豪华酒店里的清洁工

　　Four Seasons，世界著名的豪华酒店，1960年建立，在包括中国上海、香港在内的31个国家的中心城市设有70家分店，其规模、声誉、服务称雄世界，因众多i2#顶级显贵名流下榻而全球生辉。多伦多的Four Seasons位于市中心最繁华处，与诸多的著名设施、机构毗邻。
　　筱囡走进了这座殿堂。她是在竞争中胜出而作为清洁工走进去的，每天在富丽堂皇中面对诸多客房里的满目狼藉。她说：“这是我自找的，没什么见不得人的，为挣钱养家，这是一个不错的选择，况且，这是Four Seasons啊。”筱囡很知足。她有志从事酒店管理工作，从这里起步，不错。
　　30多年来，中国的筱囡从未吃过苦，加拿大的筱囡却吃了很多苦。两个筱囡的合成，成就了今天的筱囡——有志从事酒店管理工作，从Four Seasons起步，从Four Seasons的清洁工起步，她知足。
　　
　　当保姆
　　
　　当筱囡从蓝色轿车中走出来时，你不禁会为这个中国女人拍案叫绝——她是如此风清月白地鲜亮。上身着一件厚厚的白色纯棉大翻领套头衫，下身是一条多裤兜便装裤，足蹬黑色旅游鞋，军绿色的羽绒坎肩包裹着丰腴的身子，军绿色的长方形大帆布袋从左肩斜挎下来，松松垮垮，随身摆动。身高一米七三，皮肤白皙，再配上这身英气帅气的中性打扮，在各色人等混杂的人群中着实逼人，而更打眼的是她竟然剃了那种只有男士才流行的“板寸头”。她比别的女人多了一道独特的韵味，一种彻底的了然，因此就有了一种鹤立鸡群之气概。
　　这样的一个女人曾是保姆，给别人家买菜煮饭带孩子?!
　　不想诋毁保姆，保姆是一种依然存有善意、勤奋、本分等品德的生存方式。问题是，筱囡适合以这种方式生存吗?她太像养尊处优、自己做主惯了的那种人了，神态、举止、谈吐、沉思，都像。
　　事实上也的确是。出国前，她在天津冶金部门工作，父母在冶金行业做得很出色，特别是作为单位领导的母亲，更称得上是事业、生活上的“强人”。在优势父母环绕中，筱囡的幼年、少年非常幸福，“幸福得无话可说。”那一年，国内实行子女顶替父母工作制度，姐姐去顶替父亲，但在报到的当天，姐姐因车祸死亡，于是她顶替了姐姐。而后，工作、学习也是一帆风顺。再而后，结婚生子，先生做生意，财源不断，她相夫教子，衣食无忧。一天可以看一年的日子过腻了，夫妻俩想出去看看。2003年，他们移民了。
　　租房，找工作……移民10天后，筱囡挑了一个不说英语，不用脑子的事做，她当了保姆。雇用她的是一个三口之家，临产的儿媳、1岁多的儿子和70多岁的公公，条件是管吃、留宿，月薪800。
　　上班第一天，正赶上主家搬家，乱糟糟中，筱囡角色并未归位，她像是在给朋友帮忙一样忙上忙下，卖着把子傻力气。当主家坐进餐馆开始饮茶的时候，她“保姆”的角色才真正开始了。人家一家人坐着吃喝说笑，她抱着孩子站在旁边，孩子哭闹，她抱着孩子在拥挤的餐桌中间走来走去地哄。满大厅的人各自忙着，只是偶然问有人扫她一眼，或毫无表情，或怪诞惊奇，或许也有不屑，她没敢仔细看，如芒在背，手足无措，庆幸的是，无人指指点点，基本的礼貌保住了她基本的面子。
