当代物流外包中企业战略关系矩阵的探索与研究

俞仲秋 （上海外国语大学 贤达经济人文学院，上海 200083）

·理论研究·

当代物流外包中企业战略关系矩阵的探索与研究

俞仲秋 （上海外国语大学 贤达经济人文学院，上海 200083）

0 引 言

伴随着全球化脚步不断加快，企业关系的建立与发展在企业运营过程中受到越来越受多的关注。尤其是在今天供应链中企业功能性外包的大量出现，客户与外包供应商之间建立的业务关系是否合理、融洽，直接影响到双方企业的运作绩效与利益。更重要的是，今天的商业竞争已经提升到了 “链与链”竞争的高度，一条供应链中企业之间关系建立是否良好直接影响到整条链企业在激烈市场竞争中能否生存。本文以学术理论为基础，从实践出发，探索通过建立一个有效战略关系矩阵整合物流外包中包括运作、监管在内的所有业务来提升外包资源利用效率与运行质量，降低外包风险与成本。同时，该战略关系矩阵更注重客户与最佳物流供应商未来关系的发展与提升。

1 供应商关系与供应链企业的发展

企业供应商关系的发展经历了交易性、合作性和战略性联合三个阶段。今天的供应商关系已发展成为供应链管理中非常关键的问题之一，它是买方与功能性供应商在一段时期或长期内以资源共享、风险共担、互惠互利为出发点建立的商务关系，它一般启始于供应商的投标与选择过程，终止于供应合同的结束[1]。一般来说，供应商关系包含企业采购战略的制定与实施、供应商选择、合同协议与签订、供应商所提供服务的监督与改善和与供应商关系拓展与联盟等业务内容[2]。供应商关系建立的目的是为了扩大双方企业运营价值、减少应对快速变化市场而产生的成本与风险，建立企业资源与能力临界于单一企业之上的合作甚至共享[3]。

但是，在现实中，企业供应商关系的发展仍然存在一定问题，比如缺少信任及合作意识、沟通不良、关系不平衡性及供应商管理无标准化等[4]。即使在拥有共同目标的企业间仍然存在信任问题，企业联合很容易因为少许的小利益冲突而完全破裂。同时，企业双方都认为，一旦有突发事件，对方都不可能完全投入为解决问题作出任何利益牺牲。因此，目前大多数企业 （尤指中国市场）在外包过程中，仍然聚集于短期、眼前的利益，而对供应商应得的利益不予考虑，在业务谈判中仍然占据 “主导地位”。此外，整个合作关系也是短期的，存在不可预测的多变性，买方一旦寻找到更低成本的供应商，就会毫不犹豫的转移合作。其实这些问题不仅仅对供应商关系的维护无益，而且对企业本身的长远发展更是有害无利。

事实上，供应商关系的良性建立直接影响到企业未来运营能否成功以及供应链的未来发展。供应商运营能力的提升不仅仅是为了迎合客户的需求，它直接会对合作双方的利益与发展产生长期的、正面的影响。具体表现如下： （1）优化企业价值链的协作； （2）提升外包服务的质量与效能； （3）降低供应链成本； （4）提高客户满意度； （5）加强供应链内企业网络建设；（6）限制由于能力短缺或战略缺陷带来的负面影响； （7）建立可持续供应链机制，为双方企业未来发展提供机会，打下基础。

因此，越来越多的企业认识到这一战略关系建立与存在不仅仅是为了满足运营需要，更重要因为它是企业未来核心竞争力的重要组成部分之一。此外，今天的供应商，尤其是具有一定规模的供应商，不再一味 “迁就”客户，它们在客户选择上也提出了相应要求，希望寻找有同一或类似企业需求及长远发展目标的买方，从而为未来建立双赢的局面埋下伏笔。所以，建立健康、公平、长期的战略供应商关系符合企业长期发展目标，能为企业带来 “无尽”利益。

2 企业战略关系矩阵 （ESRM）简介

该模型是以供应链物流外包活动为管理内容，通过监控物流过程以及与合格、优秀物流供应商开展战略合作，建立长期、稳定、可持续的供应商关系。整个模型包含2大核心内容 （如图1）。首先，矩阵从物流外包宏观层面根据合作层次对所有合作关系进行了区分 （3类），使企业战略关系充分迎合企业运营目标并最大化战略关系带给双方企业的利益。其次，矩阵从物流外包微观层面对整个物流过程的运作进行实时监控并做出及时反馈。根据运营过程与绩效，对所有物流供应商进行划分，并对划分结果进行业务筛选与再分配。模型在运用过程中充分注重供应链的特点：覆盖整个供应过程，对链层结构进行整合管理。

