后金融危机时代高校图书馆与企业信息化合作的对策

钱红红

（衢州职业技术学院图书馆，浙江 衢州 324000）

引言

全球金融危机至今，金融海啸席卷全球，并未完全退潮，而是进入后金融危机时代（Post Financial Crisis Era）。后金融危机时代，随着危机的缓和，全球经济进入相对平稳期。但是由于固有的危机并没有，或是不可能完全解决，而使全球经济等方面仍存在许多不确定性和不稳定性，是缓和与未知的动荡并存的状态。其标志为，欧美实体与金融业好转，新兴国家因为通胀压力普遍实行货币紧缩［1］。在此时代背景下，中国企业难以独善其身。资料显示，占全国企业总数的99.8%以上的中小企业，是后金融危机时代环境下生存最艰难的躯体。中小企业之所以面临如此困境，与其信息化不到位息息相关。中小企业如何以信息化应对金融危机？对此课题，象牙塔中的高校图书馆不仅义不容辞，而且可大展宏图，图书馆与企业合作将迎来春天。

调查显示，信息化有效程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等，已经成为制约国内企业进一步发展的重要因素。从国内中小企业信息化发展状况看，不少中小企业专注于自身产品的生产、销售和研发，信息化程度偏低，不能享受信息化给管理和销售带来的优越性；从行业信息化看，由于行业信息化建设项目缺乏明确和严格的立项审批程序和管理制度，行业信息化总体建设规划和指导原则尚不健全，自主性较大，无法更好地实现信息共享和资源共享；而从区域信息化发展状况来看，由于各地区市场经济、环境建设与知识水平发展不一，各地区信息化发展不平衡，省际之间和企业出现较明显的"数字鸿沟"。

"越是遭遇危机时，越是信息化发挥作用最突出的时段。推进信息化恰逢其时，已经刻不容缓。"工业和信息化部副部长娄勤俭表示，信息技术是经济增长的推动器，是经济发展方式的转换器，是产业升级的助推器，覆盖面广泛、渗透性强、带动作用明显，以信息技术改造提升产业，调整优化产业结构是应对当前和长远金融危机的根本出路［2］。

1 新经济背景下中小企业的信息化需求

1.1 信息化的外延需求

（1）宏观信息：政府部门发布的最新产业政策以及行业中长期发展规划。

（2）中观信息：投资国的市场状况、投资环境、风土习俗、合作伙伴；国际投资运行规则、法律制度。

（3）微观信息：有关国内外市场的需求动向，包括相关产品的市场占有率、期货现货价格走向、市场反馈、市场走势，经贸汇讯，新产品、新技术介绍，经济项目转让，商品供求，国际收入与进出口贸易，利率汇率走向等数据;竞争对手的工作实绩、产品研发、定价战略、人才储备、奖金运转、原材料来源及新技术、新专利、新标准信息。

1.2 信息化需求的内涵需求

（1）准确性：中小企业的性质是独立自主、自负盈亏，企业选择信息要求准确无误，尤其在"一招不慎，全盘皆输"的情况下，信息准确能给企业带来"生死存亡"的保证。

（2）有效性：要求针对性强。争取最大利润是企业的根本目标，有用信息会给企业带来巨大利益，对此企业是不惜工本的。企业追求效益最大化，每得到一条信息，总要使该信息实现最大价值，获取最大利润。

（3）及时性：要求追求快捷。企业对提供的信息，要求迅速、快捷，企业在最短时间内得到信息，才能快速决断，确保企业利益。

（4）预见性：要求超前预测。面对激烈的国际市场竞争，企业不仅要了解当前市场动态，而且还要预测未来产品市场，包括项目咨询、产品咨询、市场调查与预测等［3］。

2 新经济背景下，高校图书馆与中小企业开展信息化合作的优势

2.1 专业人才优势

高校图书馆是一个服务性的学术机构，大部分都设立了专门的情报服务机构，配备了专业素质较高的情报工作人员。他们具有较强的检索技能，一定的专业知识和外语水平，以及综合、分析、判断的能力，并且这些工作人员长期从事文献检索工作，积累了丰富的检索经验，他们熟悉各种不同数据库收录文献的范围、内容、特点，可以根据不同的检索课题及不同的检索要求来确定使用哪一种数据库、确定使用何种检索策略。在高校馆里还有情报检索专业教师，长期从事情报检索的理论研究研究和教学工作。这样的专业情报人才队伍，任何企业都不敢企望，即使与专业情报机构相比，也毫不逊色，而在情报对象所涉及的专业知识方面，还要更胜一筹。拥有这样的人才队伍，是高校馆开展企业信息化服务的人员保证。

2.2 文献资源优势

高校馆具有丰富的文献资源，馆藏具有专业性、系统性、完备性和实用性等特点，科技信息含量高、技术情报价值大。长期以来，高校馆十分重视馆藏文献资料的数量和质量，有计划、有系统地收集文献资料，并积极进行开发和利用，形成了丰富的文献资源，全国高校馆文献的总藏量占全国图书馆文献总藏量的一半以上。随着社会的不断进步和科学技术的飞速发展，各高校馆除了收集传统的印刷文献外，还收集光盘数据库、磁盘音像制品等非印刷型文献和网络信息资源，使文献情报资源越来越丰富。如此丰富、系统、高质量的文献资源，是任何企业和机构都望尘莫及的，是高校馆开展企业信息化服务的物质基础。