　　进入了这个陌生的家，她和人家同吃同住只是不同劳动。早6点做早饭，上午乘公交车买菜，午饭、晚饭不重样儿，好在这家人吃饭不讲究，广东饭是主食，北方的饺子也照吃不误。蹒跚学步的孩子很快成了她的跟屁虫，她在楼上洗衣服，小家伙一步一步往楼上爬；她在厨房做饭，小家伙跌跌绊绊揪着她的衣裤；晚上12点，小家伙玩兴正浓，她就跟着点灯熬油…一贴着人家孩子的脸，看着他肆意地哭笑，筱囡心绞痛，“因为不知道出国究竟会怎样，我们没有把孩子带出来，如果不能给孩子一个优越的环境，对她公平么?”身为母亲，却不能做母亲，她至今不能忘记那是怎样的一段日子。
　　筱囡工作是勤快的，眼里有活儿，手下麻利，主家还没说话，活儿都做完了。她性格开朗，主妇随和随意，主仆相处很融洽，一个月后，工薪长到了1200元。但她的心里一直忐忑不安，她向主家提出一个要求：我想回家住，晚上不论多晚走，早上不论多早来，都行。理由是，丈夫独自在家的那份孤独和凄冷，她受不了。丈夫在国内做生意生龙活虎，在这边找工作却频频受挫，唯一的安慰就是她了。主家同意了。
　　天不亮，夜深沉，每天她独自步行45分钟赶去、赶回。3、4月问的早晚冷风刺骨，每天同一时间的同一条路上只有她一个人步履匆匆。第一天夜里的归途中，她猛然看见远处街灯最亮处站着一个人，啊，是丈夫，一米八多的身子在寒风中翘首挺立着，他在为“夜海”里的妻子“护驾导航”。此时此刻筱囡眼里、心里蓄满了泪，溢出来了，就让它流吧，在丈夫面前无遮无掩。
　　两个月过去了，她要辞工。老公公说，留下吧，不管媳妇给你多少钱，我再给你，我还可以帮你丈夫找工作。媳妇说，留下吧，儿子跟你这么好，工资可以再商量。她还是走了，但只离开了10天，又被请了回来。第三个月，媳妇的小女儿降生了，筱囡在医院陪伴着这位母亲完成了那个痛苦伟大的过程。小女儿落生的第一眼，看到的应该是这个站在产床边的靓丽的保姆。这个月的工资，她拿到了2000元。
　　工薪再高，做保姆也不是长久之计，她辞工了。主家说：待了这么久，以后就算是亲人了，有事一定打电话过来。
　　后来，她到美甲店打工，老板说，你不适合做这个，咱们做个朋友吧。她到电子厂、包装厂做计件工，但都因为诸多的不适合而放弃。
　　筱囡的语言天赋是在ESL班上发现的，老师说，没有见过你这样的，筱囡说：老师赞扬的大概是我的学习速度和“多嘴多舌”的胆量吧，我不管那些，脸皮厚，敢张嘴就说，所以进步快。我的英语只有ABC的程度，是张自纸，所以好画最新最美的图画，我还跳过班呢。
　　基本语言掌握后，她上学了，选择的是幼教专业。
　　
　　最佳员工
　　
　　筱囡进入这家五星级酒店应该是从面试那天开始的。
　　学的幼教专业在实际工作中并不理想，做酒店管理工作的朋友问她，喜欢到酒店工作吗?当然。朋友就把她的简历递了_上去。
　　面试她的是一位40多岁的洋人，她不知道他的身份，只是看上去很有经验的样子。
　　“你做过这一行吗?”“没有。”“如果你做的话，应该先做什么?”“第一--…第二…-第三……”筱囡胡乱地对付着，“我哪里知道啊，我都是瞎说的。”说起当时的情景，她笑得很开心。人家问：“请假设一下，两年之后，你会做什么呢?”她脱口而出：“我会坐在你的位置上。”洋人一愣，随即说了声：“好。”那天，筱园感觉好极了，发挥得很好，状态很好，英语表达得很好，和洋人互动得也很好。但，却很久没有下文。
　　“是不是我那句话说错了?你坐在人家的位置上，人家坐哪儿?再说凭什么?你是什么人?可谁又说得准两年后的事情?也许是真的呢?”她反反复复琢磨着，有时很后悔，怕一句话把人家吓跑了，有时又觉得这是自信的表现，就业专家们谆谆教导的面试技巧首先要展现的不就是自信吗?尽管谁也无法在一面之识的片刻判断对方是在表演，还是的确囊中有物，但适当地说明自己的雄才大略、构想蓝图还是正常的，筱囡觉得并没有失误。时不时地自责，又时不时地感到无所谓，两种情绪混杂在一起，纠缠了她三四个月。
