知识价值链图书馆竞争情报服务探析

陈丽翎

(韶关市委党校图书馆,广东 韶关 512026)

1 知识价值链在图书馆竞争情报服务的含义及其优势

1.1 图书馆知识价值链与竞争情报概述

所谓图书馆知识价值链,是指以图书馆文献知识和业务流程为基础,围绕用户某一课题,通过对用户知识流和价值流的分析,构建知识链与价值链交互作用的功能链节结构模式,它的交互作用是一个动态的过程。在这个过程中,个体的知识与组织的知识不断相互转换、相互积累,不断丰富个体和组织的知识库,从而实现知识的创新。而竞争情报则是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是为竞争主体保持竞争优势而开展的信息研究,是一种过程,也是一种产品。其过程是指对竞争情报的收集和分析;产品则是指由此形成的情报和策略。情报收集的原则要求连续性和系统性。综合这两个定义得出:图书馆竞争情报分析过程是在知识价值链上的分析,而知识链和价值链上分析的结果形成情报战略产品。图书馆之所以能够开展知识价值链竞争情报分析服务,是因为它是社会公共知识资源存储中心和知识服务中心,在知识服务中以知识价值链围绕用户竞争情报、创新知识服务体系方面有着其得天独厚的服务优势。[1]

1.2 图书馆建立知识价值链竞争情报服务的优势

图书馆建立知识价值链竞争情报服务有着得天独厚的优势。表现在几个方面:其一,知识资源优势。图书馆拥有大量丰富的文献知识资源,收集、整理、加工、传递信息是图书馆的基本职能,因此它的系统性、连续性、完整性是其他任何信息机构所没有的。图书馆“通过建立知识资源库和知识资源体系,进行知识资源服务,达到全球知识资源共享和知识自由获取的目标,以支持科技、经济和社会的发展”[2]。其二,情报分析技术优势。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用,图书馆都拥有自己的数据库、网络信息系统和网站,这增强了图书馆在竞争情报服务方面的能力,为竞争情报知识价值链的分析提供了技术保障。其三,情报分析的人才优势。图书馆拥有一批学科情报专业人才,在长期用户情报服务中积累了丰富的竞争情报分析经验,具有较强的法律意识,有利于竞争情报价值链分析工作的开展。[3]这些优势为社会和企业需求提供了良好的信息服务条件。

1.3 知识价值链可优化图书馆竞争情报工作

知识价值链围绕情报课题进行知识审计、获取、创造、吸收、应用与保护知识管理主要活动,以及知识测评、组织、控制、协调、领导辅助活动。[4]通过对价值流和知识流的分析,使图书馆能够明晰竞争情报关键的价值链与知识链上的优势,确定和优化其核心的业务流程,促进图书馆情报工作通过业务流程的调整与整合,形成图书馆竞争情报系统,提高图书馆情报工作的核心竞争力。但是竞争情报课题的确定直接影响知识价值链整个分析活动的运作,课题的确定应以馆藏资源特色为主,课题命题的关键词必须表述准确,因为它决定着知识价值链上的知识分析是否能够顺利展开。知识价值链则重在对知识价值的分析,以知识的价值分析为手段,知识的分析应是完整和精确的,它要求数据、信息等整体进行,价值链与知识链交互作用的功能链节是无缝链接,它关系到竞争情报产品的完整性和准确性。

2 知识价值链图书馆竞争情报分析活动的管理模式——项目管理

2.1 项目管理含义

所谓项目管理是指在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效的管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。图书馆竞争情报服务是为用户的课题专门立项分析的活动,将项目管理导入其工作有利于图书馆情报工作在复杂的环节中顺利进行。曲晓玮认为“图书馆作为一个不断生长的有机体,其活动越来越受市场经济体制和信息技术环境的影响。项目管理作为一种效益高、灵活快速、高弹性的组织管理模式,可广泛应用于图书馆日益丰富和不断变化的各项活动中”。[5]项目管理可根据图书馆情报不同的需求和环境将相关人员召集到项目小组,由临时任命的项目负责人计划、组织和控制,充分授权给项目小组,减少传统的复杂工作程序,提高工作效率。

2.2 知识价值链上图书馆竞争情报项目管理的阐述

项目管理渗入知识价值链图书馆竞争情报分析活动的最大益处是它关注项目整体目标的实现,围绕课题组织资源,将各链节分散为责任管理,以目标为导向逐一地解决问题,集中不同部门的人员对复杂问题进行攻关。因为用户竞争情报常以特定课题的形式提出,并随着用户竞争环境的变化不断改变情报产品需求,图书馆为用户提供的竞争情报分析随时发生变动,其建立在竞争情报上的知识价值链活动(包括辅助活动)也随之变化,表现在知识价值链管理的主要活动和辅助活动上,例如课题选择、知识获取、知识创造、知识吸收、知识协调、知识控制、知识组织、知识测评等都会受到一定的影响。只有及时调整知识价值链活动内容,建立与之相适应的管理才能有效地开展图书馆竞争情报工作。根据项目管理办法将知识价值链上的活动细分为小项目进行单项分析管理,既顾及整个价值链上的分析活动,又顾及知识价值链上各节的变化,使知识价值链活动持续、完整有序地进行,这种管理模式能较好适应用户情报需求的变化。“项目管理拥有一套成熟完备的动态(对项目的进程管理)和静态(对项目的要素管理)管理方法,能够保证数据库建设的持续、完整”。[5]

