团购火到我无法低调

柔麟

互联网像是一个缔造奇迹和疯狂的催生剂，恍如一夜之间美国爆红的团购网鼻祖Groupon点醒了所有人对于本地化服务电子商务化的启蒙神经，而中国本土的拉手网从去年3月创始至今，两轮融资6000万美元以上，覆盖辐射全国110个城市，员工数由20人激增至1000多人，更令人瞠目结舌的是，公司估值从初创的100美元蹿升至如今的5亿美元，普通风投似乎都要抬头仰视。面对这鲜有的新奇迹，拉手网CEO吴波被喻为开启着国内IT业传奇的新篇章，而他的企图，远远没有“舒展”。

缔造奇迹的第一步

无论你有没有团购过，都无法否认这个还不到两年生命力的行业所带来的强劲冲击力。燃烧了整个2010年，团购企业从混战抢地盘逐渐转变为服务大战。局势的变幻，也让这场大战将高低分得更为明显。从2010年3月18日成立至今，吴波执掌的拉手网注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破了3000万，开通服务城市超过100座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100％的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，成为目前国内最大的团购网站。

翻开吴波的履历表，我们不难发现，作为1997年便投身互联网产业的美国西密歇根大学计算机科学硕士，吴波对于CEO这个职务并不陌生，他精通互联网及移动终端软件技术服务，成功创办运营过多家IT公司。1999年前后，不少在美国读书的中国人都因为看到互联网发展的机遇而毅然回国创业，其中就包括了创立百度的李彦宏。几乎与此同时，吴波也作出了同样的决定。当时中国的互联网处于爆炸式发展阶段，市场瞬息万变，而且那时吴波的创业团队组建于美国，对中国市场有欠了解，当他创立焦点网并回到国内的时候，略晚于新浪、搜狐、网易，卡在全国前十左右的用户流量徘徊，最后还是被那道早已形成的鸿沟埋葬，没有逾越。

2004年焦点房地产网终于被搜狐收购，意味着那段梦想的完结。但没有人料到，吴波内心难以消磨的创业信心却因为挫折而更为倔强，为此他向媒体感叹过：“近10年，回头看，2000年来，人们所形容的中国互联网泡沫期并不能算特别糟糕，关键在于，当时那批创业者都充满了对未来和对互联网时代的憧憬。”

转瞬回想去年及至眼前的境况，吴波对于拉手网的发展自己都觉得有些不可思议，一手缔造的，全国首家基于美国Groupon和Foursquare两种模式于一体的团购网站取得了全产业瞩目的成功。“从目前来说，一直都是市场环境推着我们前进，包括各个城市地面团队的建立和商家的联络都是这样。我们甚至来不及规划一个更好的办公环境。”正是因为找准了市场切入点，吴波盘活了拉手，上线80天就实现了真正意义上的盈利。

现今的百团大战抑或千团大战，都考验着每个团购网运作和市场推广的能力。吴波在1O年间储蓄的人脉和班底在拉手的迅速崛起中起到了关键性作用。然而对于整个“暴红”的过程，吴波只用了一句话来概括，他说，巴菲特曾经告诫世人，最难做的是什么都不做。换句话说做互联网创业，最难的是你要忍得住寂寞，看不准的时候别乱跳，否则的话有可能血本无归，而且有可能原来跟你很好的团队，由于这些磨难，他们慢慢地会分散或者离开，所以要学会“淡定”。

坐看云起的吴波相信老子的无为而治，现在他终于等来了“入世”发力的时机。近日，拉手动作不断：自建物流体系将覆盖10城市；首批实现团购网站三包“政策(7天无条件退款、消费不满意，拉手就买单、过期未使用自动退款)；团购活动不断翻新，包括午餐的秒杀、酒店频道、化妆品的频道，还有一些个性化的团购等；约束商家，提供一个好的服务平台(其功能有点类似淘宝网的信誉服务和口碑网的商家口碑服务，是二者的结合体)。吴波厚积薄发，不但要在国内做到第一，而且也希望以后在亚洲甚至是国际市场上做到第一。

延续奇迹的第二步

接触过吴波的人都说他有服务业从业者谦卑的一面，也有营销人员豪放的一面。平时和吴波聊天，会发现他非常客气，和互联网业内朋友交流，总是将自己的身段放得足够低。而今，拉手开始在北京、上海等一线城市大量投放地铁、公交广告，率先拉开团购市场在线下的“砸钱”大战——吴波又以一个营销狂人的面貌出现在市场和媒体上。“互联网上大家的打法都差不多，我们就是要树立拉手人尽皆知的品牌。”

作为CEO，吴波并不认同外界对拉手“激进”、“膨胀”等诸如此类的形容。“我们其实很保守。”他总结道。与各类数据中拉手狂飙突进的形象大相径庭，在服务产品如何选择、如何去销售这些有关消费者体验的细节，拉手很谨慎、小心。这让它没有过度陷入“电影票噩梦”、“最低消费陷阱”、“二等公民待遇”等让“团友”大失所望的团购阴影，为自己在团购市场的快速上升积累了人气。

在吴波看来，“团购”并不仅仅是种“促销”或“广告”，它有媒体属性，但主要还是服务业的电子商务。正因为如此，拉手做团购网站的方式与众不同，它做“一日多团”、做Gmupon＋Foursquare的“G+F”模式、做客户端，甚至不惜把自己变得很“重”，为消费者挑选商家、产品，设计销售流程并且为消费者的抱怨埋单。在看似简单的团购市场，正是拉手的出现让竞争变得复杂。

互联网比拼速度的第一轮战争中，拉手占尽优势领跑于前，再不同往日的焦点网般，落入追赶的阴影。接下来留给吴波的任务就是提升“用户黏性”和“忠诚度”。吴波做了10年互联网，他很了解互联网可以快速带来用户，但也能快速失去。如果要想成长，除了大量砸广告换流量，另一个手段就是增加用户黏性。其实在百度指数上拉手能够在现阶段遥遥领先的原因就在于，竞争对手走的用户和来的一样多，而拉手的用户却留了下来。吴波认为拉手“服务行业电子商务”的定位，最重的部分在“服务”和“用户体验”。这体现在各种细节中，比如从拉手上线，客服400电话就是一个标配。“我们是做服务的。”吴波告诫创业伙伴，“要做好挨客户骂，给客户道歉的心理准备。”

竞争的第二轮，拉手的目标是更精准，更贴近消费者，更快地满足消费需求。吴波自信满满地表示，2011年，拉手的目标是继续创新服务，巩固市场领先地位，为消费者争取更多的实惠。在吴波看来，服务和与之相关的硬件投入应是企业最大的成本投入。团购是融和社交、电子商务和新媒体特性的，带有革命意义的新商业模式。作为IT行业成功人士，吴波以亲切自然的态度深深打动了员工、合作者，甚至对手。技术是互联网公司的命脉，即使是发展到现在的移动互联网，以新型技术为主导的公司依然不可忽视。吴波的理想是打造像苹果一样强大的全球性的互联网公司，成为产业链核心。从互联网到软件技术、硬件技术，甚至到IC制造，都有苹果的身影，而亲和力极佳的吴波，也以此为目标。这般雄心抑或说为野心在团购大鳄的眼中变得合理了，一向恬淡、宁静、谦和的他也笑言，这个行业红过当红炸子鸡，想要低调，太难了。