基于知识管理的再制造系统风险管理研究

赵 青

(西北工业大学管理学院，陕西 西安 710072)

0 前言

再制造能够延长产品生命周期、减少资源消耗，已成为国内外研究的热点。但是在具体开展再制造活动时，风险也是不可忽视的。一般认为，风险是指某一事件出现的实际状况与预期状况有所背离时所产生的一种损失，这种损失是以一定的概率随机发生的。再制造潜力巨大，但同时伴随的风险也较大。再制造活动可能需要消耗大量能源，而且如果再利用和再循环没有很好的质量控制，也会产生大量废弃物。因此在研究再制造相关问题的时，风险问题是必然要考虑的。现有的关于再制造风险的研究主要从某一再制造项目风险评价的角度展开的，如刘华2005年提出绿色制造风险的群层次模糊综合评价方法，李聪波等2010年提出绿色制造风险类型。刘乐娟2008年提出逆向物流系统的风险分类。王秋莲2010年从再制造全生命周期出发，构建了再制造风险的评价指标体系，并建立了基于BP神经网络的风险评价方法。本文将从知识管理的视角，对再制造过程中的风险进行有效的识别，将知识管理理论应用于再制造风险管理，为基于知识管理的再制造风险集成管理实践提供了理论依据。

1 再制造中知识链与风险链的相互作用

从知识管理的角度考察再制造风险管理的过程看，由于风险和风险管理知识的缺乏导致风险意识淡薄，没能在早期识别风险并将它消除在萌芽状态，这是最终造成再制造风险损失的原因之一。当风险被识别出来后，由于知识缺乏或经验不足导致对风险评估不当，没能对风险及时预警，造成风险应对措施准备不足。风险事件发生后，由于再制造中各环节管理人员处置不力，使风险的危害迅速蔓延到整个再制造环节，对再制造造成较大伤害，甚至导致整个再制造工程解体。风险过后，再制造过程的恢复、改进提升也需要相关知识的供给与支撑。

从风险发展周期来看，再制造过程中风险识别、评估、预警、控制与再制造风险知识的占有量和利用水平关系密切，这构成了再制造风险管理对知识及知识管理的需求。

同样，风险管理又丰富了知识管理的内容。再制造风险是客观存在且无法彻底根除的。风险管理过程是知识利用的过程，也是知识发挥价值的过程，每一次风险管理活动都能促使知识的检验、积累、创造和更新。总结历次风险管理活动，借鉴其他再制造项目风险管理的经验，对知识加以存储、转化和共享，使之成为再制造过程中新的知识流，构成了日常运营以及风险管理过程中新的知识供给，以满足这些活动对知识的需求，达到提高再制造风险管理水平的目的。

知识在再制造系统不同运作流程间动态传播，发挥效用、实现增值。同时，风险在再制造运作流程间演变传递，产生危害。知识管理活动为再制造系统日常运营和风险管理提供知识供给，风险管理活动在控制再制造风险过程中实现知识的利用并促进知识及时更新。这样，再制造风险管理和知识管理间形成了一个相互作用的链条，称为知识－风险链，如图1所示。

图1 再制造系统风险链与知识链关系图Fig.1 Relationship between remanufacturing system risk chain and knowledge chain

2 再制造系统风险管理的知识缺口模型

在再制造系统风险管理过程中，由于再制造不同阶段的知识缺乏或不能对知识进行充分共享和有效利用，在知识的流动过程中产生知识“断流”或“偏失”，导致风险控制不力或者失控。这样就会存在知识缺口。知识缺口是指现有知识与实施风险管理所应具备的知识之间存在的差异。就再制造系统而言，风险管理知识缺口的形成是由于再制造自身知识资源和知识管理范围的局限性，阻碍了风险管理的有效实施。从知识管理的角度审视再制造过程风险管理活动，分析知识在风险管理各个环节的传递流动及其作用，可以发现，再制造风险管理过程中存在着6大主要缺口，如图2所示。

图2 再制造风险管理的知识缺口模型Fig.2 Knowledge gap model of remanufacturing risk management

(1)主管认知的再制造所需知识与再制造风险管理实际需要间的缺口。一般而言，企业的知识发展主要是针对市场研究和研发部门。然而，有价值的知识也可能来自于组织中的其他部门，再制造系统内分离的作业往往导致了不同部门间缺乏协同合作，以致于不同的人对于知识的本质会有不同的看法。同时，再制造系统不同环节的企业管理者应对风险都有其独特的方法和知识，大多数情况下拟定的风险管理解决方案都是针对自身生产过程及特定风险问题而设计的，但再制造过程风险影响和危害的却是整个再制造系统。各阶段如果仅仅将风险在再制造不同环节进行转移或转嫁，再制造系统的整体风险将无法得到有效控制，反而可能会导致风险管理成本增加或延误风险处理的时机。

(2)主管认知的再制造所需知识与再制造风险管理计划间的缺口。管理者根据所处的环境及企业总体目标拟定再制造风险管理的目标计划来指导风险管理活动。尽管管理者能够认识到再制造过程风险管理所需的知识属性，却没有能力认知或描述实现再制造风险管理目标计划所需的知识，致使风险管理计划中很难落实所需的知识资源。

