全面质量管理在城市住宅装修中的应用分析

梁名振

摘 要 本文从施工技术、全面质量管理等方面系统研究了住宅装饰装修工程中的应用。对各分部工程进行控制，按新设计控制、材料控制、施工控制等内容进行了较为细致的阐述和探讨。

关键词 质量管理；城市住宅；装修

1.全面质量管理概述

1.1 基本概念

全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。在“质量控制”这一短语中，“质量”并不是具有绝对意义上的“最好”的一般含义。“质量”是指“最适合于一定顾客的要求”。

1.2 主要内容

影响施工质量的因素可以划分为两类：技术方面的，即工具（设备）、材料和工艺；人方面的，即操作者、项目经理（工长）和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素要重要得多。

要有效地控制影响施工质量的因素，就必须在施工过程中的所有主要阶段加以控制，这些控制就叫做质量管理工作。按其性质可以分为四类：新设计控制、进库材料控制、施工控制和专题研究。

对住宅装饰装修工程进行控制有两个目标：确保住宅装饰装修工程完全合格和确保工程的质量成本达到最优。

新设计控制包括关于住宅装饰装修工程的质量成本、性质、安全、可靠性等标准的确定和说明，其中包括在开始正式施工前排除或探查可能发生质量故障的原因。

进库材料控制包括在最经济的质量水平上接收和保管其质量符合规格要求的材料、零件和部件。

施工控制包括在施工现场和现场维修服务对住宅装饰装修工程的控制，其目的是在制造出不合格品之前纠正偏离质量规格的情况，在完工一段时间后能对住宅装饰装修工程进行适当的维修。

2.住宅装饰装修工程中全面质量管理的应用

2.1 装饰装修工程中质量影响要素

2.1.1 装饰设计质量 主要包括：装饰设计是否满足建筑功能要求，是否符合建筑设计规范，装饰设计艺术水平，装饰设计图纸与结构及其它专业图纸是否一致。

2.1.2 装饰基层质量 主要包括：装饰基面的位置误差，基层的平整度、垂直度，基层强度、刚度，基层缺陷（裂缝、孔洞等）。

2.1.3 装饰材料质量 主要包括：装饰材料的外观尺寸、色泽及有无缺陷，内在质地与各种物理性能，材料的稳定性。

2.1.4 装饰施工管理水平 装饰施工管理水平渗透、影响并体现在装饰工程质量其它各要素上，主要包括：管理机构的组织形式，管理程序和制度，管理人员的素质，管理辅助工具或设备。

2.1.5 装饰工艺水平 主要包括：装饰工艺具体实施的难易程度，工艺控制的稳定性，对现场环境的适用性以及对其它工序的干扰程度。

2.1.6 工人操作水平 主要包括：工人对装饰工艺掌握的熟练程度，工人的劳动态度及劳动纪律。

2.2 新设计阶段管理控制

住宅装饰装修工程新设计采用的是“一对一”的模式，要树立以业主（客户）为中心的思想，控制主要包括：装饰设计是否符合业主要求，是否满足建筑功能要求，是否符合建筑设计规范，装饰设计艺术水平，装饰设计图纸与结构及其它专业图纸是否一致。

（1）确定装饰工程的质量要求。它包括分析顾客最满意的规格和标准，也就是对装饰工程在性能、可靠性和安全性（环保）等方面的要求，以及质量与成本的匹配综合起来加以考虑。（2）设计出满足质量要求的作品。这包括绘制设计图纸和编制有关的工程技术的说明，同时还包括装饰材料的质量特性和工序特性的分类等。（3）编制确保达到所要求质量的计划。包括对原材料的控制、施工和施工质量特性、现场安装和装饰完工后的质量保证工作，也包括制订质量检验工具和仪器的种类及规格。（4）对室内设计图纸及工艺、设备进行施工前的审查:这包括在整个设计过程中的若干阶段正式评价所设计的作品，以便保证设计在实际使用条件下其性能符合业主的要求。

2.3 进库材料阶段管理控制

1）材料接收。为材料的检验和试验设施提供足够的空间和合理排列布置是进行有效的进库材料控制的基本要求；2）原材料规格。在设计控制中会提出并规定装饰所需要的材料；3）材料的适当搬运。如果经过验收的材料，以后在从仓库运往施工现场的时候受到损坏、报废或磨损，那么为保证材料合格的检验工作将前功尽弃；4）验收抽样表。在进货检验中广泛应用验收抽样表，既有利于保证质量，又有助于降低检验成本；5）适当的贮存设施。有些材料可能要在仓库中贮存一段时间。如果贮存场所不合适，那么就不可能达到进库控制的目标。适当的贮存设施是充分保证进货质量的基础；6）向供应商提供质量信息。向供应商提供一套质量信息— 图样、规格、质量计划和其它必要的数据，以便使他们在开始提出报价单和接收订货后始终保持质量提供适当的数据；7）供应商调查与审核。有组织地评估供应商按质量计划提供材料的能力是开始选择供应商和以后监督供应商的一个重要依据；8）质量衡量的一致性。在买卖双方制订统一的检验程序和标准是保证质量评估工作一致的一个必要的进货控制方法；9）供应商材料的合格证明。按规定审批供应商（生产厂家）的原材料是对最初供应商的选择及验收供应商生产的第一批样品的基本方法。如人造板生产中用的胶粘剂。

2.4 施工阶段管理控制

施工控制是指在施工现场对施工全过程的控制，其目的是在产生不合格品之前能够采取措施纠正可能的偏差，同时在施工现场对成品进行适当的保护，以确保向业主（顾客）提供满意的装饰质量。施工控制的范围包括从进入施工现场，以及收到所需的原材料与零部件时起，直到成品保护并使顾客（业主）满意接收为止的全部质量管理活动。

施工控制强调按“规范”施工，以“工序”为控制点，以“预防”为目的，以创建“精品工程”为目标。在施工现场，强调对质量进行预防与控制。预防性的要求是针对整个住宅装饰装修工程的全过程，而不是针对这一过程的个别阶段。

3.结语

开展全面质量管理通常能带来的好处是改进住宅装饰装修工程质量和设计；降低经营的成本和亏损；提高雇员的士气；减少施工过程中的薄弱环节。这些“优点”的“副产品”则是改进检验和试验方法、更准确地制定劳动时间定额、为计划预防性机具维修提供明确的进度表和为公司的广告工作提供实际的依据。