“五味”语言提升编辑的沟通能力

　　[摘要]语言是架构人际交流的桥梁。善于运用真挚关切、感激赞赏的语言来表达编辑对作者或合作者的友好和肯定态度，是编辑拓展人脉关系，获得优秀稿件，完成工作目标的基础；懂得通过富有哲理的语言来表达创意、启迪思想，通过适当严格的语言来传达严谨的责任风范，以及学会运用“诙谐、幽默”的语言来调节交流气氛、化解争端等。是编辑获得理解和信任，取得更好工作效果的有效方式。
　　[关键词]编辑语言沟通技巧
　　[中图分类号]G232　[文献标识码]A　[文章编号]1009-5853(2011)01-0033-04
　　在营造出版业的和谐关系中，编辑作为信息传播的中介，不仅要与众多个性、能力、思想各异的作者交流，以完成稿件的创作和完善，而且要与分工不同的工作伙伴合作，以完成信息的设计与传播。语言是人际沟通的桥梁，培养语言艺术，提升编辑的沟通能力，是编辑实现信息创造和传播的必备素养之一。笔者试从以下五个方面论述培养编辑的语言艺术，提升编辑沟通能力的途径。
　　1　情昧
　　人与人之间的沟通，不仅是信息互动的过程，也是情感分享的过程。培根曾说过，“和蔼可亲是永远的介绍信”。坦诚、友好的语言是实现交流双方在心灵上沟通、行为上合作的基础。编辑与作者相互依存、和谐平等的交流有利于促成两者之间的良性互动。日本出版家鹫尾贤也把编辑与作者的关系分为“点”和“面”，他认为，“点”的关系是仅建立在“写稿、约稿、改稿”等问题上的交往，有点公事公办的味道；而“面”的关系是，编辑不仅关注作者的稿件。而且把作者当作“朋友”来交往，包括了解作者的学识、兴趣，或关注作者的愿望和需要，这些交流并不因为稿件的出版而终止。
　　为了更好地了解作者和获得优秀稿源，编辑与作者之间的交流应立足于“点”，拓展“面”。从“点”的层面来说，编辑工作从接收稿件开始与作者打交道。“文为心声”，稿件的创作是作者一定心路历程的外在呈现。编辑是首位通过稿件体验作者的“读者”，因此，编辑不应把稿件看成一个“冷冰冰”的东西，要善于通过阅读稿件来体验作者的鲜活思想和情感动向。在交流中，编辑要学会站在作者的角度来感知作者的愿望和期待，以与人为善的态度和坦诚真挚的语言来呵护作者的创作热情，让作者自由充分地表达需求和期望。在指导作者修改稿件时，编辑也要懂得尊重作者的创作风格，体恤乍者的艰难，理解作者的困难，再针对稿件的问题，用恰如其分的语言表达出对稿件的希望、想法、意愿等完善意见。英国出版人吉尔·戴维斯(Jill Davies)曾说过，“每个作者都需要有人打气、呵护，即使那些看上去不需要支援的人，或者成就很大的作者，对这方面的需求也是十分强烈。因此，编辑要像保姆一样给作者热情的关切。”从“面”的层面来说，现代编辑已不再囿于“坐等来稿”，必须学会敏锐捕捉社会和读者的需求信息，进行运筹策划。再寻找作者来“量身定制”。因此，现代编辑与作者沟通，必须变被动为主动，拓展与作者交流的“面’，既要关心作者的稿件，又要关注作者生存状态、创作环境或学术背景，时时与广泛的作者群保持联系，积极参与作者的活动，及时了解他们的目标、困难，并给予适当的鼓励、引导，以吸引优秀稿源，顺利完成目标。
