基于软竞争力视角的民营企业社会责任问题研究

肖 苏 邢 超

（1.苏州经贸职业技术学院，江苏苏州 215009;2.苏州大学文正学院，江苏苏州 215000）

［经济管理］

基于软竞争力视角的民营企业社会责任问题研究

肖 苏1邢 超2

（1.苏州经贸职业技术学院，江苏苏州 215009;2.苏州大学文正学院，江苏苏州 215000）

社会责任是企业软竞争力，结合民营企业社会责任缺失的表现和原因分析，提出应采取提升民营企业社会责任，树立正确的企业价值观、培养优秀的企业管理者、实施利益相关者战略、设置专门的CSR机构和CSR主管、强化CSR教育和培训、建设学习型的企业文化等措施。

软竞争力;社会责任;民营企业

一、理论综述

（一)企业软竞争力概述

“软竞争力”这一概念最早由美国哈佛大学教授小约瑟夫·奈提出，软竞争力本质上是一种文化认同，是一种观念同化力量，是让别人接受自己观念的一种力量。观念认同是软竞争力提升的根本所在。这实际上是信息时代追求自我、尊重个性的价值认同的体现。而对消费者、员工等的价值吸引以及价值认同等心理资源的争夺，越来越表现为企业在软竞争优势的塑造和竞争。本文中所提到的企业软竞争力是指企业文化、品牌、社会责任等软因素对企业内外资源的整合能力。

（二)企业社会责任概述

广义的企业社会责任，以卡罗尔提出的观点为代表，认为企业社会责任是社会寄希望于企业履行的义务，社会不仅要求企业实现其经济上的使命，而且期望其能够遵法度、重伦理、行公益。因此，完整的企业社会责任是企业的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任之和。

需要指出的是企业社会责任是一个动态的概念，随着时代的发展，不同的学者注入了不同的内涵，也导致了企业社会责任内在结构、作用机制等随概念的不同而各异。

（三)民营企业社会责任概述

在卡罗尔广义企业社会责任观点的基础上，民营企业社会责任是指民营企业基于社会期望以及自身可持续发展的考虑，承担经济责任、法律责任、伦理责任以及慈善责任。参考中国企业家调查系统（CESS)民营企业社会责任的内容，如表1。

二、民营企业社会责任缺失表现及其成因

（一)民营企业社会责任缺失的表现

1.民营企业社会责任认识水平滞后

时至今日，不同组织、不同国家出台了不同的衡量企业社会责任的标准，其中最具代表性的是SA8000社会责任标准，社会责任标准就其实质来说，是西方发达国家针对发展中国家廉价劳动力对其国内市场造成的巨大冲击所采取的一种贸易保护主义。现在很多大型跨国公司都把订单和企业社会责任状况联系起来，通过考察，或者取得相关社会责任认证，才能获得订单。而这在相当程度上成为民营企业社会责任的原动力。

表1 民营企业社会责任评价指标

这种对社会责任的追逐，虽然客观上能够改善企业社会责任状况，且在长期的实践中已经部分改变了民营企业社会责任状况，但是其潜在的隐患必须充分警惕:第一，如果一旦“订单诱惑”不再存在，那么民营企业社会责任状况就存在退步的可能;第二，即使“订单诱惑”一直存在，那么民营企业出于成本的考虑，只要做到基本的、能够达到客户要求的社会责任就会止步不前。

2.民营企业社会责任行为层次较低

如果把企业社会责任的内容分为经济责任、法律责任、伦理责任以及公益责任，那么，伦理责任和公益责任对于民营企业来说无疑是更高层次要求的社会责任。由于有据可循、有法可依，民营企业对经济责任和法律责任的执行更加认真和重视。

调查数据也显示，企业经营者对四类责任的必要性的评价存在一定程度的差异。其中对经济责任的认同程度最高（6.36～6.62，平均为6.4)，对公益责任的认同程度相对较低（5.45～5.95，平均为5.64)。

3.民营企业社会责任过度依赖企业家决策

民营企业在担当社会责任方面，还是朝着社会公众所期望的方向发展的。但是，民营企业社会责任承担的形式却是以企业家主导和偶然性行为居多，体系性和延续性比较差。很多时候，民营企业的社会责任行为过分单纯依赖于企业家的冲动，而不是企业本身的包括品牌营销在内的企业战略。这对于谋求企业规模不断发展壮大以及社会责任更大承担的民营企业来说，之前的社会捐助等行为反而会成为以后社会责任行为的桎梏，甚至成为影响企业进一步发展的障碍。前一次企业社会责任行为的幅度会成为社会公众对其以后社会责任行为的预期标杆，一旦与社会公众的心理预期有较大距离，所产生的落差就会导致对企业社会责任的负面评价。

