信息化建设要从报警到预警

文/宓

信息化建设要从报警到预警

今天我们谈的教育信息化建设，给广大的师生带来了哪方面的变化呢？各种各样的网络支撑，已经越来越多的介入到了在校师生的日常工作、生活、学习过程中，我们的用户群也发生了巨大的变化，从过去的只有学生用户，到现在覆盖不同年龄段的青年教职工，从单一到多样，从简单，到追求业务的系统性、安全性、时效性，变化是显然的。

同时用户本身的素质也在大幅度提高，对信息化本身也提出了更高的要求，从单纯的应用到多元化，从简单好用，到现在的可靠、规范。用户已经从过去的不适应到现在离不开，用户对信息化的理解和应用的普及，直接推动了业务部门的信息化进程。过去是IT部门推着业务部门走，现在是用户在推着业务部门走，从被动到主动，从过去保守到现在更多的开放，业务部门在信息化方面的变化，标志着高校信息化建设已经进入了一个全新的阶段。

面向服务不仅是高校信息化发展的方向，也是整个信息化产业的方向，国家教育信息化的整体发展正在由过去注重硬件向注重软件转型，信息化从被动响应，到更多强调服务。数字化校园要做好规划，信息化部门要做到“从报警到预警”。

以前很多人讲“做IT的就是挨踢的”，要改变这种局面，信息化部门的服务能力就一定要从过去报警发展到预警，要让IT更健康的发展，必须要注重平时的预警，要从救护队变成一个保健医生，这才是信息化部门真正的定位。

为了做好信息化，需要理解我们的本质工作是什么。信息化是一个过程，其实质就是资源，信息化技术改变整个信息资源的模式，IT的作用在于打破学校以往的规则，实现业务的创新，这是学校发展的要求，信息化的好坏，要体现在IT技术对业务流程的支撑能力。

从这个角度讲，做好信息化就必须了解业务，只有了解业务才能更好地提供服务。复旦大学的信息化定位正在逐渐从技术向资源的整合转变。这个整合的过程包括，信息整合、网络整合等，是管理和IT的中间结合部分，是将管理资源和信息技术相结合的过程，信息技术的未来是使用各种技术来加速创新高校的业务，促进业务部门的成长。同时，业务流程的改善，反过来也会对新的信息技术的应用和服务创新提出更高的要求，因此只有IT的人员比其他人更多地投入、了解业务才可以把信息化工作深入地开展下去。

在此基础上，还要明确信息化服务和业务的关系，信息化系统不仅仅要支持各种功能，更要了解业务的目的和运行的需求，要根据实际的需求，而不是技术热点去实施解决方案。近期教育部表彰了很多优秀的CIO。CIO的作为体现在什么地方，一个卓越的CIO并不需要了解很多专业的技术，而更多的是掌握信息发展的趋势，精通业务和管理，尤其重要的是要善于打造信息化的“人员队伍”，这是最难的。CIO不只是引进系统，搭建网络，运营维护，更重要的是要注重业务及其相关领域，实现技术与业务的高度融合，为学校提供决策的支持。

用技术手段支持业务变革，需要遵循业务规范，制定标准，落实实施，勇于创新，循序渐进。所以我们要强调以资源服务为目标，奠定信息化下一步发展的基础，以数据和业务为双核心，以平台为标准，打造信息化服务，支持绿色、环保的服务理念，在实践中以实用创新作为开拓信息化创新的基础，为在校师生提供全面的用户服务。

（本文根据2011高等教育信息化发展论坛录音整理；作者单位为复旦大学信息化办公室）