解析质量问题，提高管理水平

杜如川

（缙云县风景旅游管理局，浙江，丽水，321400）

解析质量问题，提高管理水平

杜如川

（缙云县风景旅游管理局，浙江，丽水，321400）

该文分析了我国建筑工程质量问题的现状与产生的原因，提出了工序质量绩效管理方法与实施措施，以供广大建筑工程管理者参考。【关健词】工程质量；问题；绩效管理；实施措施

一、我国建筑工程质量问题的现状

1、随着住房制度改革的进一步深化和住房商品化的积极推进，我国住宅建设规模巨大。在房屋建筑竣工面积中，住宅竣工面积占50%左右，居第一位，所以说住宅工程项目质量水平在一定程度上反映出我国建筑工程质量水平。

2、建设、勘查、设计、施工等建设主体，对于建筑工程质量的提高和控制起着至关重要的作用。而且各相关主体不是独立存在的，它们之间相互作用、影响，从而增加了对建筑工程质量管理的复杂性。这种复杂性就在于建筑工程质量问题的产生是多主体、多因素共同作用的结果。所以，在处理质量问题时，必须深入的进行调查研究，针对其质量问题的特征做具体分析，找出有针对性的措施，控制建筑工程质量问题的产生。

3、建筑工程质量问题按问题的属性分为以下几类：①结构类问题;②安装问题(给排水、采暖、电气);③装饰装修问题;④建筑工程构配件质量问题;⑤建筑工程设备工具质量及功能问题;⑥施工管理问题;⑦建材类质量及使用问题;⑧辅助设施质量及操作问题;⑨其他问题。

二、建筑工程质量问题的成因分析

1、建筑工程建设环境成因

如在特定历史条件下形成的中国建筑业产业结构及竞争状况的不利局面，由于产业集中度低，使得我国建筑企业的同质化竞争严重，导致承包市场过度竞争，恶意低价中标及暗箱操作等弊端层出不穷，这样就造成建筑市场管理监管不利，尤其是一些政府投资的大项目腐败问题更是严重，导致许多豆腐渣建筑工程出现.需要项目管理者采取有效的措施来避免产业及社会因素所带来的不利影响，尽量减少建筑工程的质量受到国家宏观政策、管理制度和经济建设发展状况等方面的影响。

2、建筑工程运行过程成因

（1）源于勘察设计方面的原因

勘察和设计是建设项目的实施的第一项工作，其质量的高低与建筑工程质量紧密相关。勘察是设计的重要依据，建筑工程的质量目标和要求是通过设计将其具体化。勘察设计的质量直接影响建筑工程目标的实现，关系到项目的使用功能和投资价值，甚至还会威胁到国家财产和人民的生命财产安全。

（2）源于施工管理方面的原因

施工阶段的质量管理是整个建设项目质量管理的重点和难点。但是从目前的质量管理结果来看，尽管质量管理理论方法在不断的完善和进步，但是质量问题却层出不穷，而且伴随着新技术、新材料的应用出现了一些新的质量通病。当前由于许多施工项目管理者、监理者和操作者在建筑工程施工过程中管理较为松懈，诸如施工管理紊乱、施工方案考虑不周、施工顺序错误等给建筑工程留下质量隐患，甚至造成严重的后果，轻则造成点经济损失，重则危及生命安全，影响国家经济建设。

（3）源于建材及其制品方面的原因

不严把建材及制品质量关，不严格执行各种制度和规定，对建材产品不审查，在检测时以好充次，那么，出现建筑工程质量问题也就成为必然。所以，建材及制品的质量是影响建筑工程质量的因素之一，也是产生质量问题的原因所在。

（4）源于项目人员方面的原因

人的行为贯穿于建筑工程生命周期的全过程中，建筑工程质量受到人的影响才最广泛，人的不良行为和违规行为都将给建筑工程质量带来隐患，成为质量问题产生的重要原因之一。

（5）源于技术方面的原因

建筑工程建设过程中，既要重视硬件(操作技术)的发展和应用，更要重视软件(项目管理)的研究和应用。二者相辅相衬、缺一不可，硬件是项目具体实施的工具，软件是提高硬件效率、保证项目质量的有力武器。

（6）源于建筑工程资金方面的原因

目前许多建设单位在资金不到位的情况下，为了缓解资金压力承包商不得不最大可能地节约支出，投工减料、劣质建材的使用等就成了他们无奈之举。同时，投资方为了减少投资降低成本，在建筑工程中常常存在不求优质只求合格的管理思想，为此那些处于可用可不用的劣质建材就常常被用于建筑工程当中。

