警民网络情

“通州警方在线”网络平台自去年8月底开通以来，共解决现实问题510余件，接报线索200余条，查处违法犯罪窝点20个，抓获违法犯罪人员25名，为服务群众、打击犯罪提供了有力支撑。图为“通州警方在线”举办网友观摩活动。

“我的车窗早上被砸了……”

“小孩的身份证怎么办理？……”

“X号院有个涉嫌诈骗的窝点……”

报案、问询、举报，每当我们遇到这些事，首先想到的就是：“有困难，找民警。”如今，北京市通州区的居民，在网络平台上可以轻而易举地与民警沟通，这一切都源于通州公安分局搭建了网站、博客、微博、空间“四位一体”的网络公共关系平台。

“保持通话”

“求助，警察叔叔在吗？我家窗子下面，有两个男人说撬护栏，我现在非常害怕，家里也没有其他人，急急急！”晚上十一点左右，一条新短消息出现在网络平台上，值班人员迅速通过网络平台进行回应。

“请您将地址发给我们，我们立即处理”。

“指挥中心，XX小区发现情况，请速调派警力。”放下电话，值班人员又迅速敲出一行字：“请您把门窗锁好，不要害怕，民警马上就到”。

据记者了解，通州公安分局注重从网站、博客、微博、空间“四位一体”的平台上发现和收集群众线索，为警务工作助添一臂之力。

去年一位网友通过“通州警方在线”新浪博客举报：通州区云景里有一个涉嫌诈骗的犯罪窝点。网络平台立即将情况通报有关部门，一举打掉了这个犯罪团伙。今年，“通州警方在线”新浪微博接报：北京籍8岁女孩刘某在通州区北苑杨庄路附近走失，网络平台管理团队核实后，迅速在网络平台发布寻人启示，被“粉丝”争相转发。几小时后，有“粉丝”在郑州市发现了女童，并协助警方将涉拐犯罪嫌疑人抓获，女童被成功解救。

别出心裁的“防范提示”

“爱撬门，爱翻窗，爱戴头套，爱戴手套；也爱对老人说：我是您儿子的同事；也爱对小朋友说：我是你爸爸的朋友；有时也说：我是推销员；我不是神马，也不是浮云，我是小偷，我一直在找你家，若你看见我就马上拨打110。”

这就是通州公安分局采用网络流行的 “凡客体”在“通州警方在线”微博上发布的防范提示。

记者在“通州警方在线”微博上看到针对入室盗窃、诈骗等高发案件，不仅有“凡客体”、“咆哮体”，还有以“决定体”等网友喜闻乐见的形式发布的预警信息和防范提示。

“现在的警察太有才了”、“这个值得推广，赞一个”等，从网友们的跟帖评论明显看出，“通州警方在线”微博从内容、文体和形式上受到广大网友的欢迎。

据记者了解通州公安分局新浪微博“粉丝”近7万人，其中，北京“粉丝”的比例占到65%。此外，微博重量级“偶像”较多，如“齐大伟”有140万多“粉丝”，网友“潘冠”有14万多“粉丝”，相关资讯经过一级“粉丝”传递至二级“粉丝”，产生了很强的辐射效果。

“通州警方在线”博客尽职尽责，默默守护着一方百姓。在这里，你可以看到时下最新的案情分析及防范提示。

《“花钱消灾”欲骗百万，警银联手成功拦截》讲述了60岁的张女士，误信了某女子口中的“血光之灾”谎言，欲拿100万元现金消灾。随后，某银行通州支行在办理手续时，针对这一异常情况，及时告知通州公安分局。民警随即将这起诈骗案件及时堵截。同时，文章最后对此类诈骗伎俩进行了防范提示。

《警方揭秘常见假币骗术》一文中讲述了几种常见使用假币的骗术：借机调包、夹带使用、趁暗下手、专找老弱等。该文不仅对各种骗术进行详细叙述，而且还逐一提供了防范对策。

《“捡钱分钱”骗局再现街头，警方提醒市民注意防范》、《新型网络购物诈骗防范七点提示》等文章都对时下容易发生的案情进行了防范提示。

博友“南北转”在评论中写道：防范措施给老百姓带来安全感，很好！博友“橄榄新绿”用短短的五个字给予评价：神圣，辛苦啦！

据记者了解通州公安分局依托网络博客平台，先后开展了群众安全感满意度网上调查、民警做客直播间网上直播、“与您相约，走进警营”网友线下交流等系列活动。在活动中警民互动达1200余次，收到网友意见和建议298条，通过梳理汇总形成民意分析报告，成为通州市公安分局党委科学决策和职能部门有针对性开展工作的重要依据。

“百分百回复”

平台的建立，除了方便群众报案、问询、举报，更重要的是发现民警工作中的问题，同时将整改情况及时向群众反馈。

网友“百口”在“通州警方在线”新浪博客上留言：某派出所办理户口业务的态度有问题。

“对于网友‘百口’反映的情况，已及时通报相关单位进行整改。”“通州警方在线”的相关工作人员告诉记者，对于网络留言反映的问题，相关部门都将及时回复并反馈结果。

有问题、有解答；有意见，有整改；有建议、有回复。这是“通州警方在线”针对每个留言的态度。“我们基本上24小时在线，晚上也值班，可以保证每条留言都有回复”，负责网络平台的小王告诉记者。

“每条都能及时回复？”记者问道。

“百分百回复，但不一定能都处理，因为很多留言、建议等涉及到众多部门，甚至有些不是我们管辖的。”

“不属于你们的怎么办？”记者追问道。

“我们也会查询相关材料，能解答的就给予解答，属于其它部门的就转交过去，比如转交给市政、环卫等部门。”小王答复道。

据记者了解“通州警方在线”网络平台自去年8月底开通以来，共帮助解决户口办理、黑车运营、规范养犬、噪音扰民等现实问题510余件，接报线索200余条，经办案人员核查，查处违法犯罪窝点20个，抓获违法犯罪人员25名，为服务群众、打击犯罪提供了有力支撑。

在推进警察公共关系建设工作中，通州公安分局将“通州警方在线”网络平台作为收集民意、密切警民关系、展示公安机关亲民形象的一个重要窗口，拉近了与社会各界和人民群众的关系和距离，有力推动了网上群众工作的深入开展，提升了公安机关的公信力。

“再累，再辛苦，也是值得的。”采访最后，网络平台的一位负责人这样告诉记者。

□ 编辑 于俊霞 □ 美编 王 迪

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□ 本刊记者 高波涛