网上售药:8项普及教育是前提

　　淘宝售药的争议已经过去2个月了，各方的态势也已经趋于平稳。沉淀之后，回首思考，我们是否能从事件本身和引发的争议当中得到一些启示呢？本期我们请到几位专家，听听他们给我们的建议吧。
　　
　　王幸初董事长是药品供应流通领域的专业人士。稍作思考后，王董事长首先介绍了国外网络售药的现状。
　　他说，美国、法国、德国、英国、加拿大等国家都允许网上售药，在美国有各类网上药店1000多家，形成1700亿美元的销售规模；2009年美国的药品网络销售占到药品零售市场的比例为20%，2010年接近30%。而来自中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示，2009年中国药品零售市场规模约1500亿元，其中网络销售仅7000万左右，只占零售市场销售0.046%。由此看出，美国的网上药品销售市场要比中国成熟得多。“从他们成功的经验中，我们可以得出几点参考。”王董事长总结道：
　　1、 完整的法规体系。
　　2、 严厉的执法措施与全方位立体监督系统。
　　3、 完善的商业保险制度。
　　 4、实行医药分开及医药分业的运行体制。在医药分开或分业的条件下，医生只负责检查和诊断疾病并开出用药处方，而如何用药则由执业药师以提供药事服务方式来决定，患者自由选择购药地点和方式的空间也比较大。
　　 5、普及教育。在美国FDA（食品药品监管机构）官方网站上，有专门网页为消费者提供安全购药的相关信息，包括识别健康欺诈行为的提示和警示、询问和解答、如何报告可疑的欺诈站点等。
　　最后一点，“普及教育”令人耳目一新。为什么要对消费者进行教育？又需要教育到什么程度？王幸初董事长举了一个简单的例子。
　　他说，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须具备以下条件：1、依法设立的药品连锁零售企业；2、已获得从事互联网药品信息服务的资格；3、已获得互联网药品交易服务机构资格。其中包括：具有健全的网络与交易安全保障措施及完整的管理制度；具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员等。
　　王董事长说，这些内容听起来非常枯燥，但如果消费者将这些信息真正理解和掌握起来的化，相信不靠药品监督管理部门，也很容易辨别出不具备资质的“假网店”，从而产生信任危机，自觉地不去购买那里的药品，那么这家网店将很难维持下去，社会秩序和网络安全也将随之巩固。
　　王幸初说，有时候，教育是保护消费者的一种手段。
　　针对消费者网上购药，王董事长给出了八点专业而有效的建议：
　　
　　1、选择经过批准的合法网站。
　　在网上购买药品时，一定要确认售药网站首页显著位置标明《互联网药品交易服务机构资格证书》号码，或登录国家食品药品监督管理局网站，在互联网交易服务资格列表中进行查询和验证，资格证书编号以字母C开头即为向个人消费者提供互联网药品交易服务企业的证书编号。如果不是正规网络药店，其药事服务、仓储、配送管理不达标，很可能导致药品被污染、调换、变质甚至掺假，造成用药安全隐患。
　　
　　2、关注安全用药信息。
　　在网上购买药品前，可以先登陆国家食品药品监督管理局网站，浏览“网上购药安全警示”栏目，查询实时更新发布的虚假药品信息和销售假劣药品网站名单；再通过网上搜索功能，查询拟购药品是否有不良记录。
　　
　　3、选择知名度高、信誉好的药店。
　　在没有医嘱的情况下，尤其需要网上药店更好地提供服务来降低盲目服药、服错药的概率。
　　
　　4、尽量选择常温保存和普通包装的药品。
　　不能排除个别商家由于考虑配送成本原因，在运输过程中勿略冷藏和减震措施，而有些要求冷藏和特殊包装的药品，如果遇上高温、碰撞可能会引起药品的变异、变质。使用这样的药品，不仅影响疗效，还可能增加副反应。
　　
　　5、理智对待广告宣传。
　　千万不要被一些药店的夸大宣传或超低价格所诱惑，按实际需要购买，最好是购买原本就比较熟悉的药品。
　　
　　6、不要在网上买处方药。
　　在有资质的网店购药时，只能购买安全性较高、疗效确切、毒副作用小、质量稳定的非处方药。购处方药时还是直接去实体药店或者医院比较好，减少安全隐患。
　　
　　7、医保不报销。
　　目前在网上购药还存在医保报销障碍，需要医保支付药费的患者，应选择去实体药店或者医院购药。
　　
　　8、结算付款要仔细。
　　最好选择货到付款的方式，卖家当地有配送中心，送货上门，当药品送到后，先查看是不是自己要买的药品（包括品名、生产商、规格、剂型等），是否存在明显质量问题（包括有效期、外包装等）、发票内容是否真实、齐全（包括发票记载的内容是否与实物信息一致、开票单位是否与服务机构一致等），满意后再收货付款。