（7）源于建筑工程进度方面的原因

建筑工程的建设是多目标共同实现的过程，任何一个目标的管理失败，都可能造成整个建设项目的失败。进度、质量、费用是建设项目的三大目标，而且它们之间是相互矛盾、相互制约的。建筑工程的建设周期与费用和质量紧密相关，所以，房地产开发商尽可能早的完工，提前销售回收资金;工业项目提前投产，为企业创造经济效益。

（8）源于建筑工程机具方面的原因

在建筑工程建设过程中，建筑工程机具的合理选择以及其技术上的先进性不仅有利于提高施工效率加快建筑工程进度，而且有助于建筑工程建设的质量保证。设备机具的选择除了考虑建筑工程机具的技术性能，工作效率，工作质量，可靠性及维修难易，能源消耗，以及安全、灵活等方面对施工质量的影响与保证外，还应考虑其数量配置对施工质量的影响与保证条件。

（9）源于制度管理方面的原因

制度是项目实施的必要条件，一套科学合理的管理制度是项目顺利实施的重要保证，也是建设高质量水平项目的前提条件。但是目前建设项目制度建设还不完善，并存在许多漏洞，在建筑工程建设过程中，依然存在着大量违背建设程序的问题，这些问题都直接或间接地给建筑工程质量带来负面影响，导致建筑工程质量目标难以实现。

三、工序质量绩效管理方法

1、工序质量管理的有效性原则

（1）实施目标的可控性，即质量目标在被实施过程中是否可以被具体化。

（2）实施措施的有效性，制定的相关措施能够切实有效的解决质量问题。

（3）实施条件的稳态性，即指在目标实施过程中所需条件及其内外环境因素的变化波动幅度。

2、绩效参数及评价指标

（1）绩效参数

为了有效控制工序质量，确保项目的实施按照预期质量目标运行，运用以下两个参数来衡量工序质量绩效。

①已完工序计划质量水平SQWP，SQWP表示按照计划质量目标计算得到的已完成工序的质量水平。

②已完工序实际质量水平AQWP ，AQWP表示按照实际运行状况计算得到的已完成工序的质量水平。

（2）评价指标

有效评价工序质量绩效，分析项目实施过程中的质量偏差，找出偏差原因进行质量问题归零管理，运用以下两个评价指标。

①质量偏差 QV = AQWP-SQWP

1)当QV<0，表示项目运行时工序的实际质量水平低于目标质量水平;

2)当QV=0，表示项目运行时工序的实际质量水平等于目标质量水平;

3)当QV>0，表示项目运行时工序的实际质量水平高于目标质量水平。

②质量绩效指数QI

QI反映工序的实际质量水平与目标质量水平的偏离程度(趋近程度)。 QI=AQWP/ SQWP

1)当 QI<1，表示项目运行时工序的实际质量水平低于预定目标质量水平;

2)当QI =1，表示项目运行时工序的实际质量水平符合预定目标质量水平;

3)当 QI>1，表示项目运行时工序的实际质量水平高于预定目标质量水平

（3）定量标准的质量绩效指数计算

对于定量标准来说，可以通过实测得到产品质量的特征值，那么建筑产品的质量水平就可以通过质量特性值的变异或波动来表示。工序能力是以该工序产品质量特性值的变异或波动来表示。所以对于定量标准质量绩效指数的计算就可以用工序能力指数来计算。

①工序能力指数

工序能力指数是指工序质量要求与工序能力的比值，常用Cp表示。Cp= =T/6S式中T—产品技术要求或质量标准，常用公差表示;S为样本标准偏差。

工序能力指数Cp是一个相对概念，它能正确地反映过程是否具备生产合格产品的能力，也就说它能反应出实际加工能力与质量要求的偏离程度。L修正系数，它与样本数有关。

表1 中给出了不同样本数量n时L的取值。不同样本值时L的取值

②己完工序目标能力指数Cps Cps=L*Co

③已完工序实际能力指数CPA

建筑规范中，对建筑工程中每一个子项的质量都已有相应的具体规定和允许偏差范围T，这些允许偏差既有单向允许偏差也有双向允许偏差。工序控制育力。

CPA=T/6L =(Tu一Ti)/6L

其中，允许偏差的上下限分别为Tu和Ti，允许偏差中心为Mo，由于建筑工程质量管理中公差中心与分布中心不重合，则必须对工序能力指数进行适当的修正。公差中心M与分布中心u的偏移量记为N，则N=︱M-u︱

