黑龙江省高校图书馆网上特色服务调查分析

那伟栋

（哈尔滨金融学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150030）

黑龙江省高校图书馆网上特色服务调查分析

那伟栋

（哈尔滨金融学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150030）

文章通过对黑龙江省高校图书馆网上特色服务进行调查和研究，总结和分析网上特色服务的现状，提出促进黑龙江省高校图书馆网上特色服务开展的建议。

黑龙江省高校图书馆网上服务特色服务

随着信息社会的不断发展和现代信息技术的广泛应用，用户对信息资源的需求日益强烈，信息需求层次也越来越高，呈现个性化的需求模式。这就要求图书馆能够适应用户信息需求的变化，提供个性化的特色服务。特色服务是指高校图书馆结合所在高校教学科研实际，针对用户的特定信息需求，运用现代网络技术条件，将具有特色内容的信息数据，用特有的信息服务方式为用户提供信息服务的过程[1]。近年来，黑龙江省高校图书馆发展迅速，各馆纷纷利用网络优势，将自己的资源、服务项目推送到网上，为读者开展特色服务。本文通过对黑龙江省本科院校图书馆网上特色服务现状进行调查，分析和研究其存在的问题和不足，进一步提出改进建议，以期促进全省高校图书馆网上特色服务的开展。

1.黑龙江省高校图书馆网上特色服务现状

根据教育部网站公布的全国普通高校名单（截至2010年8月30日），黑龙江省共有本科院校27所（含民办高校），笔者采用网络调查法于2011年1月12日～2011年3月14日期间，多次登录各高校图书馆网站，对27所本科高校图书馆开展网上特色服务进行调查。在全省27所本科高校中，有4所高校图书馆网页无法打开，能被有效访问并取得相关数据的高校图书馆为23所，占全部本科高校的85%（统计结果见表1）。调查表明，黑龙江省高校图书馆普遍重视网上特色服务，积极进行网上特色服务项目建设，形成具有自身鲜明特色的信息服务系统，适应了信息环境下图书馆服务工作网络化、数字化的发展趋势。

表1 黑龙江省本科高校图书馆网上特色服务项目统计表

2.黑龙江省高校图书馆网上特色服务分析

2.1 特色数字资源建设。特色数字资源建设是高校图书馆实现资源共享的重要途径，也是开展网上特色服务的基础和前提。黑龙江省高校图书馆依托馆藏信息资源，针对用户的信息需求对某一学科或某一专题有利用价值的信息，进行收集、分析、评价、处理、储存，并按照一定标准和规范将本馆特色资源数字化，建立起特色资源数据库。调查表明，在23所高校图书馆中，建设特色资源数据库的有14所馆，占全省27所本科院校图书馆的51.9%，14所高校馆建设特色数字资源项目总量为112项。佳木斯大学图书馆建设20项特色资源，为全省高校图书馆数量最多，哈尔滨商业大学馆17项，齐齐哈尔大学馆12项，东北林业大学馆10项，分列二、三、四位，这四所大学图书馆建设特色资源数量为59项，占特色资源总数的52.7%，其余10所高校图书馆共建有特色资源53项，占项目总数的47.3%。由此可见，虽然我省特色数字资源建设在局部、个别馆取得一定进展，优势明显，但整体发展水平并不平衡。

从特色数字资源建设内容来看，各高校馆能从多方面、多角度进行开发利用，形成自己的特色数字资源，其特色大致体现在以下几方面：（1）学科特色资源：如东北林业大学馆的濒危和保护动物图片库、中国珍惜植物图片库、东北农业大学馆的宠物数据库、齐齐哈尔大学馆的丹顶鹤图片数据库、绿色食品专题数据库，黑龙江八一农垦大学馆的中国主要农作物病虫害数据库、精准农业数据库等。统计表明，学科特色数字资源总数为33项，占特色资源总量的29.5%。（2）地方特色数字资源，如齐齐哈尔大学馆的振兴东北老工业基地专题数据库、黑龙江少数民族知识库、黑龙江八一农垦大学馆的黑龙江垦区场史场志数据库、佳木斯大学馆的佳木斯地区鳞翅目标本数据库、赫哲族语言学习等，建有地方特色数字资源11项，占特色资源总数的9.8%。（3）馆藏特色数字资源，这类特色资源项目所占比重最大，总计68项，占特色资源总量的60.7%，主要涉及学位论文、随书光盘、音像数据、多媒体数据、网络免费电子全文、中外文期刊目录、古籍方志、馆藏善本、教学参考书、教师科研成果、教学课件、教师信息库、机构知识库、学术论坛等内容。

