谜一样的龙湖物业

　　我是2006年入住龙湖紫都城的，算来也有五年时间了。
　　我的情况比较特殊一早上走得早，晚上回来很晚。正是这种忙碌，让我看到了很多别的业主看不到的细节。
　　比如说停车。地下车库满足不了业主需求，就不得不将车停到路面上，这里就有个规范停车的问题。小区车道能并行走三辆车，右边停满后，有人就会停在左边，甚至停到人行道上去，这就比较危险。刚开始的一年多时间，安保人员天天不厌其烦地给每个停在左边的车子贴提示一告知不安全。这毕竟不是办法，他们就开始搞活动，搜集意见，找设计公司提供解决方案，并将方案提供给业主投票，将整个过程公示。现在就比较好了，将小区道路的前进方向重新做了设计，增加了很多停车标志，所有车都是靠右停了。每天早上起来，你会发现靠右停放的汽车后视镜都被物业人员掰进去了，避免不必要的刮蹭。
　　小区业主养宠物有个最大的问题就是随地大小便。于是物业在小区的草坪靠近树根的地方围了小栅栏，专门给宠物方便，每天定时来清理。这真的很有创意。还比如，他们会定期找人给我们磨菜刀、晒被子。说到晒被子，他们一家一家地来收，贴上标记，集中在楼顶给你晒，晚上又给你送回来。端午节，你一回家，门口就会挂个香包。情人节，女士们出门，都会在保安那里收到玫瑰花。圣诞节，保安会装扮成圣诞老人，挨家挨户给有小朋友的家里送礼物。去年圣诞节有一个小孩生病了，到医院打点滴，凌晨1点才回来。发现没有收到礼物，就闹着要。父母没办法，就给物业打电话，大半夜的，保安又装扮成圣诞老人将礼物送了过来。
　　所以，真的有很亲切的感觉。
　　就在两周前，小区的保安在执勤时被人捅伤了。短短两三天时间，业主们就捐了8万块钱。在我家，我、我老婆和我妈都捐了。你问我为什么，我也说不上来，就觉得应该捐。捅伤保安的是这个小区原来的住户，那天喝醉了，硬闯进来，保安只好一直跟着他，估计是人家烦了，就发生了这样的事。这对我们其实教育很大，进出一定要带好门卡，不要给人家添麻烦。
　　最感动我的是在5·12地震时。那天我刚好在家里，地震发生后人都呼呼往下跑，到楼下也就等了五分钟，他们就把大桶饮用水和杯子给我们送来了。感觉平静后，大家都回家，也就十分钟左右，可能下一波地震又要来，保安保洁人员全部出动，挨家挨户敲门，让大家再撤出。你想想，当时停电了，一栋楼三十多层，天气热，又危险，全是靠双腿跑完的。
　　再跟你说一个发生在我家里的事。也是在2008年夏天，我不在家，两个老人外出参加聚会后很晚才到家，热得很，想洗澡。家里的热水器比较复杂，他们操作不了，就给我打电话。那时大概是凌晨一两点了，谁能帮忙啊?我只能给物业打个电话试试。等我回来后，二老就和我说，昨晚给我打完电话不久，物业就派人到家里给他们开热水器。
　　当然，你说有没有抱怨，也有，但他们对业主投诉的回复真的很快。无论是业主论坛投诉还是电话投诉，无论你是对的还是错的，他们都会非常快速地回复。怎么说呢?至少在态度上是到位了，也就没什么好说的了。
　　我是干管理咨询的，我很好奇的是，他们的很多服务不是标准化的，这是怎么训练出来的?维修工到你家里维修，他一定会跟你讲，哪种方式可以不花钱或少花钱。他们24小时随叫随到，有时上来做维修服务的是保安，我判断是一岗多能。但真实的情况是怎样的，一直没有搞明白。
　　只能说，我如果还买房的话，一定还买龙湖的房