2.3 项目管理方法理论在知识价值链图书馆竞争情报中的运用

项目管理的基本原理主要有目标系统管理、过程控制管理和信息技术管理三种。项目管理将图书馆竞争情报知识价值链分析看成一个整体的有机行为,也就是说图书馆竞争情报课题目标一经确定,即开展各知识价值链上各链节及其相互之间的活动。在知识价值链系统整体中,每个节段活动并不都很完善,可以通过过程控制管理和信息技术管理调整,使之成为良好的循环功能系统:首先,为用户提供的课题情报要从整体出发,提出目标,进行系统设计,评估择优,使知识价值链分析系统达到最佳状态,成为一种有效的技术工具。其次,在知识价值链分析过程的整个管理系统中实行有效的控制,使之朝着预定的目标行进。要将知识活动面中的知识流和价值流进行比较,及时发现差异、查明原因、消除隐患,以达到控制的目的。再次,“项目管理以现代信息技术作为重要手段,把系统的运动看作抽象的信息变换过程,利用模拟模型和人工智能,研究项目管理的复杂性、系统性和整体性,为项目管理提供思想的材料和工具”。[6]

3 基于知识价值链的图书馆竞争情报服务方式

众所周知,图书馆有多种类型,如公共图书馆、高校图书馆、专业图书馆等,这些图书馆有着各自的馆藏特色和专业人才,决定了它们的知识服务方式、方法是多样的,服务创新的方式、方法也是有所不同的。盛小平教授认为“图书馆知识创新可以来自多方面,既包括图书馆管理理念、管理思想、管理制度、管理体制与管理方式的变革,也包括图书馆工作内容和服务方式的创新,还包括图书馆员工的自我发展与提高”。[7]柯平教授认为“知识服务是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志”。他提出图书馆知识服务的运营模式为参考咨询中心模式、顾问公司模式、协同沟通模式;而图书馆的专业服务是运用专业知识,面向专业或学科进行了深层次的高级服务。他在对不同类型图书馆服务的比较中,强调图书馆专业服务“都应当从初级到高级、从简单到复杂不断发展”的服务理念。[8]

3.1 文献知识服务

现代图书馆拥有丰富的文献知识和网络信息资源,它是图书馆竞争情报资源获取的主要来源。“文献知识是一种符号形态的科学技术,是科学思想的直接体现者与表达者,是思想和智慧的符号化和客观化结晶”,“我们必须去研究知识,把握和驾驭知识,并且实现综合的整体性的把握与驾驭,这才能体现作为一个整体的馆藏文献知识的价值”。图书馆借助馆藏文献知识建立用户需求知识价值链,进行文献知识整合(例如编制文献专题汇编、情报信息检索系统),将各相关知识点链接起来,建立专业文献知识服务平台,为用户提供专业文献知识、竞争情报以及相关文献的查询服务,强化图书馆竞争情报服务功能。对知识内容的加工与开发更应成为图书馆实际工作的核心与主体。[9]

3.2 信息监测服务

基于用户知识价值链监测本地或企业竞争实力,明确用户各项生产活动对产品价值的效益,监测用户的竞争环境与竞争对手的动态,了解其强弱的根源,理顺他们的经营思路,完善经营策略。图书馆知识价值链上的竞争情报服务工作可根据用户经营活动规律来确定情报信息的搜集范围,如对各种会议活动知识信息、报纸、期刊、有关统计年鉴、财务报表、商业出版物、网络数据资源、电视媒体等进行监测,及时发现市场的变化及竞争对手的动态,使用户快速调整经营策略。[10]

3.3 行业 /市场竞争研究

市场竞争是激烈的,一个地区或一个企业若想在激烈的竞争中取胜,就必须深入了解和研究市场的竞争环境、市场发展动态等,使其知己知彼、百战不殆。基于用户经营知识价值链上的图书馆情报服务工作可依据行业/市场经营的科学理论体系,利用现有的文献资源和网络信息资源开展市场调研活动和情报跟踪,还可代其求助行业/市场研究机构和本行业的竞争情报分析专家、行业/市场研究机构、行业协会、专业咨询公司等,向用户提供具体的行业/市场竞争情报研究和咨询服务。