　　“寓理于情，’则理更加明顺通达，编辑与作者之间有了真情沟通，才能有共鸣。作者对编辑有了亲切感、期望感和信任感，就更容易接受编辑的思想观念、价值评判和审美倾向。因此，即使是工作压力大、稿件质量较差时，编辑也要学会控制急躁和厌烦的情绪，做到内心平和、宽容，以开放986b079bb1d0a162f4909cfb80e3a0a33d55b8818a047c90c1e0c308583fb125的心态和亲切、坦诚的语言诚恳接纳不同个性的作者，不断为出版业注^新鲜活力。
　　和谐融洽的人际沟通，是“互惠互利”的。编辑一旦在自己的周围构建起良好的人脉网络，不仅能轻松获得优秀稿源，也会感知更多新信息。因此，一封邮件、一声问候，一份关心、一句祝福，这些充满诚意的“情味”语言。不仅能为编辑凝聚更强大的读者群和充满人文关怀的工作伙伴，而且也能给看似沉闷的编辑生活增添乐趣。
　　2　赏味
　　学会欣赏别人，是编辑具有良好内在修养的一种表现。俗话说，“良言一句三冬暖”。编辑要善于运用感激和欣赏的语言来培养与作者或其他工作伙伴的良好合作关系。
　　作者经过一段艰苦历程完成创作并交给编辑，总希望能尽快了解自己的成果评价信息，因此，编辑的反馈信息对于作者来说是非常重要的，而且不同的反馈方式会给作者带来不同的情绪体验。在实践中，编辑每天要接触大量稿件，由于受到职业习惯影响，喜欢用批判的眼光对待稿件：在评价一篇稿件时，往往急于发现稿件的不足之处；在与作者沟通过程中，习惯直接指出不足或提出修改意见，而忽视首先应该肯定稿件中的可取之处。一项研究表明，一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％-30％，而当他受到激励时，能力可以发挥至800％-90％。如果对别人的任何一分辛劳，或创造的每一分价值，都用一种“赞赏或感激”的目光来看待，事情也会随着目光的改变而改变。正如约翰·高特曼所说，“不要抓住人们的错误和弱点不放，你应该找到充足的理由去说‘谢谢’”。因此，在与作者的交流中，编辑首先要学会肯定作者的劳动价值。稿件是作者劳动成果的结晶，即使稿件存在诸多不足之处。甚至远没有达到发表水平，编辑也要懂得肯定作者为稿件的创作而付出的劳动。另外，编辑在专业上的理解力和在信息阐述的深度方面远不如作者或专家，交流时需要尊重他们的专业见解。回复关于稿件的审阅和评价情况时，即使是退稿，编辑也不要吝惜用一些赏识性的语言来肯定稿件有价值的地方，言辞间要充分而中肯地传达对作者优点的赞赏，给作者带去满意愉快的情绪体验，鼓足作者的信心，让作者获得继续努力的动力。其次是学会倾听，聆听并鼓励别人多谈自己的事，是充分了解对方观念、立足点、想法，获得更多信息的有效方式。当编辑尚不能完全通过阅读稿件来理解作者真正要表达的观点，需要与作者讨论时，或为了完成编辑策划主动约稿时，编辑都要以谦逊的态度倾听作者。在倾听的过程中，一方面适时回馈和肯定作者在其创作或研究领域的自身定位与观点等信息，促进作者与编辑的交流更为融洽地进行；另一方面要注意收集有关作者个性、兴趣和需求的信息，为进一步有的放矢地督促作者创作或完善稿件，顺利完成合作目的奠定基础。此外，编辑耐心地让作者充分说出他的创作动机、环境和历程，不仅能让作者感到其观点被证实或有价值而增强信心，凝聚作者和编辑的共同合力点，而且也能避免编辑在与作者交流中过分以“自我”为中心，强加作者“服从”，使作者产生厌恶情绪。