(3)再制造风险管理目标计划要求与再制造管理实施过程知识需求之间的差距。员工在执行计划时，可能因为未充分了解知识管理系统的价值，未能充分认识到风险的危害，以至于对日常的再制造运作活动和风险管理大意疏忽，埋下风险隐患;或担心将自己所拥有的知识分享给他人会威胁自己的地位，从而不愿分享知识;也可能是在应对风险的过程中，由于知识传递不及时、知识缺乏或者知识误用等原因，导致风险的蔓延或者失控。

(4)再制造风险管理实施过程中积累的知识与提升再制造风险管理水平所需的知识之间的差距。提升再制造风险管理水平需要将风险管理实践过程中积累的隐性知识和显性知识进行系统挖掘、存储、转化，同时还需要吸取外部的一般性知识和学习同行业的最佳实践。内部与外部知识管理功能的缺失导致知识供给的不足形成知识缺口。

(5)员工认知的再制造风险管理所需知识与管理者认知的再制造风险管理所需知识之间的差距。管理者与基层员工对风险管理的认知水平可能会因为他们所处的位置、所扮演的角色的不同而产生认知上的差距。再制造风险需要再制造系统所有环节共同应对，基层员工也需要从再制造可靠性的角度来看待再制造的运行。

(6)员工认知再制造风险管理所需的知识与再制造风险管理实施过程中拥有的知识之间的差距。知识必须通过员工的有效吸收并合理使用才能实现增值。风险管理过程中员工需要拥有一定的知识资源作为保障，知识供给的不足形成知识缺口。此外，员工文化水平和技能素质的高低直接影响着员工对再制造风险管理知识的认知和储备水平，也直接影响着员工对供给知识的吸收和利用。

根据以上分析，产生知识缺口的主要原因，首先是参与再制造管理与运作的人员对风险的产生及其危害认识不足，缺乏从再制造系统的角度来改变再制造运作的观念;其次是由于管理人员与基层员工拥有的风险管理知识与再制造风险管理目标计划的要求、再制造风险管理实施过程、提升再制造风险管理水平等所需要的知识水平之间有差距;第三是风险管理中知识的有效传递、合理分享、正确使用过程存在障碍;第四是风险管理活动中产生的知识不能形成有价值的积累。针对产生知识缺口的原因，通过知识管理的手段，改进再制造风险知识的获取、存储、共享、转化和知识创新，改善再制造风险管理全过程(风险识别、风险评估、风险预警、风险控制、风险总结)的风险知识的供给，提高管理者和员工的知识水平和对再制造风险的认识水平，缩小知识缺口，促进知识利用，提升再制造风险管理水平。

3 基于知识管理的再制造系统风险集成预警系统

从知识管理过程的框架图可以看出，知识管理是由知识需求为驱动力，围绕知识活动进行知识的学习和应用过程。上文已经分析了再制造系统的风险与知识缺口模型，以下将结合知识管理过程模型，建立起再制造系统风险集成系统，如图3所示。

图3 基于知识管理的再制造系统风险管理模型Fig.3 Remanufacturing system risk managerial model based on knowledge management

再制造风险管理围绕再制造的运作流程(主要包括收集，检测，拆卸，再制造，再循环5个执行过程)，包括风险管理中的风险信息收集、风险信息评估、风险预测预警，风险控制几个阶段。面向再制造风险的知识管理通过再制造风险知识的获取、存储、共享、转化和知识创新，为再制造运作管理和风险管理全过程提供知识供给。同时，再制造运作管理与风险管理过程通过对知识的使用、检验、创新和积累给知识管理过程提供反馈。知识管理有效匹配知识需求与知识供给，缩小知识缺口，阻断风险在再制造过程中的传递，最终实现提高再制造可靠性、降低再制造管理成本的目标。

再制造风险管理涉及到的知识，按照其来源可以分为来自外部的知识和内部产生的知识。来自外部的知识包括系统化的再制造运作管理与风险管理的理论知识、再制造运作环境的知识(物流环境、政治法律环境、社会经济环境、技术环境、行业竞争环境等)、其他企业的风险管理经验与最佳实践等。内部产生与积累的知识包括风险管理的经验(隐性知识)、规章制度、技术标准与产品规范、协作合同等。风险管理的实践积累内部知识，同时对外部知识提出新的需求，外部知识经过管理活动的使用验证，扩展内部知识。再制造风险管理是个将理论知识、实践经验、工具方法相结合的过程。理论知识和工具方法以显性知识的形式存在，而实践经验往往以隐性知识的形式存在。知识管理系统以信息资料和辅助工具的形式向管理者提供显性知识，以案例形式提供隐性知识供管理者参考借鉴。强有力的知识供给保证了风险识别、评估、预警、控制和总结等流程活动更有成效。

4 结论

本文分析了再制造系统的特点，分析了再制造过程风险管理中对知识的需求，提出了提高再制造过程风险管理水平的知识需求链条，并通过对再制造实施过程的分析，识别出再制造系统风险管理中存在的6大知识缺口的原因，构建了基于知识管理的再制造风险管理模式，该模式能从根源上弥补风险管理中的知识缺口，并为再制造风险管理实践提供了知识来源和控制流程。

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