内外双重压力加速企业信息门户发展

中国移动有限公司贵州公司信息技术部 | 陈旭毅

Web 2.0正改变互联网生成、共享和分发信息的传统概念，这种变化也使企业在进行信息化建设时面临来自内部和外部的双重压力。

Web2.0时代的到来，使我国互联网发展在应用领域、服务模式和传播手段等三个方面出现了新的变化，“开放分享”和“用户参与”的特点逐渐深入人心。依赖于丰富的用户体验、各种新技术以及全新的业务模式，Web 2.0正改变互联网生成、共享和分发信息的传统概念，这种变化也使企业在进行信息化建设时面临来自企业内部和外部的双重压力。

完善IT系统满足企业管理需求

在快速多变的市场竞争中，各个企业都在不断完善IT系统的建设，以满足企业管理支撑的需要。而实现这一需求的最有效的手段就是通过确立企业的战略目标，建立与该战略目标相适应的运营策略，完善流程最大化地满足业务的需求，并建立适应流程的高效的IT支撑系统。

企业会从业务层面和IT系统层面描述企业的信息化建设。

从业务层角度来说，自顶向下，首先，企业需要通过建立高效的战略竞争环境、重大事件的预警机制来适应竞争环境的变化；其次，通过建立合理的授权、监控体系，通过规范的流程形成高效的集体决策模式，保证决策的科学性；最后，除了以上在信息收集、反馈和决策上的策略，在业务层面上，还需通过调整资源配置、组织结构、业务流程，以建立快速的变革执行体系。

对此，IT系统层面则是提供了良好的接口与支撑：配合业务层面的调整，IT系统通过权限调整、流程优化、应用调整等手段调整已有的IT系统功能，实现IT系统的集中调整、快速优化；在已有系统功能调整的基础上，通过快速构建新的综合应用以及MSS的优化，形成一体化的综合管理系统。

两个层面通过业务层面的快速调整与已有IT系统的集中调整和快速优化建立接口，实现两个层面的联动，满足企业管理支撑的需求。

图 企业信息门户1.0

内部管理驱动信息系统建立

企业的信息系统的建设与其管理能力密不可分。通常来说，企业的管理能力建设分为五个阶段：随机性阶段、基础阶段、管理阶段、整合阶段以及最优化阶段。各个阶段都具有其主要特点：

·随机性阶段，无正式一致的管理流程；

·基础阶段，有基本上一致的管理流程来管理企业决策执行；

·管理阶段，有全面一致的管理流程来管理企业决策执行；

·整合阶段，制度化与企业战略投资规划过程紧密结合；

·最佳化阶段，以企业战略为中心的可持续改进的高绩效组织。

·具体到企业信息门户，其战略目标是给员工提供一个支撑环境，使得他们能够更快，更有效地完成个人和团队的工作，从而提高运营水平，实现组织转型。

企业信息门户的重要性在于企业信息门户简化了对内容、应用、人员和流程的访问。对于一个成功的企业信息门户建设，首先必须有准确的定位，主要包含四个方面。信息门户：新闻公告、行业动态、宣传；工作平台：待办中心、流程平台、管理者驾驶舱；知识管理门户：内容管理、文档管理、知识管理；协同工作平台：即时消息、团队空间、博客论坛。

作为信息交换的桥梁，企业信息门户沟通了企业应用、企业信息、企业员工以及企业流程等多个企业信息系统方面，提供企业通用的共享服务，动态工作平台。然而在企业信息门户模式中，系统主要扮演了信息发布者的角色，用户作为单纯受众，更多的是从企业信息门户中查找自己需要的信息，扮演聆听的角色。

如图所示，企业信息门户1.0的主要特点是：第一，作为企业的信息发布中心存在，提供大量的信息内容；第二，通过页面集成、数据集成等多种手段，集成了一些专业系统的应用，但功能较弱；第三，支撑一些简单的企业流程，但对大型的企业跨部门流程往往束手无策。在企业信息门户的愿景蓝图中，企业信息门户1.0处于水平门户的位置，是典型的水平门户的应用。

外部协作要求IT结构更加灵活

随着企业的成长，企业内部，以及企业与合作者、客户之间，亦形成一个自然的社会网络。企业的文化、知识需要通过各种快速有效的方式进行沉淀与共享，企业员工之间、企业与客户之间相互交往中传统的固有模式和结构的管理亟需更加人性化、更加方便灵活的方式和策略。

特别是知识管理理念引入企业后，得到了快速的发展与应用，越来越多的企业初步实现了企业各类知识（文档、工作案例、专家经验等）的统一管理，为提高员工素质、执行力提供了有力的支撑。

但由于传统知识管理手段建设周期长、可理解性差、过多强调规范性、知识总结开销大、知识获取手段单一等不足，越来越多的专家、学者、企业开始研究如何将被互联网广泛接受和应用的Web 2.0引入企业中，以进一步促进和推动企业知识管理的应用与发展，提高员工的生产力，提升企业的核心竞争力。

作为企业信息传播的核心，企业信息门户如果不能迅速适应新时代的需求，往往会成为公司快速发展的瓶颈。因此，业内专家都在呼吁将企业信息门户的发展提升到战略的高度。

总而言之，在新的网络环境下，企业信息门户作为企业信息传播的中心，承受着内部与外部双重压力。从内部来说，企业管理能力的提升与企业信息系统的提升密不可分；作为企业信息系统信息发布中心的企业信息门户，为充分保持与企业战略一致性，提高公司效率，需要建设成为一个共享的沟通平台。从外部来说，作为社会一分子，企业的文化、知识需要通过各种快速有效的方式进行沉淀与共享，企业员工之间、企业与客户之间相互交往中固有模式和结构的管理亟需更加人性化、更加方便灵活的方式和策略。