　　哲学家威廉·詹姆斯说：“人性中最强烈的欲望便是希望得到他人的敬慕”。在出版流程中，不同岗位的人员具有不同的专长爱好。合作时。编辑如果能在肯定他人的劳动、技术和专业特长的基础上，充分表达自己对文稿内容传播效果的设想，并传达对设计或其他人员的期盼，希望他们能充分发挥自身能力，尽力实现稿件信息更完美的设计和制作，这会给整个出版流程带来最佳的合作效果。反之，如果一个编辑只会单方面突出自己的主导地位，而不善于尊重别人的劳动或赏识别人的能力，就永远只能囿于自己的思维局限，无法分享别人的智慧。
　　3　理昧
　　编辑与作者通常被认为是作品的合作者，但是由于编辑与作者处于不同的领域，知识体系和创作角度不同，导致编辑与作者的信息不对称和认知差异，作者投稿过程比较感性，而编辑的审稿过程则很理性。编辑被视为文化的导航者，时时站在读者需求乃至社会文化发展的制高点进行策划和组约稿件。编辑始终要以“洞悉社会、透视生活”的理性思维对各种信息源进行价值判断、选择和创造。人的语言是思维的外在表现。编辑这种超越个人情感和爱好的理性思维.往往体现在通过一定的富有哲理内涵的、启迪人的思想和心智的“理味”语言，让作者或其他工作人员充分理解编辑的策划意图和选择理由，共同创作出更贴近市场和读者的作品。
　　首先，编辑的信息驾控能力和理I生思维，不仅要用于审读和评判稿件，而且要学会给予，即能通过自己对事物的认识来启迪作者和其他合作人员发表意见和看法，从而得到集思广益的效果。卡耐基认为，最好的朋友是能将你内心中最好的潜质引导出来的。编辑需要通过“理味”语言传达一些“支持型信息”给作者，激发作者‘顿悟”的灵感。如为了实现某项策划，编辑一方面要凭借自己高屋建瓴式的认知，让作者了解编辑的选题意义，激发作者创作和研究兴趣；另一方面要通过自己对问题的深刻洞悉，彰显编辑的“角色价值”，获得作者的信任，适当引领作者对一些未知领域进行“拓荒”，拓宽作者研究或创作的视野，发掘作者的潜力。其次，在撰写书稿的审读报告或稿件的评审意见时，编辑应该用“准确、客观”的语言全面分析稿件的优点和不足之处，为作者提供一份完备的稿件评价意见，而不应该用含糊不清或大一统式的单薄语言让作者不知所云。如针对一篇学术稿件是否具有创新性的评价，编辑必须能通过与相关专业领域的宏观信息进行对比、分析，写出详细的评价意见，而不是“有创新”或“没有创新”等放之四海皆准的宽泛语言。这些具体意见的传达，能让作者充分感知其创作的优点和不足，以寻求更多的完善和解决问题的途径。再如，一些年轻作者虽然对一些问题有一定的观点和想法，但是写出来的文章却面面俱到，含含糊糊，不能通过文章看出作者想要表达的主题或想告诉读者什么。面对这样的稿件，编辑要帮助作者厘清思路，找准定位，凝炼观点，帮助他们弥合创作动机与能力之间的差距。
　　此外，编辑撰写的选题策划论证或稿件评审意见，不仅是检验编辑理性判断力的试金石，也是其他出版流程实现和阐释信息的基础。编辑凭借其对稿件的深刻理解与准确评价，将稿件的内容、特点、定位等信息用精练、清晰的语言准确地传达给其他设计或排版人员，也是增强出版流程各个环节的紧密配合，创造出内容与形式完美结合、符合读者审美需求的作品的重要因素。
　　4　严昧