2.2 网络参考咨询服务。网络参考咨询服务是网络环境中，由咨询馆根据用户的特定需求，以知识和信息开发为手段，以网络为服务载体，运用科学的信息搜集、组织、加工方法，及时提供咨询线索或咨询结果的信息服务[2]。23所高校馆均开展网络参考咨询服务，服务形式包括：常见问题解答（FAQ）、E-mail咨询、表单咨询、在线咨询、留言板等。17所高校馆采用FAQ为用户提供查询服务，也有少数图书馆通过读者指南、读者服务等向用户提供自助式服务，有8所高校馆提供E-mail咨询服务，7所高校馆提供表单咨询，能够同时提供E-mail咨询和表单咨询的高校馆，只有东北林业大学图书馆和牡丹江师范学院图书馆，10所高校馆采用QQ软件为用户提供实时在线咨询服务，除QQ咨询外东北林业大学图书馆和牡丹江师范学院图书馆，还可以通过MSN为用户提供咨询解答，哈尔滨师范大学图书馆利用自建实时咨询系统为用户提供实时咨询服务，11所高校馆设立留言板满足用户对信息咨询的要求。除此之外，部分高校图书馆还为用户提供科技查新、代查代检、定题服务、学科馆员等各项服务，为教学科研提供主动、深层次的信息服务，更好满足用户各方面的信息需求，有效提高图书馆的服务质量和水平。

2.3 馆际互借与文献传递服务。馆际互借与文献传递是图书馆之间或图书馆与其他文献情报机构之间建立协作关系，相互利用对方文献信息资源来满足读者需求的一种资源共享方式[3]。馆际互借与文献传递是图书馆实现资源共享的重要手段，满足读者个性化信息需求，缓解高校图书馆经费、资源不足与读者日益增长的文献需求之间的矛盾。研究表明，在访问的23所高校图书馆中，有18所高校馆开展馆际互借和文献传递服务，其中哈尔滨工业大学图书馆、东北林业大学图书馆等15所高校馆作为CALIS黑龙江省文献信息服务中心的成员馆，依托CALIS丰富文献资源，为本校师生提供文献传递服务。此外，东北农业大学图书馆、黑龙江大学图书馆、齐齐哈尔大学图书馆等9所高校馆开通硕、博论文提交系统，本校学生可以通过该系统提交自己的学位论文，由系统生成的数据库可供读者检索利用。开展网上馆际互借与文献传递服务，不但拓展资源共享的范围，弥补馆藏资源不足，而且提高文献资源的利用率和保障水平，深受读者欢迎。

2.4 网络导航服务。从调查结果来看，黑龙江省高校图书馆网络导航服务主要有网站导航和学科导航两种形式。网站导航是把用户关注或经常访问的站点按类型和属性加以集中，并建立链接服务，用户直接点击这些链接即可迅速访问某一图书馆或某些网络资源，极大方便用户的查询和检索。21所高校图书馆开展网站导航服务，为读者提供学术站点、国内外网上图书馆、投稿指南、在线参考工具、免费电子资源、文献信息服务机构、主要搜索引擎等链接。学科导航是深入的导航服务形式，由学科馆员、学科专家等对网上信息资源进行系统的搜集、整理，按学科提供给用户，使用户及时掌握学科动态、发展状况。9所高校图书馆开展学科导航或重点学科导航服务，哈尔滨工业大学图书馆自建的“航天雷达与通信系统学科导航库”、“先进复合材料及结构学科导航库”等8个学科导航库，分别从专家学者、学术团体、科研机构、国际会议、电子出版物、数据库、相关站点等方面进行导航，方便读者及时了解学科的发展动态，获取国内外最新的学术信息和前沿信息。