2.3 设备技术优势

高校馆对现代化的情报信息技术设备的投入大、速度快，远远超过了企业甚至其他情报机构，为高校馆开展竞争情报服务提供了现代化的服务手段。近几年来，现代通讯技术、计算机技术、网络技术在高校馆广泛应用，大多配备了最新的情报信息技术设备，建有自己的网络系统和数据库并连通了Internet，有自己的文献信息管理系统及检索系统，掌握光盘数据库、利用互联网和其他形式的联机检索等技术，可检索的专业、学科范围远远超出了本馆文献资源的限制，为高校馆开展企业信息化服务提供了设备、技术保障。

2.4 情报环境优势

高等院校的教学科研人员每年都承担着大量的科研任务，科研项目比较集中、科研成果多。这里既大量消费文献情报信息，同时又大量生产文献情报信息，是文献情报信息的重要集散地，情报源充足，情报意识浓。高校专家云集，随时可以向他们咨询，请他们鉴定评价情报价值，是强有力的后援。高校馆具有良好的社会信誉，在稳定的读者队伍中存在着一定数量潜在的竞争情报用户。这些为高校馆开展企业信息化服务提供了优良的情报环境。

2.5 成本价格优势

高校馆开展信息化服务是利用原有的人员、设备、技术、资源等，无须增加新的投入，是发挥其为教学科研服务的余力，产生的是边际效益，耗费的成本很低，服务的价格也相对较低。相比较而言，企业自己进行竞争情报活动，一开始的投入较大，且还未必能达到预期的效果。而情报机构大多企业化，其一切费用都要计入成本，服务价格也就必然要高。这是高校馆开展企业信息化服务的成本价格优势［4］。

3 在新经济背景下，图企信息化的合作战略要加快实现"四化"

3.1 市场化运作

设置信息服务中心，独立核算，实体管理。高校馆的性质决定了是以公益性服务为宗旨，因此设置信息服务中心很有必要。因为高校馆在为企业用户开展信息服务时充当的角色既是信息的生产者，又是信息的经营者，属于有偿服务性质，有别于公益事业性质的传统图书馆藏书刊借阅和一般性的参考化服务，设置信息服务中心既可以不影响图书馆日常业务工作的开展，又有利于信息服务业务范围的拓展，便于信息供求双方的互相联系。

在人力资源配置上，目前图书馆虽拥有一批高学历专业人员，但他们仅习惯为学校常规的教学科研无偿服务，对于信息市场营销的知识和经验尚很缺乏，必须与本校各院、系学有专长的教师紧密结合，把教师在专业知识的优势和图书馆的资源优势相结合，使信息产品的质量得到保证。实际操作中，可采用招标发包方式，由本馆的有志人士或馆外、院外的经营高手领衔承包，高校馆按协议提供馆藏、设备、技术，承包方聘请馆内情报人员、院内外行业专家，由此突破一些机制性的制约。

3.2 品牌化经营

创"名牌"信息产品。面对社会信息化的新形势，高校馆必须改变传统的信息服务内容与方式，应充分利用现代化信息技术，信息产品除了传统的印刷型外，还可以以制品型和在线型的形式出现，如利用电子信箱、专题信箱将不同的信息产品通过网络传输到不同信息需求的企业用户手中，以提高信息传递时效性。另一方面，信息产品如同物质产品一样，要想在市场竞争中获胜，就必须提高信息产品的质量，增大信息的附加值和含金量，要根据某一地区、某类高校所拥有的某一方面的特色馆藏，开发加工成独树一帜、具有"名牌"效应的信息产品。大学图书馆的信息资源虽然丰富，至今尚未被社会和企业所了解，没有引起有关政府部门和企业的重视，图书馆应积极主动与政府部门、企业联系，首先要了解企业对信息的需求，要和企业建立良好的沟通关系，取得企业的信任与合作。其次，将自己的网页与当地的企业网络建立链接，将本馆的概况、信息服务范围与内容、技术专长放置在页面上，使企业对图书馆提供的信息服务一目了然，促使潜在需求转化为现实需求。同时，在图书馆网页上放置企业链接，以快讯的形式登载企业的供求信息、相关技术转让，为企业解决实际问题提供双向交流平台。

3.3 区域化定位

（1）力争成为行业性、区域性的科技信息中心。高校图书馆要寻求地方主管部门的支持，了解本地区发展大中小企业方面的最新方针政策，获取企业的相关信息，力争成为行业性、区域性的科技信息中心，这是高校馆为地方产业提供信息服务的有效途径。针对区域性主导产业及相关产业的信息需求，结合馆藏特色和高校馆间资源共享的优势，将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织管理，建立区域性的科技信息中心，以此来吸引企业的兴趣，为其提供获取信息的场所和途径。