K为相对偏移量或偏移系数，

④质量绩效指数的计算：QI1=(1-K)Cpa/ Cps

四、工序质量绩效管理的实施

工序质量绩效管理实施的主要内容根据工序质量绩效管理的主导逻辑及有效控制原则分解细化形成了工序绩效质量管理的主要内容。

1、确定质量目标

确定的质量目标应满足以下三个条件，以便在实施过程中将实施动态状况与质量目标进行对比，确保质量目标的顺利实现。

（1）质量目标逐级分解为每一道工序的具体控制目标;

（2）质量目标的定量化，即质量目标可以测量，就是利用量测工具或者计量仪表，通过实际测量结果与规定的质量标准或规范的要求相对照;

（3）为了保证测评结果的客观公正性，应尽可能多的采用定量标准，但是也有一些难以量化的因素。

2、质量问题预测

建筑工程质量问题的预测和识别就是要找出潜在质量问题和引起质量问题的各主要因素，找出质量问题的来源及其产生条件，为解决质量问题提供可靠依据。

（1）首先认真分析研究项目的特点，所采用的施工技术、设备、、材料等并结合以往管理经验，运用科学合理的方法手段，将所有可能存在和遇到的问题进行预测、分类并将欲解决的问题进行分解使其单一化和具体化;

（2）准确估计质量问题的影响程度，以便采取相应措施;

（3）充分了解与掌握质量问题的表象和特征，确定质量问题的初始点，它是一系列独立因素集合起来形成的爆发点。因其反映出质量问题的直接原因，所以在质量原因分析过程中具有关键作用;

（4）在此基础上分析建筑工程建设过程中所处的环境及面临的各种条件和情况，进行必要的计算分析或模拟试验予以论证确认问题产生的所有原因;

（5）分析、比较和判断找出建筑工程质量问题的影响因素，并确定其关键影响因素及其关系，抓住主要矛盾，为有效解决建筑工程质量问题提供科学、可靠的依据:

3、质量问题预控

质量问题的预控就是根据预测的质量问题列表内容提出处理意见和措施。

（1）根据质量问题的预测分析，制定切实可行的质量问题处理措施，并且明确相关负责人，使得质量问题得到有效彻底的解决

（2）根据每项处理措施确定每一道工序的具体控制点、检测点和结果判定标准，保实施措施的针对性和有效性;

4、质量问题归零

由相关责任单位编写质量归零报告及其质量问题归零情况汇总表，把发生的质量问题信息及时反馈给相关单位，防止同类问题事件的再次发生。

5、实施结果评价

建筑工程质量验收，判定建筑工程质量是否达到预定目标，进行质量评价。在此基础上，与工程合同及有关文件相对照，决定项目能否验收。

工序是建筑工程实施的最基本单元，从工序质量绩效管理流程中可以看出，目标最终能否实现与每一道工序的分析、控制和处理能力紧密相关。工序质量控制的目的就在于发现偏差，找到影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在要求范围内，以确保每道工序的质量。

五、结语

本文以建筑工程质量问题为研究对象，通过调查研究、文献分析等手段，对建筑工程质量问题现状及成因进行了较为系统地分析。在此基础上，对建筑工程质量问题的关键影响因素及其关系展开了深入的研究和分析，寻找到建筑工程质量问题的产生机理，提出了建筑工程工序质量绩效管理方法，论文的研究研究成果对提高建筑工程质量管理水平，具有实践性和指导意义。本文的研究成果主要有以下几个方面:

1、利用调查统计资料，分析了建筑工程质量问题的表现特征和成因。在此基础上，研究建筑工程质量问题影响因素集合，并运用灰色关联度法确定了关键影响因素。

2、影响因素集合中的因素并不是独立存在的，而是相互作用、相互影响，构成了建筑工程质量系统的复杂结构。这种复杂结构意味着每个影响因素的变化，不仅与它自身对建筑工程质量的影响程度和方式息息相关，而且会改变与之相关的其他因素对于建筑工程质量的影响力。建筑工程质量问题的产生根源主要是多影响因素的集成作用，尤其是那些关键因素—通过与其它因素组合而产生数倍于原先单个因素影响的效果，即倍效效应。因此，工程质量问题的处理主要在于降低或消除这些多因素的集成作用，以防产生倍效效应。

3、根据建筑工程质量问题的特性，本文提出了工序质量绩效管理理方法。该方法旨在对质量问题预测分析的基础上，识别出潜在的质量问题，将质量问题逐一分解，使其单一化、具体化，以制定出切实有效的解决方案。通过计算工序质量绩效指数，分析出项目实施过程中的质量信息与预定质量目标的趋近度，确定偏离质量目标程度，及时发现质量问题并采取解决措施，防止质量问题的传递到下一道工序并不断累积，产生倍效效应，力求质量问题归零，确保质量目标的顺利实现。

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TU684

A

1674-3954（2011）02-0110-02