基于模糊综合评价的企业员工360度绩效评估

　　摘 要：员工绩效评估是企业人力资源管理工作中的一项重要内容。本文将模糊综合评价方法引入人力资源绩效评价领域，根据360度绩效评估内容及考核的目的选择绩效指标，并构建模糊评价模型，从而对企业员工的绩效进行评估。
　　关键词：模糊综合评价 360度绩效评估 人力资源管理
　　
　　一、引言
　　现代企业的竞争优势不仅是技术上和资本上的，还在很大程度上取决于企业人力资源管理水平的高低。纵观人力资源管理的各项职能：人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬、员工关系、职业生涯，莫不是达到同一目的，使人力这一资源成为价值创造的源泉。而其中最重要的环节就是绩效考评，因为通过绩效考评一方面促使员工目标与组织目标达成一致；另一方面根据绩效考评结果提升员工能力从而提升组织的绩效，创造更大的价值。
　　关于人力资源绩效评价的研究，国内外已研究出比较系统的定性与定量的评价方法。其中，定性的方法包括比较法、分类法、特性法、结果法、质量法等，但人力资源绩效具有复杂性、多因素性、模糊性等特点，这就决定了定性分析难以对被评价者做出科学、客观的评价。定量评价的方法主要是平均计算法、关键事件法。这两种方法虽然能够在一定程度上弥补定性分析带来的不足，但不足以体现评价的公正性和客观性。模糊教学的问世，为人力资源绩效评价定性与定量相结合的研究提供了一个有力的工具。
　　二、理论概述
　　（一）360度绩效评估概述
　　最近几年国外许多公司掀起一股使用360度绩效评估的浪潮。360度绩效评估也称为全方位考核或多来源反馈考核，其主要的概念是指针对特定的个人以包含被评者在内的多位评价者来进行评定。事实上，360度绩效评估是在全面质量管理、组织发展调查、反馈员工发展、反馈绩效考核等多个评价系统的基础上发展起来的。360度绩效评估的优点在于提供被评者在各个方面的工作表现情况，以及防止因为特定评价者的专断或偏见，而造成误差的考核结果。因此，360度绩效评估与传统单一来源的评估方式比较起来具有较高的信度和效度。被评者也较愿意接受评价的结果，有别于传统由直接主管打分的绩效考核方式，360度绩效评估可以多方面的提供反馈并具有全面性、匿名性和客观性，更能真实反映被评者工作表现的全貌。有调查结果表明，企业普遍认为，360度绩效评估比传统的绩效考核更能反映员工的工作表现，由于360度绩效评估强调全员参与通过参与的过程员工会对整个评价系统及结果产生承诺感，也能达到激励员工的效果。
　　（二）模糊评价概述
　　美国著名控制论专家查德于1965年创立了描述模糊现象的方法——模糊集合论。这一方法把考察的模糊对象及反映他的模糊观念作为一定的模糊集合，建立适当的隶属函数，并通过模糊集合论的有关运算和变换，对模糊对象进行定量分析。模糊集合论运用的具体步骤如下：
　　1.确定评价因素、评价等级
　　U＝｛u1，u2…um｝记为刻化被评价对象的所有因素（评价指标）；
　　V=｛v1，v2…vm｝为各个因素的所有可能的水平（评i0DR0vwjcWFbU8YKppAKRqzyPUrO4r+be+5n9VWRF18=价等级）。
　　 2.构造评价矩阵和确定权重
　　当评价者根据第个评价指标对被评价对象进行评价时，记被评价对象属于第个等级的隶属度为，则被评价者关于第个评价指标的单因素评判集为
　　r=｛ri1，ri2…rim｝