领导信箱应杜绝“机器式”回复

□王涛

领导信箱应杜绝“机器式”回复

□王涛

为方便了解社情民意，许多地方政府网站纷纷开通了“省长信箱”“市长信箱”“区长信箱”等等。然而，有的政府网站的这些信箱对待纷至沓来的群众来信，回复却是千篇一律的“您好，您提交的来信已转送某某部门办理，请等待结果。”但是很多时候，就是不见回复和如何解决问题。这种“机器式”的信息回复，自然会引起群众的不满。

其实，这种“机器式”回复的现象，不仅仅存在省市区政府信箱，好多机关部门的信箱也屡见不鲜。有的是纯“机器式”回复，设定一个简单的程序，不管你发送的信息是什么内容，不管你发送的信息多么急迫，这些信箱的回复都是一个模子：“谢谢你的来信，我们已把你的意见转给有关部门，请等待处理结果，欢迎继续来信！”有的是活“机器式”回复，让部属或微机员代劳，你一句我一句，一来一往，回复得倒是及时，但终究因为没有领导的权限，回答的是“此事我们高度关注”，然后就没有下文，问题仍然悬而未决。这样的信息回复，成了“瞎子点灯——白费蜡”，没什么实质性作用。

“机器式”回复盛行，究其原因，一是懒惰。领导机关上班时间大都满负荷工作，回复众多的网络信息，一般都要靠业余时间。多休息一会儿，一整块业余时间就过去了；多应酬一次，一天的业余时间就没了。如此这般，就很难及时地回复信息，“机器式”回复便成了一些懒人的最爱。二是躲避。随着群众民主监督意识的增强，来自基层的建议性、批评性信息明显增多。一些领导机关听得了喜但听不得忧，不愿也不敢直面这种带“刺”的信息，便以一种眼不见心不烦的躲避心理，依赖于“机器式”回复。三是应付。许多领导机关的信箱是公开的，一味地靠“机器式”回复也难说得过去。于是便采取简单应付的手法，你说东来他扯西，就是不给你说正题。在种种私心杂念驱使下，怎能做到真诚地回复基层群众呼声，认真地做好收信后的下半篇文章呢？

“机器式”回复，看似一个网络现象，实则反映出一种虚假的工作作风。说白了，就是一些领导机关在实际工作中存在的不深入基层、不接触群众、不解决矛盾的消极行为在网络上的客观反映。无论是纯“机器式”回复，还是活“机器式”回复，不仅浪费网络资源，影响民意的畅通，更重要的是损害了基层群众对领导机关的信任，政府的公信力必将受到影响，这种“机器式”回复应当引起各级高度重视，积极采取措施予以纠正。◎