4.民营企业社会“不责任”事件层出不穷

关于民营企业的任何负面新闻实际上都可以归结到社会责任的缺失。如果说以前民营企业的“不责任”行为还仅仅是因为过度追求经济效益而导致的经营手段的变形，比如对商业伙伴的欺诈、对企业员工不兑现工资、对环境保护置若罔闻、对社会公益熟视无睹等等，而现在民营企业“不责任”行为则严重影响了人民群众生命安全，比如加入三聚氰胺的三鹿奶粉。

（二)民营企业社会责任缺失的成因

1．民营企业社会责任认识水平滞后的原因

民营企业正经历着价值观多元碰撞和新旧思潮激荡。一方面，原有的价值观念、理想信仰受到现实挑战，出现信仰危机、道德滑坡现象;另一方面，与市场经济相适应的公平、正义、诚信和法治等理念尚未形成。这种情况造成民营企业对于社会责任的态度暧昧且进退失据。

民营企业缺少承担社会责任的内在驱动力。以SA8000社会责任认证体系为例，在我国，几乎所有通过认证的企业都是在“不通过SA8000认证就断单”的情况下，通过跨国公司的指引和协助申请认证的。而民营企业因为出口量不大以及国内市场竞争也没有到非SA8000认证不可的地步，所以就没有改善自身社会责任状况以通过此类论证的动力。

政府对民营企业社会责任缺失行为管制不力。政府应当通过制度的安排为民营企业履行社会责任圈定一个法律许可的框架，明确民营企业只能在此范围内实施社会责任，否则将受到政府和社会的严格管制和监督。无法可依、违法不究、执法不严是政府管制失范的具体体现。

2.民营企业社会责任层次较低的原因

民营企业社会责任的“启蒙”远远落后于国外。他们对于企业社会责任的认识非常狭隘，更看不到从经济责任、法律责任、伦理责任到慈善责任这样一个循序渐进的过程。

民营企业承担社会责任的层次情况和企业的管理层理念有很大关系。民营企业大多没有建立现代企业制度，大多依靠个人经验来管理企业;此外，由于家族式管理模式容易造成外界高素质管理人员在企业中得不到重用，企业难以引进高素质的企业管理人员。

3.民营企业社会责任过度依赖企业家决策的原因

民营企业大多由个人或家族资本创立，大部分民营企业家习惯于业务管理，习惯于自己独立操作，企业制度并没有随着企业规模的扩大而完善。在企业治理结构方面，大多数民营企业中存在着“所有权与经营权不分，决策权、执行权、监督权合一”的问题。特别在组织制度方面，多数民营企业还是处于一种决策、执行和监督三权合一的状态。股东会、董事会和监事会形同虚设、发展战略完全取决于股东的个人爱好，决策也只是个人的经验决策。

因此，企业的成长主要受到企业家个人经营能力和控制能力的约束——这种约束就体现在民营企业社会责任行为往往就是民营企业家行为，而没有成为企业的一种发展战略和理念。

4.民营企业社会“不责任”事件层出不穷的原因

消费者法律意识淡薄、维权意识不够是导致民营企业社会“不责任”事件层出不穷的主要原因之一。消费者法律意识谈薄，主要体现在购买企业产品或者享受企业服务时，对自己的合法权益将受到的或者已经受到的损害没有保护意识;即使认识到企业产品或者服务对自己权益造成的伤害，其主动维权的意识也非常弱化。长久以来，消费者这一弱点被企业所“挟持”，企业为了获得更大利益从而放松社会责任的履行。

新闻媒体对于民营企业社会责任担当着很大的监督、引导以及宣传作用;但是，近年来层出不穷的“新闻寻租”事件却令新闻媒体对民营企业社会责任的监督作用大打折扣。

政府政策的不确定性在很大程度上导致民营企业忽视社会责任的短期行为。在目前阶段，一些政策的制定只顾眼前，而不是出于长远战略的考虑。政府的这种短期行为，致使企业对发展前景缺乏长期、稳定的预期，自然就会去追求短期、眼前的利益，抱着能赚就赚一把的心态去经营企业，企业的诚信就不可能高，也就缺乏社会责任的建设。

三、民营企业社会责任提升途径

（一)树立正确的企业价值观

价值观决定行为的态度，企业价值观决定员工的态度，而态度又是行动的先导。企业价值观总体可分为企业基本价值观与企业核心价值观。其中企业核心价值观是企业基本和长期的宗旨，具有很强的稳定性。所有企业都要有自己的核心价值观。相对于跨国大公司和国有大中型企业来讲，民营企业的核心价值观的正确性、清晰度以及确定性比较差。

民营企业的核心价值观要从伦理的角度来构建，应包括对企业内部员工的尊重、为顾客提供优质产品和追求企业卓越三方面，环保理念、与企业所在社区的和谐相处也应该成为民营企业核心价值观的应有之义。