图1 企业战略关系矩阵

3 ESRM具体运作机制

3.1 企业战略关系合作层次划分 （宏观）与原则

根据企业物流外包的内容与企业目标，对不同物流供应商可开展不同层次的战略合作。当然不同层次合作的开展所带来的利益应不仅仅体现在提升运营效率与提高收入上，更应该对企业的创新与业务知识的丰富带来益处。具体可以细分成3层 （如图1），它们分别是服务合作、科研合作及发展合作。根据战略关系建立目标与合作内容，每一层面合作的侧重点是不同的，从最简单的物流业务合作关系可以发展至最复杂、时间较长的业务创新协作关系。为了保证企业战略关系的正常建立、开展与成长，不论哪种合作层次，都应遵循以下原则： （1）协同发展原则。为保证双方通过战略关系的建立各自获得相应利益及抓住未来市场机遇，双方应本着真诚、信任的精神并保有为了保证良好合作关系而需要的合作灵活性。针对出现的任何业务或管理问题展开合作式解决法，共同实现解决问题的高效性。 （2）系统集成原则。在运行战略关系具体业务时，应充分交换相关信息，保证双向沟通的准确性、时效性与有效性。 （3）资源共享原则。根据不同的合作层次，对相应资源进行共享，真正体现战略合作的意义。尤其是在发展科研层面以上，为了获得来自供应商最强大、专业的业务支持，买方需要尽可能的给予它们相关信息 （如市场战略规划），使它们真正融入企业，助其发展与创新 “一臂之力”。 （4）组织互联与链外竞争原则。物流外包过程中企业战略关系的必要性从另一方面体现了今天市场竞争已提升至链与链的层次。买方企业为了扩大市场份额，最大化市场所获利益及降低市场风险，必须与其物流供应商展开合作，共同与市场竞争者开展竞争。

3.2 企业战略关系合作者划分 （微观）

3.2.1 企业物流外包服务的分类。决定物流功能外包后，首先需要定论使用供应商服务的种类，是采用个性化服务还是共享化服务。一般来说大公司会采用前者，但是决定采用形式的真正基础应该是成本与服务的权衡 （如图2）。使用个性化服务的成本往往较高，对物流供应商的能力要求也比较高，但对于一些特殊的需求又必须有这些个性化的物流服务提供相应支持。值得一提的是，图2中对物流服务要求高，但期望成本低的服务是不实际的，往往这又是许多企业在实践物流外包过程中所追求的，事实证明这一形式的服务并不存在。

图2 物流外包服务种类博弈

3.2.2 战略关系合作者分类。企业所选择的供应商首先需能保证所提供物流服务的质量。其次是这些合作者需能对企业业绩成长做出贡献，对未来企业的盈利拓展提供必要条件。为了更好地与物流供应商合作，选择合适的企业长期合作者，根据相关物流服务标准 （KPIs）可以把所有物流供应商划分成3类 （如表1）。

表1 物流供应商分类及关系拓展

第I类的优秀物流供应商应当能提供高效、成本可控的物流服务。企业可与其建立长期、较高级别的战略关系，为企业未来的业务拓展与市场竞争力的提升提供支持。当然这一层次的物流供应商数量是受控的。大部分供应商属于第II类普通级别，他们主要属于简单物流服务层次的合作关系，承担普通的物流项目。针对第I和第II类正常合作的物流企业，由于与企业合作目标与战略规划不同，在建立战略关系时，与其展开的具体合作业务 （如表2）与战略关系管理内容 （如表3）也不径相同。第III类供应商属于存在问题的物流企业，对这一类企业应停止合作并督促其采取及时的纠正措施甚至终止服务合同。

表2 物流具体合作业务举例

表3 战略关系管理内容

4 结 论

企业战略关系矩阵模型以建立双方长期、稳定的战略协作关系为出发点，覆盖了与物流外包供应商有关的所有日常运作业务并提出了与其战略关系建立的目标与具体方法。该模型不仅从企业宏观层面解析了战略合作层次关系，更从微观层面针对物流外包业务具体划分了不同的战略关系合作者与其相对应的具体合作细节。通过执行该模型不仅有效控制、监督了物流外包全过程，更有意义的是，它使企业内外部管理更高效、优化，从而与物流供应商共同打开真正的 “双赢”局面。

[1] Winsner,J..Principles of Supply Chain Management:A Balanced Approach[M].Thomson Learning,2005.

[2] Day,M.,Magnan,G.,Webb,M.,Hughes,J..Strategic Supplier Relationship Management[J].Supply Chain Management Review,2008,12:40-48.

[3] Cravens,D.and Piercy,N..Strategic marketing[M].8thEdition,McGraw Hill,2006.

[4] Southey,P.and Williams,D..Supplier Development:Linking Performance to Capabilities at Jaguar Cars[M].Richard Ivey School of Business,University of Western Ontario,London,2000.

Research on Enterprise Strategic Relationship Matrix in Contemporary Logistics Outsourcing

YU Zhong-qiu (Xianda College,Shanghai International Studies University,Shanghai 200083,China)

以学术理论为基础，从实践出发，探索通过建立一个有效战略关系矩阵整合物流外包中包括运作、监管在内的所有业务来提升外包资源利用效率与运行质量，降低外包风险与成本。同时，该战略关系矩阵更强调了与供应商未来关系发展的重要性与必要性。

供应链管理；物流外包；供应商关系；企业战略管理

The article,on the basis of academic theories and practical usages,puts forward a practical and effective enterprise strategic relationship matrix（ESRM） covering the whole operational and supervision process among all relevant parties in contemporary logistics outsourcing so as to solve any problems and avoid certain risks caused by any inefficient relationship management.The matrix also stresses on the importance and necessity of future development of business relationship.

supply chain management;logistics outsourcing;supplier relationship;enterprise strategic management

F273.7

A

2011-02-10

俞仲秋（1981-），男，上海人，上海外国语大学贤达经济人文学院教师，英国华威大学硕士，英国皇家物流运输协会注册会员，研究方向：供应链管理、物流工程、商科双语教学。

1002-3100(2011)04-0045-03