2.5 用户培训。网上用户培训是指利用计算机和网络技术，开展基于Web的信息素质教育，主要培养用户准确检索和有效利用数字资源的能力，其教学活动不受时空限制，是图书馆与用户之间在网络环境下进行交流的重要方式[4]。研究表明，有19所高校馆提供网上用户培训，培训内容包括：数据资源平台与数据库的使用、图书馆公共检索系统的使用、网络信息的检索与利用、学位论文的查找与利用、文献检索课教程等。各高校馆开展用户培训主要通过文献检索教学、新生入馆教育、学习园地、专题讲座、读者培训等方式进行。东北林业大学馆、哈尔滨工业大学馆、东北农业大学馆、齐齐哈尔大学馆、黑龙江八一农垦大学馆、哈尔滨医科大学馆、牡丹江师范学院馆、黑河学院馆，还将培训内容或教程制作成PPT课件链接到图书馆网页，供用户随时下载使用，极大地方便了用户进行自我教育。

3.黑龙江省高校图书馆网上特色服务发展对策

3.1 明确目标，合理规划特色资源建设内容。黑龙江省高校图书馆特色数字资源建设发展很不平衡，多数高校馆特色数字资源建设的意识还比较薄弱，在全省27所本科高校图书馆中，只有14所馆建设特色数字资源，尚有近半数的图书馆特色资源建设还是空白。已建设的特色资源项目存在的问题也很多，一些建成的特色数据库并不能体现本馆资源的特色和优长，而且由于资源、资金、技术等条件限制，很多特色数据库只具备了初步形态，资源并没有形成规模和特色[5]。大多数特色数据库选题仅限于学位论文、学科导航、随书光盘等已有数据库模式，体现学科特色、专业特色、地区特色的数据库太少。从调查结果来看，具有学科特色数据库占总数的29.3%，体现地区特色的数据库仅有11项，只占9.8%。黑龙江省各高校馆应该充分认识到特色数字资源建设的重要性，明确目标，准确定位，结合馆藏资源特色、学科设置及读者需求等情况，确定特色数字资源建设范畴，基于科学发展的观念合理布局，根据馆藏资源系统开发，遵循科学的原则及规范的标准组织资源[6]，形成自己独有的风格和特色，并在质量和数量上达到一定的规模和水平。

3.2 联合建设，加强资源共建共享。黑龙江省高校图书馆的特色数字资源建设各自为政，分散建设，没有进行统筹安排，缺乏统一的相关标准和规划约束，各馆的特色数据库数据格式各异，数据质量参差不齐，共享程度整体不高，相当多的高校馆对特色数据库的使用进行IP限制，仅供校内用户使用，使得特色数字资源的利用率极低。因此，黑龙江省高校图书馆必须走联合协作，共建共享的道路，对特色数字资源建设进行统筹规划，合理布局，协调各馆特色资源建设的进程，对能体现地区特色、文化特色、经济发展特色、学科特色、专业特色、馆藏特色的数字资源重点收集，分工合作，形成特色资源群落。可以尝试“联合建库，文献互补，成果共享，分散服务”的建库方式，由不同的图书馆共同完成一个或多个数据库的建设，集中多个图书馆的力量，形成对特色数字资源的规模建设，实现资源、人力、物力、财力的优势互补，提高各馆开发和利用特色数字资源的综合能力，从而保障特色数字资源建设的成效。

3.3 提高认识，加强参考咨询知识库建设。在所调查的23所高校图书馆中，只有东北林业大学馆、黑龙江大学馆、哈尔滨师范大学馆、哈尔滨商业大学馆、牡丹江师范学院馆、佳木斯大学馆等6所高校图书馆的FAQ，提供分类目录浏览和关键词检索两种服务方式，而其他高校馆的FAQ只提供分类目录浏览检索功能。知识库是网络环境下开展参考咨询服务的基础。知识库不是简单的问答库，对读者来说，是咨询馆员通过问、答的互动，对其进行潜移默化的传授检索技能的过程，对图书馆而言，也是一种极有价值的咨询技能资源，通过对它的归类、分析，可以避免重复劳动，提高工作效率，同时它也是用户需求的原始记录，反映不同用户在特定时期的需求倾向，使信息服务更具主动性和针对性。因此，应重视网络参考咨询知识库的建设，提供分类浏览和自动化检索两种查询方式，还可以借鉴国外超链接在知识库中的应用，在问题和答案中设置链接，点击该链接直接进入相应的操作页面，为用户提供方便快捷的检索途径，发挥知识库应有的作用。

