劝善与诱善

黄鸣

在利人利已问题上有两个流派，一个劝善；一个诱善。

信佛的人都是在劝善,他们说“善有善报，恶有恶报”。比如说现在突然飞来横财，那是祖先积的德；如果现在做坏事没有现世报，下辈子不知道哪个后代会倒霉。但这些还是说服不了追逐利益的生意人，没信仰，不信佛教，只见商机，敢于冒险的商界中人是不管后代会不会倒霉的，所以这种劝善对他们的影响不大。我希望用什么来做例子引导大家？利他才能利已，为了自己能得利首先也得想着他人，以此来“诱善”。

记得我们公司在刚创业不久的1998年出过一次大事故，几万台太阳能热水器因为供应商提供的支架表面处理不当，烂在楼顶。我们不得不一台台去换，在很多用户不知情的情况下我们逐步排查把坏支架换掉了，前前后后花费超过六千万，这个数字对一个小企业来讲差点要了企业的小命。后来我们又筹集了一部分资金，自己做防腐生产线，建检测实验室，杜绝类似的事故发生。当时我们公司的一些人不理解，又没有多少用户投诉，为什么要费那么多人力、物力去换有问题的产品呢？

这种所谓的投入，是道德还是利益？其实我坦白的告诉大家，是利益。因为我想做长久生意，我不想打一枪换一个地方，所以我没有任何讨巧的办法，只能是越自觉越好，越早解决问题越好。消费者不知道我们的热水器有问题，等我们换完了，再打一个电话通知用户检查：对不起，我们的产品出现了质量事故，没有通知你，我们在楼顶换了，没有打扰你。现在换完了，你试试还有问题没有？让我们没有想到的是，口碑就这样建立起来了，皇明的品牌就这样建立起来了。所以我们的产品确实比别的厂家的价格坚挺，不仅仅是因为我们的质量成本高，材料用得好，性能高，还有多少年积累下来的口碑背后对用户的承诺。

主动承担责任，消费者、市场、社会会给你的企业以丰厚的回报，我们所说的价值观、世界观中这是重要的一点。什么叫价值观、世界观？就是你怎么样看待这个世界，你怎么样看待这件事情的价值？做了这件事情，对你公司的品牌积分是正的还是负的，是负担还是将来的收益？不同的观点决定了不同的行动。这是我们做企业的人应该反思的地方。

我在很多场合提出诱善，为什么是诱善呢？是即使为了自己的利益，也得先去给予他人利益。这个比例是多少？日本经营之圣稻盛和夫先生说是1：9，10%利己，90%利他。稻盛和夫从个人奋斗时的一穷二白到建成两个世界五百强的公司，再到他接手濒临破产的日航，一年左右时间扭亏为盈，靠的是什么？靠的是完完全全的利他精神。

我特别感谢市场经济。改革开放这三十年，市场经济总体来讲是公平的，消费者早晚能理性地分清，谁是长期为用户同时也为自己，谁是短期只为自己私利捞钱的。他们能够被骗一次，不能被骗无数次。企业也是能“做假做伪做劣甚至做恶”几次，不能“做假做伪做劣甚至做恶”一世，这是中国这块土地上已经无数次被证明了的道理。

当一个企业生存受到威胁时，就可能脱离良知胡来，但是越胡来越完蛋，我们商界中的每个人都应该反省、反思。在经营过程当中，对待质量的把关，对待客服的投入，对待研发、检测的高度重视，自觉给企业做标准，给自己企业画底线，自觉设高压线，这就是现在公开公平的市场经济。对我们所有人来说最大的机会，同时也是最大的考验是什么？不是道德，而是智慧，所谓的考验市场经济中最质朴又最高级的智慧。