（2）建立区域性重点产业"信息库"。高校图书馆信息服务要面向市场，就必须充分利用高校馆间信息资源共享的优势，并结合本馆馆藏实际，给自己一个合理的定位，重点开发某一领域数据库，本着人无我有、人有我优的原则，突出特色。例如:衢州地区一直是氟化工生产基地，有龙头企业上市公司巨化股份，有周边化工行业产业链的数百家中小企业。本地高校图书馆顺势而为，建立这种区域性重点产业"信息库"，包括该行业的行业报告、贸易及投资机会、国际经济环境、投资法规、关税资料等，以数据库形式提供查询。在广泛性方面，可以面对更多的企业，组建通用性数据库，如质量体系认证、环保认证、信誉认证等方面的信息。同时，在进行信息市场调研的过程中，根据不同的行业和层次，逐步形成企业档案数据库，并利用高校科研优势，组建科研项目数据库，为企业提供寻求项目技术转让途径，建立供求信息档案和人力资源数据库等［5］。

3.4 现代化服务

高校图书馆应与时俱进，发挥后发优势，大量采用现代化信息手段，选择适当的契入点介入企业信息化系统。

（1）企业信息化系统导入服务：企业开展信息化活动，首要任务是导入企业信息化系统，这对于企业来说是一个相对陌生的领域。高校图书馆为企业设计信息化系统结构、建设企业内部情报网络、组建企业信息化机构、建立企业信息化的相关规章制度以及企业信息化程序等方面提供服务，帮助企业建立信息化系统，并正常运转，为企业决策服务。

（2）企业信息化人才培训服务：企业信息化系统中，人才是关键，是核心。要能使企业信息化系统发挥功能，急需培养一支掌握现代信息科学的基本知识和基本理论，掌握现代信息技术，具备娴熟的专业技能和信息处理开发与利用能力的专业人才队伍。高校馆利用情报检索专业人才的优势，发挥情报检索业务人员实践经验丰富，而情报检索教师理论性的特长，为企业培训信息化人才。

（3）公开信息检索分析服务：高校图书馆拥有丰富的图书期刊报纸等公开信息资源，可以为企业提供相关的公开信息检索分析服务。具体提供的服务有：专题剪服，根据企业不同时期的需要，有针对性地、及时地、连续地为企业提供有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的公开信息；搜索网络公开信息如电子报纸、期刊、图书、数据库、电子公告、新闻还有专门机构提供市场分析、技术咨询、网上调查等信息服务，并制作电子剪报、专题数据库等数字化信息产品；媒体广告监测，通过馆藏文献和检索手段，监测企业广告在不同媒体的发布频率、覆盖面、影响力、更新速度等，了解本企业和竞争对手的广告投入、广告效果、促销手段等，进而分析对手的有关生产经营情况；专项检索，提供专利检索、产品标准查询、产品样本查询、科技查新、项目查新、客户查询等服务［6］。

（4）情报信息技术支持服务：高校图书馆可以为企业信息化系统提供技术化服务。如企业内部情报网络系统、信息管理系统的维护、升级、现代化信息设备维护保养，检索技术化服务等等，为企业竞争情况系统正常运转提供技术支持。

4 结语

在后金融危机时代，全国430万家中小企业［7］亟待 2300 家高校馆［8］为其提供信息化服务，这是个巨大的市场空间。开展企业信息服务工作，促进区域经济的发展，既是高校图书馆自身发展的需要，也是地方经济建设对高校馆发展的客观要求。长期以来高校图书馆内向性的服务，使更多的信息资源没有为社会所利用。信息产品不同于物质产品，它是可以用来共享，创造社会价值的，闲置无疑是浪费。以"四化"对策实现图书馆与企业合作的"四轮驱动"，必将有效地开辟企业信息服务市场，不仅可以促使企业的增效节支，促进地方经济建设，而且还能因此确立高校图书馆自身的社会地位和价值，使高校图书馆事业驶入可持续发展的快车道。

[1]叶檀.后金融危机时代到来 [EB/OL].http://news.ifeng.com/gundong/detail_2011_01/17/4306504_0.shtml.2011-01-17.

[2]张智江.金融风暴中信息化促各行业实现蜕变[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20090121/000188.htm.2009-06-10.

[3]刁松龄,谢艳伶.大学图书馆为外向型民营企业信息服务之探索 [J]. 图书馆理论与实践,2007,2:94-96.

[4]柳宏坤.高校图书馆开展竞争情报服务的优势和方式[J].高校图书馆工作,2002,22(6):60-62.

[5]于春莉.高校图书馆开展企业信息服务之我见[J].江汉大学学报,2005,22(2):101-104.

[6]刁松龄,谢艳伶.大学图书馆为外向型民营企业信息服务之探索 [J]. 图书馆理论与实践,2007,2:94-96.

[7]李毅.我国经注册的中小企业超430万户.[EB/OL].http://stock.hexun.com/2007-10-22/100921778.html.2009-06-10.

[8]2007年全国教育事业发展统计公报[EB/OL].http://news.hexun.com/2008-05-05/105734280.html.2009-06-10.