　　从事任何一项工作都需要遵从一定准则并承担一定责任，编辑工作也不例外。作者是稿件的创作者，在稿件创作中更注重个人观点或思想的表达。编辑是信息内容的传播者，更注重信息的传播设计和制作，考虑如何能让信息更容易被受众接受。美国出版家、普林斯顿大学出版社社长，小赫贝特·贝利(Herbercs.Bailel.jr.)曾说过：“作者，即使是有经验的作者，对出版也可能懂得不多，而且，他对出版除为他出书外别无兴趣。”虽然编辑与作者的终极目的是一样的，但由于工作性质相差甚远，编辑就如何完善稿件等问题与作者沟通，有时并不是很顺畅。尤其是当下，弥漫于学术界和创作界的浮躁风气为编辑传播带来一定的不良影响，如一些作者把稿件送到编辑手中，经常说一句，“只要能发表，编辑随便怎么改都行”。这种不负责任的附和态度，不仅容易使作者失去创作个性，也不利于稿件的加工完善。更有一些作者急功近利，仓促粗糙成文，甚至涉及剽窃、抄袭或一稿多投等不良行为。因此，为了实现信息的规范传播，编辑在与作者或其他合作者交流时，要善于运用“严味”语言来表达自己的工作准则和期望。一方面，编辑为了担负起自身的责任和达到一定的工作效果，必须通过“严味”语言来捍卫“职守”，即编辑在与作者或其他工作人员沟通时，需要展示一些“自我要求和责任”类信息。如稿件要达到什么样的标准才能符合录用和出版的要求，或加工设计要达到什么目的才能付梓出版等。这些“自我责任信息”传递着完成编辑任务需要“作者或其他相关人员”帮助和配合的讯息，能让对方充分了解编辑出版的要求和责任，获得对方的理解和支持，实现共同期望。另一方面，信息传播过程是一个双向选择过程。编辑的创意、信息制作能力、工作态度和出版物的传播力度等都是吸引作者的内在因素。“严味”语言传达一种严谨规范的精神和对工作严格要求的态度.是编辑工作责任意识的表现，它不仅能防范作者产生不良行为，也能获得作者的支持与信赖。
　　5　趣味
　　自古就有“一言兴邦，一言丧邦”之说。语言作为人的思想情感的载体、它的功能不仅在于语言的本身，还蕴含诸多‘言外之意”。在交流中，编辑要学会使用“恢谐、幽默、委婉”的语调和语气来调节交流氛围，化解争端，清除交流障碍，使交流顺利进行。
　　在日常生活中，编辑要善于开拓视野，开放心灵，力求从繁重的工作或严肃的事隋中发现乐观、愉快的元素，用幽默、诙谐的语言调节自己对人、对事的情趣。当面对性格各异的作者时，要善于运用轻松、愉悦的话语，来吸引作者与编辑交流的兴趣，拓展交流话题。遇到与作者的观点不一致时，要用含蓄的语言和商量的语气表达自己的想法。作者有时很难接受编辑的意见，编辑就需要控制自己的不满情绪，秉承“求大同、存小异”的态度，采用“迂回、含蓄”的语言方式，使作者在感情上有个缓冲过程，然后再表达需要对方接受的意见。编辑还要善于发现作者的兴趣点。孔子曾说过。“道不同，不相为谋。”选择作者感兴趣的话题，更容易使双方进入较融洽的交流状态，拓展双方的交流广度和深度。正如戴尔·卡耐基所说，‘锁论他人感兴趣的事情，是一种深刻了解别人，并与人愉快相处的方式。”因此，在阅读作者稿件时，编辑要善于发掘稿件之外作者对一些问题的态度和对相关主题的独到见解。在交流过程中，编辑应将注意力移至作者和其他合作者关心的事情上，然后以一种“热情和积极”的语调，提出有益的提议，推进编辑与作者或其他相关人员的互动关系。这也不失为扩大作者群，顺利完成编辑策划或达到预期目的的有效方式。
　　6　结语
　　要成功与一个人交往并不难。但是编辑立足于时代文化发展的前沿选择和传播文化知识信息，不仅需要与动态的作者群打交道，从陌生到熟悉，而且需要针对不具有重复性的稿件与工作同伴精诚合作。以完成知识信息产品的制作。因此，编辑掌握一定的语言技巧，培养良好的沟通能力，会给编辑工作带来事半功倍的效