3.4 加强合作，开展联合参考咨询服务。联合参考咨询是图书馆网络参考咨询的一个发展趋势，是提高网络参考咨询服务质量和效率的重要途径。随着咨询请求的增加和信息需求的纷繁多样，以单个图书馆为单元的服务形式，难以满足读者的信息需求。为此，探索建立多个机构甚至多个系统间的参考咨询服务合作，开展网络协作咨询，充分利用不同地区、不同学科、不同专家所拥有的特色资源，使读者无论何时、何地都可以在最短的时间内获得优质的参考咨询服务[7]。因此，可以考虑由省图工委牵头建立黑龙江省高校图书馆联合参考咨询服务系统，打破各馆相对封闭，彼此独立的状态，开展合作化咨询服务。用户通过所在成员馆咨询界面提出问题，咨询中心负责咨询问题的接受与分配，将用户的提问转交给最合适的图书馆，或者组织成员馆相互协作，共同解答用户的咨询问题，并把最佳的解答传递给用户。通过网络咨询合作，实现各高校馆资源共享、人才共享和服务共享，促进全省高校图书馆网络参考咨询服务的发展。

3.5 深化服务，建立网络学术资源导航系统。网络资源学科导航系统简称学科导航库，是针对特定学科或主题领域，按照一定的资源选择和评价标准，规范的资源描述和组织体系，对具有一定学术价值的网络资源进行搜集、描述和组织，并提供浏览、检索、导航等增值服务的专门性的数据库网站[8]。学科导航库是进行网络学科资源发现、组织和利用的较好模式，建立适应本校师生需求的学科资源导航系统，是高校图书馆信息服务在新形势下发挥其专业检索技能，为用户提供更有效的专业查询指引，提高用户网上查询效率的理想方式。各高校图书馆应根据本校的重点学科和重点专业，通过对网上信息资源的选择、组织、揭示，建立具有自身特色的学科资源导航系统，同时可以选择有本校或本地区特色的专题，进行深层次开发，建立起能反映国内外该学科进展的网上导航库和一次、二次文献数据库，为用户获取相关信息资源提供快捷、准确的服务。

3.6 挖掘潜力，开展网上用户教育。网络环境下，帮助用户在网上海量信息中识别、找到自己所需要的信息是图书馆的重要职责，也是用户教育的重要内容。网上用户教育是利用网络形式向读者传授信息检索的技能和方法，培养读者独立使用信息能力的有效途径。高校图书馆应通过各种方式对用户进行培训教育，定期举办各种培训讲座，开设现代信息资源检索与利用课程，还要充分利用网络搭建网上用户教育系统平台，建立多媒体教学系统、数字资源和信息反馈系统，为用户提供各种互动式教学内容和相应的教程课件，帮助用户掌握网络环境下检索、获取、利用信息的能力，提高用户现代信息意识和信息技能。用户培训教育能有效地提高文献资源和服务的利用率，拓展和强化图书馆的教育功能，提升图书馆对学校教学和科研的支持服务作用。

[1]林超英王景文等.河北省高校图书馆网上特色服务内容调查分析.图书馆论坛，2006，（10）：192-194.

[2]史维何琳.湖南省高校图书馆网上特色服务内容调查分析.图书馆学研究，2008，（5）：70-72.

[3]孟利兵.我省高校图书馆馆际互借与文献传递工作探讨.晋图学刊，2010，（6）：45-46.

[4]侯福丽.黑龙江省高校图书馆网上服务的现状与思考.图书馆学刊，2007，（3）：46-48.

[5]周秀霞王战林赵海霞.吉林省特色数字资源调查分析.情报科学，2010，（1）：90-106.

[6]张丽霞.中国一流大学图书馆“特色资源”跟踪调查与研究.图书情报工作，2009，（10）：77-80.

[7]王烨.广东高校本科类图书馆网络参考咨询服务实例研究.图书馆学研究，2006，（5）：69-78.

[8]陈振宇.学科导航库建设的关键问题与技术.情报杂志，2005，（8）：51-55.