联通不应重带宽而轻语音

本刊记者 | 鲁义轩

联通不应重带宽而轻语音

本刊记者 | 鲁义轩

相对于带宽压力，目前WCDMA用户更希望看到联通3G网络在语音业务特别是接通率、掉话率上的根本改善。

联通本周发布了年度财报，尽管盈利状况下滑，但比较出彩的是其3G用户已达1406.0万户，其中手机用户占比达到90.4%，用户ARPU值为人民币124元。相较ARPU值只有39.5元人民币的2G业务来说，联通3G显然已经形成了差异化竞争优势。此外，联通高层还公开表示，于5月17日之前在全国56个城市升级网络至HSPA+，传输速率从7.2Mbit/s提升至20Mbit/s。

作为一个同时使用130和186号码的联通2G/3G用户，笔者对联通要升级WCDMA网络以及精细化优化GSM网络自然非常期待。

但笔者和许多186使用者一样以自身体验（也就是运营商说的用户感知）更期待联通对语音业务的重视。因为相对于带宽压力，目前WCDMA更糟糕的是语音业务的质量，用户更希望看到联通3G网络在语音业务上特别是接通率、掉话率上的根本改善。

尽管今年年初联通公布了“2010年下半年服务质量状况公告”，称通过持续性优化、规范软件版本、实施基站分级管理等工作，网络质量得到明显改善，其中3G路测接通率从97.14%提升至99.51%，2G路测接通率从97.24%提升至99.41%。

但不知是否因为语音业务在2G时代早已运营成熟不再值得运营商重视，还是运营商发展3G的重点都瞄向了网络带宽、数据业务等，亦或是上述的路测统计还没有来得及在3G用户迅速增多的户外密集人群环境里进行实地测试，一个现实问题是，3G用户迅速增长，使得语音业务体验不佳的问题越来越频繁地出现在包括笔者在内的3G用户们身上，尤其是城市热点地区、高密度人群场合中，接通率下降、掉话率上升的问题屡屡出现。

这似乎意味着，目前联通3G网络已实现了足够的覆盖但却没有足够的信道提供给迅速增多的3G语音用户。显然，这不是3G用户希望的结果，也不是运营商在“提升用户感知”目标下愿意看到的。

对于在iPhone这一“流量大鳄”带动下蓬勃发展的数据业务，WCDMA网络已经呈现出优势，但同时，只有在基础语音业务质量上做到完善，联通才能真正稳定其市场强势地位。