3.4 行业专家咨询服务平台

行业专家咨询服务平台是图书馆情报部门专门为用户设置的直接与专家对话的链接窗口,能快速解决用户在经营活动各价值链上出现的疑难问题。首先,图书馆竞争情报服务开设专家库,以本馆各学科带头人组建图书馆情报团队,同时聘请其他行业专家参与,并借助现代化信息技术设立专家咨询平台,在线解答用户在经营活动中遇到的疑难问题;其次,在专家咨询平台上开设行业专家专题栏,如:专家评述、专家答疑、专家建议、专家推荐等,便于用户在服务平台上咨询有关信息。

4 知识价值链图书馆竞争情报团队的组建和管理

4.1 知识团队组建

知识价值链上的图书馆竞争情报团队是专门为服务用户课题而组建的,由图书馆专业情报人员和临时成员组成。专业情报人员主要承担图书馆情报流程方面的各项工作,为用户战略决策提供情报支持;临时成员是指在图书馆咨询联盟及用户人际网络中参与到竞争情报活动的专家,为情报分析提供专业或某种专业知识,如邀请参与用户情报工作的行业技术专家。[11]这些专家一般具有较深的知识背景或专业特长,因此图书馆可依据情报知识价值链业务流程设计竞聘情报项目小组,如知识获取小组、知识审计小组、知识吸收与创新小组、知识建库小组及辅助活动的知识测评小组等,为每个成员组配情报小组,不同的小组有不同的情报分析活动目标与责任。团队必须对竞争情报课题总目标和知识价值链各链节项目有清晰理解,每位成员应明确各自的角色和职责,并有着高度的合作精神,才能使图书馆用户的竞争情报服务有效开展。

4.2 建立共同的目标管理机制

建立共同目标是图书馆竞争情报管理组织的核心内容,以共同目标系统管理来指导其知识价值链分析活动。知识价值链图书馆竞争情报的目标是以用户课题分析作为图书馆创新活动的起点,以图书馆各业务流程的知识活动为管理对象,以价值增值为目标,寻找图书馆知识文献的关键知识链和价值链,通过创新能力的,研发出符合用户需求的产品和服务,提高图书馆竞争情报服务的社会绩效。假如知识价值链上图书馆竞争情报失去共同目标,就无法统一团队的思想行动,这个团队就如同一盘散沙,难以形成整体,无向心力和凝聚力,缺乏同心协作精神;反之,明确共同目标,队员众心所向,凝聚力才会不断加强,执行的效率才会大大提高。

4.3 营造良好的合作文化氛围

沟通是每个团队协作共进的必然条件。在图书馆竞争情报知识价值链分析过程中,个体的知识与组织的知识是一个不断相互转换、相互积累的过程,不断丰富个体和组织的知识库,才能实现知识的创新。这就需图书馆从竞争情报团队组织文化上建立起一种合作文化,“它可以促进员工之间的对话,员工与员工彼此能够直言不讳,充分自由地发表自己的见解,有利于打破一些束缚员工创造性思维的条条框框,还能够鼓励员工对各种想当然的问题提出质疑,并寻求更好的解决方法;坦诚相见的图书馆文化给员工提供冒险和表达自己见解的自由与空间,并将员工和管理层之间的不信任气氛变成一个相互尊重和合作的氛围,使员工之间的坦诚、真挚与合作成为图书馆员工日常工作与生活的方式或规则”。[12]因此,建立有效的双向沟通机制增进成员间的了解和友谊,培养团队协作精神,以培养队员之间的默契,这是知识价值链分析活动的必然要求。

[1]刘学平.提高情报核心竞争力的关键:实施知识的价值链管理[J].现代情报,2008(3):5—7.

[2]柯 平.知识资源论:关于知识资源管理与图书馆学的研究对象[J].图书馆论坛,2004(6):58—63,113.

[3]李晓霞.试论图书馆的竞争情报服务[J].图书馆学刊,2006(3):71—72.

[4]盛小平.面向企业核心竞争力的知识价值链研究[J].图书情报工作,2007(7):10—17.

[5]曲晓玮.图书馆项目管理应用探析[J].中国图书馆学报,2003(5):90—92.

[6]陈玉恒.项目管理的文化解读[J].中国工程咨询2004(2):18—20.

[7]盛小平.论图书馆知识创新文化建设[J].图书馆,2008(1):30—33.

[8]柯 平.当代图书馆服务的创新趋势[J].高校图书馆工作,2008(2):1—7.

[9]彭修义.以文献知识为动力推进图书馆学理论研究与系科革命[J].图书馆,1998(6):7—12.

[10]陈 飔.企业竞争情报服务的模式[J].软件工程师,2004(6):60.

[11]吴礼龙.论企业竞争情报团队[J].情报科学,2008(7):982—986.

[12]程亚男.组织文化与文化塑造:图书馆管理的视角转换[J].中国图书馆学报,2004(3):30—32.