　　4个月后，来消息了，第二次、第三次面试顺利通过，最后面试的老板对她说，我们对你很满意。于是，她成为Four Seasons五星级酒店客户部的一名员工。
　　酒店的各级老板在训话中都反复强调一点：“一个酒店声誉的好坏，不是客房的大小，厕所的整洁，这些表面的东西是我们优质服务带来的，怎样做到优质服务，那就是要有最好的员工，所以我要求我们的员工必须是最好的。”酒店完整的管理体系对她的员工提出的是高标准，严要求。
　　客户服务部是酒店最大的部门，主要工作是清理客房。100多名员工中，绝大部分是菲律宾裔，中国来的仅有几个人。筱囡每天的工作是负责一层楼的12间房。用她的话说，只动手不动脑的活儿根本不用学。很快她就成为员工中的佼佼者。认真，不偷懒耍滑，整理过的房间一贯达标；效率高，工作完冲凉后提着包走了，那些员工还在忙；热情，和员工、客户相处得体。她的表现得到主管的赏识。筱囡说，这是一位新主管，她没有一点儿架子，你和她没有距离感，我俩似乎是心有灵犀，我可以很好地理解她的意图。一次我俩聊天，她对我说，你会有很大发展，但要经过艰苦的努力。我说，我会的，我的性格不允许我出现错误，我会尽我的最大努力把工作做到最好。
　　此后，主管每天查房经常带着她，检查床单、桌面、开关、镜子是否有污点，地面是否有头发……不合格的要扣分，多次出现问题的员工要受处罚；旅游淡季，主管交给她很多工作，既解决了酒店的问题，又保证了她的基本工作量；员工制服的定做和管理很复杂，因为筱囡的精明和能力，主管决定交给她去做，这种表达信任和肯定的方式，让她很感动：酒店有制度，每月选出一名最佳员工，提名最多的为年终最优秀者，筱囡被提名3次，尽管没中选，但她很满足，因为被提名的大多都是工作多年的老员工，而她不过才来一年半。
　　“工作上没有太多的难题，最大的挑战是怎么在复杂的人际关系中生存，有女人的地方就有麻烦，我们客户部绝大多数都是女人啊。”筱囡遇到麻烦了，论资排辈地说，她在员工名单上几乎是最后几名，好事怎么轮也不该轮到她。因为是新手，因为出色，因为“得宠”，因为是中国人，甚至因为长相不俗，她犯了众怒，让她“管理工作服”更引发了事端。一些员工把主管团团围住，吵吵嚷嚷：“为什么会这样?”“为什么会是她而不是我?”主管解释说：“我们曾多次在一起工作，我相信她的能力。”相信她，不相信我们?一石激起千层浪，越发不可收拾，有的员工还一纸诉状告到工会，人事部门派人调查，一时闹得沸沸扬扬。结果呢?她说：“不了了之了，这项工作也被迫取消了。”后来呢?她说：“后来，这种事情多了，大家也就见怪不怪了。看来哪儿都有个人际关系问题啊。”筱囡豁朗地说。
　　曾经面试她的那位主管要调离了，临走前对筱囡说：“你会成为很好的一名员工。”客气成分是有的，但未必都是客气，再说又何必客气。主管对员工的了解很客观，筱囡对自己的了解更透彻，她有这份自信。酒店规定，工作一年后，可以变换工种，有人建议她换个部门，她不想，她说：“我想在这个部门做下去，把所有环节都吃透，将来会有用的。”
　　谁也说不好将来的事，但却知道厚积薄发的道理，不管明天是否真的“坐在那个位置上”，明天的筱囡决不是今天的筱囡了，这一点是肯定的。
　　(于多伦