。其中，博物馆、文化馆（群艺馆、社区文化中心）、图书馆属于公益性设施，剧场、书店、电影院具有经营性特点，但也能在一定程度上发挥公益性作用。
　　二、文献综述
　　公共文化设施属于物质文化的范畴，这些设施不仅是城市的外在体现，也是特定城市制度文化和精神文化的代表和象征。很多学者给出了关于公共文化设施的定义。其中，徐涛松、谷古（2010）认为所谓公共文化设施，指的是图书馆、博物馆、艺术馆、剧院、电影院等，它们既是收藏、研究、展示、组织艺术活动的公益性机构或商业设施，也是人们进行文化活动的重要载体、休闲娱乐的主要场所。城市中的公共文化设施是进行各种市民活动的集中场所，往往成为其所处区域的活动中心。杜鹃（2010）指出公共文化设施是指由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放用于开展文化体育活动的公益性的大型图书馆、博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆(站)等建筑物、场地和设备。
　　顾客满意度理论首先由美国学者正