（二)培养优秀的企业管理者

在民营企业中，由于治理结构和制度设计的先天不足，企业管理者对于整个企业的影响力更大。民营企业管理者管理能力的高低既影响企业经营目标的实现，又影响企业对承担社会责任的态度和行为。企业管理者的管理行为、动机、目标和策略，在企业内部所推行的价值理念，所倡导的品牌商誉，所建立的企业文化，甚至对企业组织结构的架构和行为规范的树立，都应兼顾企业经济效益和社会效益。

（三)实施利益相关者战略

民营企业的生产经营活动处于大的社会环境和自然环境之中，他的生存和发展依赖于是否能处理好与利益相关者——股东、顾客、社区、政府、供应商和竞争者等的关系。尽管不同的利益相关者的利益要求之间存在差异甚至冲突，但企业内部的利润追求与利益相关者的利益要求并不矛盾，而是具有内在的一致性。民营企业与利益相关者的关系是共赢的，即民营企业获益的前提是考虑利益相关者的利益、履行对利益相关者的责任，这就需要实施利益相关者战略。以社区为例，企业应该成为社区优秀的“企业公民”，主动为社区的发展和建设贡献自己的力量，储备良好的企业形象。

通过战略的形式进行针对利益相关者的企业伦理建设，使得民营企业在提升社会责任的同时，可以使企业行为对利益相关者形成正外部效应，在企业内部利益相关者心目中树立承担社会责任的良好形象，增强企业软实力。

（四)设置专门的社会责任（CSR)机构和社会责任（CSR)主管

当前，已经有大型国企和跨国公司为了进行伦理管理而设置了专门的伦理机构，同时配备专门的负责人。从某种意义上来说，企业社会责任管理等同于企业伦理管理。所以，我们可以依照伦理管理的一般方法在民营企业内部设置社会责任（CSR)机构和社会责任（CSR)主管。

民营企业需要做的工作有:规定CSR主管的任职资格，选择合适的CSR主管，决定CSR主管和CSR监督委员会的职责。例如:分析企业社会责任决策过程，创造一种支持企业社会责任的环境，制定并实施企业社会责任准则;对企业及员工行为从社会责任角度进行监督和控制。

（五)强化企业社会责任（CSR)教育和培训

民营企业社会责任的提升，不仅依赖于企业员工不去从事各种有碍企业社会责任的行为，也依赖于企业员工积极配合对不承担企业社会责任的行为进行揭发和监督。从这个角度上可以对员工进行企业社会责任（CSR)培训和教育。

对民营企业来讲，要重视教育员工更清楚地了解企业社会责任的理念和内容，树立正确的人生观、价值观，促使员工理解并支持企业的社会责任行为，并把这种理解发展为自觉行动。民营企业可以通过课堂讲授、案例分析、角色扮演、典型示范等多种方法对员工进行企业社会责任教育，以提高员工对企业社会责任的认识，并最终促成员工自觉履行。

（六)建设学习型的企业文化

企业文化是指一个企业以物质为载体的各种精神现象。它是以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式和行为方式，是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。良好的企业文化是一套非正式的规则，在企业运作中比正式规则更有效。民营企业提升社会责任，建设学习型的企业文化是重要抓手。

学习型民营企业文化是指企业整个组织弥漫着浓厚的学习气氛。它包含四点含义:一是强调“终身学习”，组织中成员只有养成终身学习的习惯，才能形成组织良好的学习气氛。二是强调“全员学习”，企业的决策层、管理层都要全心投入学习，提高各类人员的创新能力。三是强调“全过程学习”，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程，如决策、执行、控制等环节。四是强调“团体学习”，组织不但重视个人学习和个人智力的开发，而且强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。提升民营企业社会责任的过程，其实就是企业全体员工不断学习企业社会责任理念、不断落实企业社会责任行为的过程。

［1］魏文斌．仁者无畏:企业伦理学理论与实践［M］．吉林:吉林人民出版社，2006.

［2］The World Bank．Corporate Social Responsibility Practice，Public Sector Roles in Strengthening Corporate Social Responsibility:Taking Stock，January．2004.

［3］宋振全．问题与规避:对我国民营企业社会责任问题的思考与探索［J］．中国商贸，2010（20):238－239．

Abstract:Social responsibility is the soft competitiveness of enterprises．This paper analyzes the cause and performance for private enterprises’lack of social responsibility．The private enterprises should enhance the social responsibility，establish the correct corporate values，excellent corporate training managers，implement stakeholders strategies，set up CSR institutions and CSR managers，strengthen CSR education and training，build learning － oriented corporate culture．

Key words:soft competitiveness;social responsibility;private enterprises

（责任编辑:马 琳)

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1002－2880（2011)02－0107－03